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【數位啟點學堂】官方帳號讓經營生意好輕鬆、商家一定要知道的功能有什麼呢?

行銷秘笈2022/06/07

【數位啟點學堂】官方帳號讓經營生意好輕鬆、商家一定要知道的功能有什麼呢?

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LINE官方帳號助攻中小商家,輕鬆放大你的生意!

2021年底LINE官方帳號正式突破210萬用戶,從零售、餐飲、醫療、美容美髮等產業可以觀察到,有越來越多商家也開始使用官方帳號經營顧客,舉凡像預約、訂位、點餐、詢問服務等多元需求,消費者們也會先使用線上的方式,進行購買民生用品、預約訂餐、預約看診以及透過LINE官方帳號預約美髮。

迎接無限商機,商家更該經營LINE官方帳號

經營生意,還在擔心訊息公私不分,漏接客戶、消費者的重要訊息嗎?有些老闆可能會想,用私人帳號也能跟客人聊天呀!正因為「私人」與「商業」訊息沒有分流,隨著生意越變越好,老闆們勢必有遇到以下狀況:

  • 餐飲業用餐熱門時段,沒有足夠人手接電話點餐和訂位
  • 美容美髮預約多,沒有足夠人手紀錄客人預約日期
  • 服飾店家人手不足,客人問題沒有辦法即時回覆

官方帳號=線上店家的門面,第一印象很重要

申請官方帳號之後,用實體店來比喻,等於租下門店,下一步就要開始裝潢、打理門面、設計招牌,讓過路客留下深刻印象,帶來走過、路過、不要錯過的商機。換言之,經營LINE官方帳號的第一步,就是要做基本檔案設定,包含帳號名稱、狀態、基本檔案圖片、封面照片都要巧思設計,有技巧的展現出商家的產品。

除此之外,官方帳號的基本檔案也能放上營業時間、菜單、型錄、折扣優惠等訊息,讓光臨的顧客,馬上知道你的服務項目、販售的商品。

基本檔案設定包含帳號名稱、狀態、基本檔案圖片、封面照片,也能放上菜單、營業時間、型錄、折扣優惠

 

當好友加入官方帳號,「歡迎訊息」更是重中之重,因為讀取率特別高,商家一定要掌握這次機會,歡迎訊息就像是在顧客逛實體店家時,會幫你服務的服務人員一樣,所以設計歡迎訊息之前,老闆們可以先試著想像,當顧客來到店裡時,你的客人心裡想的會是什麼樣的接待體驗呢?你會打算怎麼和顧客介紹產品呢?

所以設計簡單吸睛的訊十分重要,如果你是餐飲業老闆,可以在一開始時就告訴好友,可以在官方帳號完成訂位喔!另外流行服飾賣家們,也可置入優惠訊息 像是首次加入就送你限量優惠券序號,吸引好友馬上去逛你的線上或是實體店鋪。

官方帳號的「歡迎訊息」是好友加入後 第一個會看到的訊息,讀取率特別高!

 

在申請官方帳號同時,也會自動產生官方帳號ID,也就是說每個官方帳號在申辦當下即會獲得一個由系統隨機產生的ID,是由英文及數字組合,舉例來說像是@zrf9921n,但商家也可以設定 「專屬ID」,例如「KK咖啡店」官方帳號ID為@kcafego,而且這是獨一無二,一但你先申請了專屬ID,其他官方帳號就不能申請相同帳號名稱了,不僅擁有高度識別度也具有唯一性!另外簡單易懂和你店名有相關聯,更能加速顧客或是好友們在搜尋列找到你喔!

簡單易懂和商家店名有相關聯,更能加速顧客或是好友們在LINE找到你

24小時在線客服,官方帳號可隨時切換不同的聊天模式

好友加入你的官方帳號之後,他可能有服務需求,或是提出各種問題。等於說有些問題可能是多數人會問的,有些比較屬於客製需求,需要專人客服幫忙解答,官方帳號的聊天模式提供「聊天機器人」、「一對一聊天」兩種模式。商家可以針對問題屬性,自動切換模式,等於讓商家的線上對話服務,展現專業到位也可以很有人味!

 

應用情境如下:聊天機器人模式,餐飲店家打烊之後,顧客想要詢問隔天是否還有空位,就能到店家的官方帳號輸入定位,聊天機器人就會自動跳出回應訊息,提供訂位系統連結讓消費者使用,等於店家下班時間後,消費者一樣能滿足訂位需求。

除了不要錯失與客人聊天互動機會,身處「對話式商務」時代,與顧客的對話內容,也能用來轉化便成未來的再行銷「談資」。因為官方帳號具備「聊天標籤」功能,針對曾上門過的顧客,在這類族群貼上「已消費」的標籤,未來直接鎖定他們提供專屬優惠,就能發送「分眾訊息」,鼓勵他們再次回頭光顧。

 

LINE Call 讓商家們和好友零距離

有些老闆特別問到,像是美髮業老闆,但是自己在服務其他客人,沒辦法時時看手機訊息怎麼辦?

別怕!官方帳號有「LINE Call」功能,讓顧客可以直接打電話給商家,等於有另一種快速又方便的溝通管道選擇。而且老闆們也不用擔心錯過顧客訊息,如果正在忙沒空及時處理,能自動回覆設定好的「忙線回覆」,不止能照顧到好友感受,有了忙線回覆的輔助,能幫助店家留下與潛在顧客的聯繫。

 

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經營生意好輕鬆!善用官方帳號的起手式

本集邀請到 LINE資深產品經理 Randy,讓你知道官方帳號如何幫助你做生意,讓客人LINE上你!!

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