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官方帳號創意論壇(上篇):解析官方帳號與廣告創意,運用各種工具創造你想要的行銷情境!

行銷秘笈2020/11/13

官方帳號創意論壇(上篇):解析官方帳號與廣告創意,運用各種工具創造你想要的行銷情境!

前言

今年10月首次針對創意人舉辦了乾柴與烈火官方帳號與廣告創意論壇活動,從官方帳號的發展到應用特點,以豐富的案例分享LINE官方帳號如何結合「數據x技術x創意」,實現各種有趣的行銷情境。

迎向LINE Biz-solutions願景,官方帳號的現在與未來

LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理Susan(王俞蓉)指出,從2107年LINE投入整整兩年耕耘產品,不斷思考如何讓行銷人善用工具,同時與消費者進行溝通。2019年是LINE官方帳號Redesign革新之年,LINE提供公開且免費的API工具,降低品牌主串接技術的門檻。今年LINE官方帳號再進化,除了帳號後台有更多技術功能的新增,更打通了在跨產品的數據,讓在官方帳號內玩行銷不只是經營一個官方帳號, 而是能串連擁有2100萬LINE用戶的生態圈,做到「跨產品精準行銷Cross Targeting」!

 

截至今日LINE官方帳號數突破159萬,年成長達18%。尤其官方帳號的用戶更跨足多元產業,在技術夥伴方面也從4家成長到18家,是品牌操作官方帳號的堅強後盾。隨著技術下放、跨產品數據打通,Susan表示:「LINE期待有更多創意能進場,與LINE一起點燃創意之火!」

如何穩穩接住客戶短、中、長期需求?

延續Susan提及LINE在「技術」及「數據」的佈局, LINE 台灣企業解決方案事業部策略企劃資深總監Karen(許嘉真)接著指出,LINE官方帳號藉由技術開放,讓品牌實踐更多元有趣、便利的互動模式;透過數據打通,讓品牌與消費者的互動邁向「個人化」需求,讓「選擇權」交給消費者手中。

「因為技術、數據生態圈的建立,讓品牌能實踐『商業價值、創意體驗』兩大目標」Karen接著說。運用官方帳號,能滿足品牌落實短、中、長程目標,同時也讓品牌主與顧客進行雙向、個人化的「遊戲化互動」體驗。

怎麼玩官方帳號?直接看案例

Karen提到實踐「遊戲化」行銷有三個重要元素:「身份識別、即時回應、虛實觸動」,LINE台灣企業解決方案事業部創新策略經理Chase近一步分享:「行銷科技可以協助創意表現更加立體,Karen剛剛提到遊戲化行銷三大元素,恰巧可以對應LINE官方帳號提供的三項工具應用,分別是體驗、數據、串接。這三項整合後創造「跨平台個人化體驗」。Chase接著以豐富的案例解析在官方帳號能實現哪些體驗、數據累積、及技術串接。

官方帳號的體驗形式

在官方帳號中能做到各種體驗形式,從傳統的聊天對話、到圖文辨識等應用都能有創意應用:

 

 

 

官方帳號的數據應用

在官方帳號世界能搜集累積的各種數據,Chase形容這些散落的數據就像麵包屑,若能整合起來,就能幫助品牌主從群精準做到更細緻的個人化行銷:

 

  1. LINE UID是在LINE的世界中每個人都有的身分識別,UID就好比是好友的身分證號碼,識別碼而不是Cookie,所以不會被清除,在官方帳號內和好友互動過的數據可累積運用。
  2. 以UID為基礎,在官方帳號中可以透過夥伴的比對技術,知道好友與官方帳號有過哪些線上互動(瀏覽行為、喜好行為、社群互動等相關線上數據),亦或是線下互動(消費者進店次數、停留時間、行動軌跡等線下數據)。
  3. 品牌自身的CRM或App蒐集到的第一方數據也能和UID比對整合,做到精準行銷。

官方帳號的串接彈性

除了官方帳號內的應用,Chase說「串接更是官方帳號的強項。」,不管是跨螢幕、或連結其他APP等官方帳號都能串接,讓行銷創意有更多發揮空間,Chase舉例道:

  1. 串接Beacon,透過串接Beacon能實現自訂場域行銷,Beacon是一個以藍牙訊號與手機連線的無線設備,可偵測到50公尺內的距離,像是搭配Beacon和官方帳號在靠近品牌櫃點處做訊息發送提醒,就能幫助提升品牌櫃點到店率,讓官方帳號觸及更多潛在好友。
  2. 串接APP,以跑步吧APP為例,使用運動吧App時,好友會在運動後收到官方帳號自動跳出通知,提供跑步位置、心跳、里程數等資料,若搭配線下的Beacon串接,更可以在使用者走到便利商店門市附近時提供運動飲料推薦的推播。

 

最後Chase強調,善用官方帳號的體驗、數據、串接的整合,能讓創意層次更豐富,開啟品牌與好友互動的無限可能!

 

如何以官方帳號實現坎城案例?

理解完官方帳號的應用後,LINE 台灣企業解決方案事業部廣告產品總監Martin(洪易群)接著上場剖析坎城廣告獎的創意案例用到了哪些技術,又能如何以官方帳號重現。Martin分享了3個案例:

案例一:漢堡王「繞路華堡」

關鍵拆解:消費者下載註冊漢堡王APP後,當到競品門市附近時(麥當勞),即可進一步在漢堡王APP內解鎖拿到優惠券,接著在漢堡王APP內點餐,導航程式引導到最近漢堡王門市換華堡。

官方帳號怎麼玩:有兩種方式能吸引在競品門市附近的好友得到你的優惠券。

方法一:「官方帳號+Beacon」,透過Beacon感應,可以主動推播優惠券給到競品門市附近的好友,驅使好友到你的門市兌換商品。

除了在好友進入場域當下時Beacon可提供優惠等資訊外。Beacon也能取得好友在場域的停留時間,並偵測到好友離開特定場域時,可提供相關優惠鼓勵好友回來消費。

方法二:「官方帳號+LIFF」,好友到競品門市附近,當好友主動打開你的官方帳號時,可透過點選圖文選單呼叫啟動LIFF提供優惠券,驅使好友到至門市兌換商品。

案例二:Extra口香糖提醒

關鍵拆解:消費者在超市用POS機結帳,透過後台串接POS機將特定物品標示定義,結帳掃條碼時,若是被標示的商品,旁邊的提示螢幕就會跳出加購Extra口香糖的提示。

官方帳號怎麼玩:在官方帳號複製類似的活動需要兩個關鍵,第一是實體會員與官方帳號好友的比對(也就是綁定),比對關鍵通常是電話號碼或手機;第二個關鍵是結帳數據的即時串接。當場景轉換至官方帳號,消費者結帳之後,因為數據資料的即時串接,官方帳號就可推播與結帳清單有關的客製化訊息,例如建議加購某類商品,或提供消費者剛剛結帳產品的建議食譜等應用。

 

此外,在此案例情境中,若加入Beacon,還可以把行銷場景放更大,可以在消費者逛街的行經路線放置Beacon,讓消費者從到店、逛店、到結帳不同階段,都能收到官方帳號推播不同訊息或服務。

案例三:飢餓的聲音

關鍵拆解:IG 訊息錄音傳送至商家帳號,透過聲紋與食物相似度做比對,提供消費者折扣優惠碼。在原來的案例中,由於IG 沒有開放API串接,這個活動是仰賴大量人力比對來完成。

官方帳號怎麼玩:運用「官方帳號+LIFF」,可以直接把好友的錄音轉化成視覺音波傳送到官方帳號,接著官方帳號就能推播比對出的食物照片及優惠券給好友,全程不用人工比對就能完成。

Martin最後總結,官方帳號能串接技術和數據,又能提供不同體驗,讓創意夥伴在官方帳號上盡情發揮想法,玩出更多火花。LINE邀請更多在廣告創意、社群經營上有多元行銷想法的夥伴加入LINE Biz-Solutions生態圈,成為「LINE認證維運夥伴」,創造更多震撼市場的應用!

 

看更多LINE維運夥伴計畫:https://www.linebiz.com/tw/news/20200714/

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