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防疫新連結:運用API打造官方帳號客製功能

行銷秘笈產品新知2021/07/30

防疫新連結:運用API打造官方帳號客製功能

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拆解四大案例作法,實現距離遙遠服務不變

內台灣在五月面臨嚴峻疫情,三級警戒要求關閉所有休閒娛樂場所,同時餐飲業一律禁止內用,民眾喊著「同島一命」展開防疫新生活。「抗疫新常態」大幅改變我們日常生活模式,也讓實體活動、線下交易被迫全面暫停,導致商家的營收業績深受衝擊。

 

然而,有的品牌商家趁此逆勢展開敏捷對策,運用 LINE 官方帳號串接 API 技術,為好友提供更多有用資訊及服務。我們蒐羅四大類型案例,拆解 API 創造的進階功能,讓更多品牌官方帳號參考,在疫情期間持續與好友 LINE 在一起,展現「距離遙遠 互動不變」精神。

活用 API 為官方帳號延伸價值

API(Application Program Interface)核心功能在於扮演系統與系統的溝通橋樑,品牌商家能直接從 LINE 官方帳號後台,運用 Messaging API 連接更多應用程式,例如客服、預約、電商、遊戲互動…等,讓好友在官方帳號享有更多進階服務及延伸互動。

 

深入認識LINE官方帳號 Messaging API 概念及應用

 

案例一 助攻全民抗疫 快速找鄰近藥局買口罩領藥

官方帳號 技術應用結合 解決痛點/帶來效益
口罩哪裡買?附近剩餘數量查詢 Chatbot(Messaging API) / 傳送位置資訊 (LINE URL Scheme) 快速掌握住家最近藥局資訊,即時得知口罩剩餘數量
慢籤得來速 Chatbot(Messaging API)/ LIFF APP/光學字元辨識 傳送慢性疾病處方籤照片,透過圖文辨識技術提升取藥效率

去年疫情爆發一時口罩供不應求,口罩哪裡買?附近剩餘數量查詢」官方帳號結合 API 技術讓好友在圖文選單找到聊天機器人,提供有溫度的對話及引導。接著再透過位置傳送取得好友位置資訊,即時提供鄰近藥局口罩剩餘數量。

 

Messaging API+LINE URL Scheme 的應用,讓民眾直接在家查詢有口罩庫存的店家,解決當時跑遍各藥局仍買不到的困境,改善防疫資訊不對稱狀況。另一方面,對數量仍有餘裕的店家,同樣受惠 API 技術得以適度消耗庫存,讓口罩資源有效運用創造雙贏。

另一方面,為了讓家中有慢性疾病親屬的民眾,減少因領藥必須經常進出大醫院的狀況,「慢籤得來速」讓好友搜尋住家附近的藥局領藥,並串接光學字元辨識技術,讓好友預先在家上傳處方籤照片。此舉讓指定藥局的藥師能提早準備好藥品,讓好友快速領取各種處方藥,縮短等待或逗留時間以減少染疫機率。

品牌延伸作法➜

透過聊天機器人提供有溫度的互動,掌握好友需求來提升品牌的信任感。未來防疫商品例如血氧機、檢測試劑或其他類型產品,就能運用位置傳送技術提供好友附近的門市位置資訊;或透過光學字元辨識技術讓好友能查詢商品庫存、上傳發票收據做取退貨流程,將過往在線下諮詢的互動,無痛移轉到官方帳號。

 

案例二 防疫零接觸 行動支付減少群聚時間

官方帳號    技術應用結合 解決痛點/帶來效益
星巴克        訂閱(LIFF App) 打造線上訂閱方案,實體付款不需動用紙鈔零錢,減少接觸機率加速外帶流程
台北市長春市場                    Chatbot(Messaging API)+行動支付(LIFF App) 傳統市場落實分流人潮,商家從官方帳號可一目瞭然確認每日線上交易項目

 

「低接觸」、「少群聚」是三級警戒的最高原則,星巴克為搶攻外帶商機並減少人與人的接觸,在官方帳號串接 LIFF 技術,讓好友在官方帳號點選「外帶享在家」訂閱方案,就能在線上預先一次購足大量飲品及餐點,並分次使用。後續分次到門市取餐時只需出示手機,點開電子票券條碼一掃就能完成核銷,減少紙鈔、票券接觸機率。

 

 

台北市長春市場則運用 Chatbot 與行動支付技術的串接,實現人群分流需求。好友預先在官方帳號查找市場店家並選購商品,再透過行動支付完成結單。商家收到訂單後,委託物流公司將商品宅配到府,婆婆媽媽在疫情期間不用出門就能買齊生鮮蔬果,落實防疫讓生活更輕鬆。

品牌延伸作法➜

旗下有多品項零售商品的商家,就能參考 Chatbot+行動支付/電子章的 API 應用方式,在官方帳號內提供商品選單讓好友選購、下單、付款。商家打包整批商品後,透過貨送到府或讓好友到店以電子章核銷或掃條碼自取,掌握「非接觸商機」,成功打造「線上購買、線下取貨」新零售模式。

 

案例三 實聯制綁定會員卡 放大會員價值

 

官方帳號      

技術應用結合 解決痛點/帶來效益
大潤發 綁定會員卡 LIFF App 顧客加入官方帳號讓商家獲得大量好友數,消費者註冊會員卡獲得實聯制功能並累積獲得消費點數

三級警戒進出各賣場、店家都要做實聯登記,大潤發在政府尚未要求統一執行實聯制之前,就抓住此契機。邀請潛在顧客先加入官方帳號,接著在圖文選單選擇綁定會員,輸入個人資料並完成會員卡綁定,未來進入賣場打開官方帳號出示會員卡條碼,就可完成實聯登記。另一方面,好友從此不需擔心忘記帶實體會員卡,未來只要有手機就能記錄消費品項及累積點數。

品牌延伸作法➜

旗下擁有實體門市的品牌,未來可運用官方帳號好友與會員資料綁定技術,邀請更多消費者加入官方帳號成為好友並綁定會員資格。後續店家可蒐集好友在官方帳號內所有點擊行為、個人偏好,並整合好友在門市的消費資料,更深入做 OMO 數據分析。未來品牌也能針對不同消費族群,提供更細緻的分眾推播資訊,落實精準行銷有效節省廣告預算。

疫後新互動 即刻就行動

疫情大幅改變我們生活型態,也讓許多品牌及商家把危機化為轉機,運用LINE官方帳號串接 API,提供更多進階應用,滿足防疫新常態的延伸需求。當然 API 玩法不僅限於上述案例,五花八門的功能等待品牌商家挖掘。想了解更多?馬上點擊尋找LINE官方帳號技術夥伴

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