拆解三大案例作法，「陪伴式回應」幫助好友紓壓
百年一見的肺炎疫情，讓各國面對一再變異的病毒束手無策，疫苗何時接踵杳無音訊，看不到盡頭的解封機會，讓全球人民的壓力指數飆升到史上最高峰。美國CDC在今年六月公布一項調查，有三分之一的受訪者因為疫情，大幅出現焦慮、憂鬱等壓力症狀。
我們在上一篇文章探討多個品牌商家，於防疫期間在LINE官方帳號串接API技術，提供好友更多進階服務。事實上，除了滿足「商務式互動」的需求，有些商家善用官方帳號創新運用達到「陪伴式回應」行銷，讓好友關在家不再感到孤單，甚至獲得具體方法好好釋放壓力。
案例一 不因距離而疏遠！邀請親友到「線上」共享有溫度的團聚
忙工作、忙家事，讓好友減少實體聚會的頻率，如何讓人心的距離不因忙碌而變得疏遠呢？Coca-Cola 隨時樂在農曆新年嘗試透過LINE官方帳號讓好友發揮創意，導入客製角色技術達到虛擬互動效果。這項專案讓好友設計不同親友的虛擬人物，在打造線上聚會場景的過程，彷彿自己也在體驗一場團聚儀式。
製作親友虛擬人物形象之後，好友還能把圍爐的圖片，轉變成賀卡發佈到個人的社群媒體，透過Tag好友分享自己設計的成果。搭配幾句話表達對朋友的想念，馬上串起與好友的情誼，藉此讓許久不見的親友因一張賀卡有了話題，再透過LINE訊息向對方表達關懷。
品牌延伸作法➜
品牌商家可運用「客製化情境賀卡」，將自家品牌精神、商品元素、吉祥物融入官方帳號應用之中，讓他們自由設計虛擬角色、情境配置。另外，機制上甚至可運用LIFF開啟活動網頁，則可透過比對好友UID並藉此紀錄好友的互動資訊（例如點選哪些角色、物品、以及玩了幾次），更深入掌握好友的喜好及品味。
未來品牌還可因應不同行銷檔期，例如品牌日、周年慶、聖誕節等節慶，提供歡樂、團聚、陪伴各類主題的卡片/動畫設計方案，分享給官方帳號的好友。當好友在展現創意、分享個人作品的時候，無形中也在幫助品牌宣傳曝光，達到話題擴散的效益。
案例二 整天在家好悶！ 給自己一場運動挑戰又能拿好禮
防疫期間最可怕的敵人就是「肥胖」，整天足不出戶讓卡路里消耗速度變慢，許多人更因為壓力忍不住大吃大喝。看準大家無法到健身房、戶外運動場，Red Bull Taiwan在官方帳號發起一項「Stay Home Stay Fit」活動，讓好友在家完成指定任務並上傳運動健身照，就能免費獲得防疫包。
這項活動主要提倡在家也要補滿能量動起來，首先邀請知名網紅搭配專業教練示範幾組健身動作，讓好友在家能一邊看影片學習、一邊跟著動起來。在完成指定動作並拍好照片後，就能把照片上傳到LINE官方帳號，接著Red Bull運用線上客服（LIFF）回覆好友是否符合活動資格，並作為後續贈品寄送的聯繫管道。
品牌延伸作法➜
品牌商家可以仿效Red Bull Taiwan策略，在官方帳號操作UGC（User Generated Content）行銷活動，讓好友在回應活動過程，也在體現品牌精神。除了發起運動之外，疫情期間品牌也能鼓勵好友在家嘗試以往不曾做過的創舉（例如第一次下廚、第一次幫家人理髮、每練習天冥想10分鐘…等），把行銷活動與自己商家的產品、服務串起更深度的連結。運用LINE官方帳號操作有趣的UGC行銷，品牌不需耗費龐大的行銷預算，只要發想有創意的互動主題，就能創造驚人的口碑宣傳效益。
案例三 壓力無處宣洩！ 自我對話的心靈進修正是時候
紓壓除了靠運動，許多人也非常喜歡在網路做心理測驗，藉此洞察自身的壓力來源。隨著三級警戒爆發，VOGUE台灣就運用官方帳號提供一系列的「紓心進修課」心理測驗，藉由聊天機器人與好友持續對話，最終引導他們到相對應的文章內容，成為好友在疫情期間的支持。
好友第一步在官方帳號內的圖文選單點選心理測驗項目，接著聊天機器人針對該次主題會自動跳出問題情境。為了增加問答過程的趣味性，每個問題回覆後還會跳出一些小提示（Quick Reply），讓好友在回答時候不會感覺是在玩乏味的測驗，反而透過許多小提示互動，讓好友更期待最後的解答。
當好友依序回答多道題目後，最後跳出個人的測驗結果，並且提供延伸閱讀/課程，引導好友到VOGUE網站，或是參加有趣的抽獎活動獲得折價券。VOGUE運用內容操作，強化與好友的陪伴特性，同時站在滿足好友需求的前提下，持續為官網帶來更多拜訪流量。透過這次操作，UGC官方帳號的圖文選單互動率，更是達到2倍以上的成長。
品牌延伸作法➜
疫情期間浮現的壓力，讓許多人開始對身心舒緩、靈性主題產生興趣。如果你的品牌在內容行銷耕耘已久，希望透過官方帳號培養更多好友並導流到自家網站。這時就能以心理測驗的形式，將主題扣連時事創造行銷話題。
在官方帳號設計心理測驗的效益，一來誘發讀者的好奇心，若好友覺得測驗結果準確、建議幫助甚大，就會口耳相傳邀請親友加入官方帳號來玩測驗，同時也讓品牌賺到網站流量；二來是好友在參加測驗後，順勢搭配輪盤遊戲的抽獎機制贈送折價券，進一步提升與官方帳號的互動機會，也有機會藉由折價券刺激消費。
好內容凝聚好友，永遠LINE在一起
觀察上述三個案例，在疫情艱困的時候品牌商家想與好友維持互動，除了鎖定商業主題，其實還能圍繞「陪伴、同理、分享」為導向的互動策略，為好友及官方帳號凝聚起來共創雙贏。
儘管病毒對我們生活帶來改變，不過品牌的服務價值依舊不變。想要輕鬆嘗試專屬自家品牌的創意行銷、陪伴式互動？立刻聯繫「LINE官方帳號維運夥伴」
