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防疫新連結:暖心內容串起好友凝聚力

行銷秘笈產品新知2021/08/31

防疫新連結:暖心內容串起好友凝聚力

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拆解三大案例作法,「陪伴式回應」幫助好友紓壓

百年一見的肺炎疫情,讓各國面對一再變異的病毒束手無策,疫苗何時接踵杳無音訊,看不到盡頭的解封機會,讓全球人民的壓力指數飆升到史上最高峰。美國CDC在今年六月公布一項調查,有三分之一的受訪者因為疫情,大幅出現焦慮、憂鬱等壓力症狀。

 

我們在上一篇文章探討多個品牌商家,於防疫期間在LINE官方帳號串接API技術,提供好友更多進階服務。事實上,除了滿足「商務式互動」的需求,有些商家善用官方帳號創新運用達到「陪伴式回應」行銷,讓好友關在家不再感到孤單,甚至獲得具體方法好好釋放壓力。

 

案例一 不因距離而疏遠!邀請親友到「線上」共享有溫度的團聚

Coca-Cola

忙工作、忙家事,讓好友減少實體聚會的頻率,如何讓人心的距離不因忙碌而變得疏遠呢?Coca-Cola 隨時樂在農曆新年嘗試透過LINE官方帳號讓好友發揮創意,導入客製角色技術達到虛擬互動效果。這項專案讓好友設計不同親友的虛擬人物,在打造線上聚會場景的過程,彷彿自己也在體驗一場團聚儀式。

製作親友虛擬人物形象之後,好友還能把圍爐的圖片,轉變成賀卡發佈到個人的社群媒體,透過Tag好友分享自己設計的成果。搭配幾句話表達對朋友的想念,馬上串起與好友的情誼,藉此讓許久不見的親友因一張賀卡有了話題,再透過LINE訊息向對方表達關懷。

 

品牌延伸作法➜

品牌商家可運用「客製化情境賀卡」,將自家品牌精神、商品元素、吉祥物融入官方帳號應用之中,讓他們自由設計虛擬角色、情境配置。另外,機制上甚至可運用LIFF開啟活動網頁,則可透過比對好友UID並藉此紀錄好友的互動資訊(例如點選哪些角色、物品、以及玩了幾次),更深入掌握好友的喜好及品味。

 

未來品牌還可因應不同行銷檔期,例如品牌日、周年慶、聖誕節等節慶,提供歡樂、團聚、陪伴各類主題的卡片/動畫設計方案,分享給官方帳號的好友。當好友在展現創意、分享個人作品的時候,無形中也在幫助品牌宣傳曝光,達到話題擴散的效益。

 

案例二 整天在家好悶! 給自己一場運動挑戰又能拿好禮

Red Bull

防疫期間最可怕的敵人就是「肥胖」,整天足不出戶讓卡路里消耗速度變慢,許多人更因為壓力忍不住大吃大喝。看準大家無法到健身房、戶外運動場,Red Bull Taiwan在官方帳號發起一項「Stay Home Stay Fit」活動,讓好友在家完成指定任務並上傳運動健身照,就能免費獲得防疫包。

 

這項活動主要提倡在家也要補滿能量動起來,首先邀請知名網紅搭配專業教練示範幾組健身動作,讓好友在家能一邊看影片學習、一邊跟著動起來。在完成指定動作並拍好照片後,就能把照片上傳到LINE官方帳號,接著Red Bull運用線上客服(LIFF)回覆好友是否符合活動資格,並作為後續贈品寄送的聯繫管道。

 

品牌延伸作法➜

品牌商家可以仿效Red Bull Taiwan策略,在官方帳號操作UGC(User Generated Content)行銷活動,讓好友在回應活動過程,也在體現品牌精神。除了發起運動之外,疫情期間品牌也能鼓勵好友在家嘗試以往不曾做過的創舉(例如第一次下廚、第一次幫家人理髮、每練習天冥想10分鐘…等),把行銷活動與自己商家的產品、服務串起更深度的連結。運用LINE官方帳號操作有趣的UGC行銷,品牌不需耗費龐大的行銷預算,只要發想有創意的互動主題,就能創造驚人的口碑宣傳效益。

 

案例三 壓力無處宣洩! 自我對話的心靈進修正是時候

VOGUE TAIWAN

紓壓除了靠運動,許多人也非常喜歡在網路做心理測驗,藉此洞察自身的壓力來源。隨著三級警戒爆發,VOGUE台灣就運用官方帳號提供一系列的「紓心進修課」心理測驗,藉由聊天機器人與好友持續對話,最終引導他們到相對應的文章內容,成為好友在疫情期間的支持。

 

好友第一步在官方帳號內的圖文選單點選心理測驗項目,接著聊天機器人針對該次主題會自動跳出問題情境。為了增加問答過程的趣味性,每個問題回覆後還會跳出一些小提示(Quick Reply),讓好友在回答時候不會感覺是在玩乏味的測驗,反而透過許多小提示互動,讓好友更期待最後的解答。

 

當好友依序回答多道題目後,最後跳出個人的測驗結果,並且提供延伸閱讀/課程,引導好友到VOGUE網站,或是參加有趣的抽獎活動獲得折價券。VOGUE運用內容操作,強化與好友的陪伴特性,同時站在滿足好友需求的前提下,持續為官網帶來更多拜訪流量。透過這次操作,UGC官方帳號的圖文選單互動率,更是達到2倍以上的成長。

 

品牌延伸作法➜

疫情期間浮現的壓力,讓許多人開始對身心舒緩、靈性主題產生興趣。如果你的品牌在內容行銷耕耘已久,希望透過官方帳號培養更多好友並導流到自家網站。這時就能以心理測驗的形式,將主題扣連時事創造行銷話題。

 

在官方帳號設計心理測驗的效益,一來誘發讀者的好奇心,若好友覺得測驗結果準確、建議幫助甚大,就會口耳相傳邀請親友加入官方帳號來玩測驗,同時也讓品牌賺到網站流量;二來是好友在參加測驗後,順勢搭配輪盤遊戲的抽獎機制贈送折價券,進一步提升與官方帳號的互動機會,也有機會藉由折價券刺激消費。

 

好內容凝聚好友,永遠LINE在一起

觀察上述三個案例,在疫情艱困的時候品牌商家想與好友維持互動,除了鎖定商業主題,其實還能圍繞「陪伴、同理、分享」為導向的互動策略,為好友及官方帳號凝聚起來共創雙贏。

 

儘管病毒對我們生活帶來改變,不過品牌的服務價值依舊不變。想要輕鬆嘗試專屬自家品牌的創意行銷、陪伴式互動?立刻聯繫「LINE官方帳號維運夥伴

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