「LINE導購教學，如何使用LINE導購及顧客經營」

LINE官方帳號是能協助企業/商家與客戶建立深度關係的行銷工具，透過LINE的高普及率，你能接觸到台灣廣大的行動用戶，你更能以熟悉的LINE聊天方式，與顧客維繫關係。

官方帳號更提供許多貼心的互動功能，讓您能在LINE內提供友善的品牌體驗，從實用生活資訊，優惠好康，到貼心的個人化服務，讓品牌融入用戶生活，成為不可或缺的存在。

官方帳號後台基礎功能通通都為0元啟用，今天文章就將為你導覽如何運用這些實用功能，拉近您與顧客的距離。開始學習前若您還沒有帳號，先趕快創一個，邊學邊動手試試看吧！

※LINE Internal Data；Nielsen 2018 LINE使用行為研究調查，15-69歲過去七天有使用LINE，樣本數：1,014，加權千人數：15,051千人。

LINE原生功能商用大進化，簡單行銷輕鬆導購

• 貼文串

延續LINE原有的通訊功能，LINE官方帳號保留「貼文串」及「一對一聊天」的功能，商家可以用多種訊息格式（如：文字、照片、影片、優惠券、網址、問卷調查），將資訊發佈在貼文串上傳遞給用戶，貼文串功能完成免費，是您公告資訊的好幫手。此外，用戶可以將貼文串的官方帳號貼文「分享」給朋友，即使是尚未成為官方帳號好友的使用者，也可以看到分享的資訊，提高曝光及新增好友的機會。

• 一對一聊天

一對一聊天是一個能與顧客深度互動的功能，顧客加你為好友後，可直接私下傳LINE給你，而你也可以隨時隨地與顧客LINE一下，直接回應他們的需求，例如：預約、活動諮詢或客服。所有對話都只有好友與你看得到，保有絕佳的隱私性！

使用上，一對一聊天對消費者而言就像一般和聯絡欄好友聊天一樣簡單，但在商家後台上一對一聊天卻有許多實用的管理功能，如顧客貼標、回覆狀態標記等，不只能幫你記住顧客喜好，更能讓客服或小編人力分工上更有效率。

省力好幫手，讓好友時刻找的到你，拉近距離加速導購！

• AI自動回應訊息(快問快答)

就算人力有限，你也可以用官方帳號的AI自動回應功能，幫你365天、每天24小時時刻即時回覆顧客需求！AI自動回覆功能有以下3個特點，能有效幫助品牌和商家更快速靈活的應對顧客問題，減輕人力負擔：

1. 可與一對一聊天共用，AI vs.真人隨時切換自如。以前我們可以透過設定「關鍵字」在非營業時間接替小編人力，但關鍵字和一對一無法共用，需要設定營業時間來區隔什麼時候使用真人回覆，何時改用關鍵字。但AI自動回應功能，可以與一對一聊天共用，和顧客聊天過程中你都能隨時改以AI回覆，或真人對答。

2.與顧客聊天的每個視窗都能獨立切換AI 或真人回覆。這樣彈性的設定可謂小編一大福音，簡單的問題e.g. 問營業時間、推薦菜色等，都能交給AI回覆，當看到有顧客問了一些需客製化或較為複雜的問題，小編再切成手動聊天，出來補充回應即可，讓你大省人力做好即時對答。

3. 語意辨識，讓自動回覆不卡卡也更符合顧客需求。過去使用關鍵字回覆時，顧客必須輸入和設定的關鍵字一模一樣的字詞，才能成功促發對應回覆，若顧客加了語助詞或不是用你規範好的字詞回答，就無法成功促發自動回覆。而AI自動回應則能依據顧客的問題，簡單判斷用戶的語意，選擇合適的訊息回覆用合適的內容。例如：當好友輸入「請問今天有營業嗎？」、「請問你們幾點關門？」或「請問營業時間？」，即使沒有輸入關鍵字「營業時間」，或不只輸入「營業時間」4字，但AI智慧聊天都能判斷問題類別，把正確的回覆提供給顧客。

點開1.AI自動回應訊息(快問快答)，你會看到目前後台已內建有四大類常問2.問題分類，和常見3.問題類型，每個種類的問題都能分別設定回覆內容，像是在「歡迎」的問題種類下設好回覆後，當AI偵測到顧客傳「你好」、「hello」等訊息，判斷是要「歡迎顧客」的情境，就會自動回覆預設好的訊息。

快問快答問題分類及問題類型：
．一般問題：歡迎/說明/感謝/無法回應/客訴/資訊內容過多
．基本資訊：營業時間/付款/預算/地址/最近車站 /網站/電話號碼/Wi-Fi/插座/座位/禁煙/可吸煙/停車場
．特色資訊：推薦
．預約資訊：預約

• 自動回應訊息

如前面提到，除了用全新AI自動回覆功能，商家也可透過設定「關鍵字」和「預設回應內容」，讓帳號有自動回應好友訊息的效果：在自動回應中，你可搭配關鍵字使用--將常見問題設定為「關鍵字」，當好友輸入不同關鍵字就會自動跳出不同的「訊息內容」，除了在非營業時間可運用此功能回覆顧客問題外，運用關鍵字及自動回應的功能，也能設計成猜題、心理測驗等其他趣味活動！

• 圖文選單

圖文選單為位於聊天室畫面下方的選單，這個版位有絕佳的曝光度，每次帳戶不管是因為推播或其他互動打開你的官方帳號時，都能看到的這個版位，圖文選單有多種版型可以運用，你不僅可以依據需求選擇適合的大、小版型，各個區塊亦能獨立設定成不同功能，舉凡「外導連結」、「優惠券」、「集點卡」及「關鍵字」都能設定，有了圖文選單區塊，不只曝光，更能幫你24小時導流做互動，讓你的服務不間斷！

多元的訊息格式，靈活運用讓LINE導購加倍

除了一對一聊天，你更能對加入官方帳號的好友統一推播訊息，訊息會透過LINE APP通知好友，吸引點閱。官方帳號高觸及的特色，搭配傳送符合好友興趣的訊息，能非常有效的吸引好友採取行動。

每發送一次訊息你最多能使用3個對話框，LINE官方帳號並提供豐富的訊息格式種類，讓您能彈性運用。除了文字、貼圖、照片等基礎的訊息類型外，透過官方帳號推播，你的訊息框更能放優惠券、圖文訊息、進階影片訊息、多頁訊息、語音訊息、問卷調查等多樣的內容，讓你能依據當下活動做最合適的溝通方式選擇。

• 圖文訊息/進階影片訊息

圖文訊息是LINE獨有的訊息格式，透過簡單設定就能製作出佔據好友手機畫面的大圖吸引好友目光。 圖文訊息具備「吸睛、即刻點閱、提供轉換」的特色，因此可以說是企業/商家不可或缺的行銷利器。 一個圖文訊息最多可置入「六個連結」，並且可以透過群發、歡迎訊息、關鍵字等方式發送。

*看更多圖文影音訊息應用實例：超吸睛圖文影音訊息，點擊轉單加倍衝！

• 多頁訊息

多頁訊息是一種以滑動式圖卡呈現的訊息格式，一次最多能包含9張圖卡，運用此格式商家可以用清楚簡潔的排版，在一個訊息框中，就呈現豐富資訊，每一張「圖卡」更能進一步設定對應連結，引導好友看更多的產品介紹或至購買頁面，善用此訊息格式不但能幫你省訊息費(想說的同類資訊不用分次發，用多頁訊息整理一次溝通就OK)，更不用擔心有洗版或資訊過多的問題！

＊一則多頁訊息最多可含9張輪播圖卡。

多頁訊息的運用多元彈性，內建有4種頁面類型可選，除了有能讓您一次上傳多張圖片的「影像」類型外，還有「商品服務、地點、人物」等3種頁面類型可以選擇，選定類型後，更能自由調整圖卡上想曝光的資訊項目。

「商品服務」頁面類型

不管是銷售服飾、鞋等實體商品，或課程等服務的店家，都可用「多頁訊息」格式，一則訊息就呈現出多款商品/服務（如下圖的各式最新鞋款），讓消費者在LINE內就可以快速瀏覽你的商品，點擊按鈕就能購買，簡化消費者的購買流程！

「人物」頁面類型

針對個別服務人員做預約的服務內容，你也可以製作成多頁訊息，讓消費者快速一覽不同按摩師、美髮師、美容師的介紹，並進一步預約他們的服務。

「地點」頁面類型

連鎖商家可以將自己的服務據點等門市資訊，透過多頁訊息一次提供給消費者，讓消費者可以快速找到距離自己最近的門市 ; 或單一店舖也可用多頁訊息，一次把店鋪的門市、主打商品等資訊完整提供給消費者。

LINE精準分眾，訊息發更少，導購成效變更好

當目標好友數超過100人之後，你可以透過篩選內建好友屬性，選擇訊息要發送的對象。而「受眾建立」的功能，則是無論你的好友人數是多少都能直接使用，你可以透過「點擊/曝光再行銷、用戶ID上傳、及一對一聊天標籤」來選定要建立的受眾，發送訊息時就能選擇或排除能收到訊息的受眾了，藉此準確地提供好友感興趣與合適的資訊，不僅能優化用戶體驗，更能讓預算運用更有效。

• 篩選條件（屬性）

LINE官方帳號後台內建5種屬性類別作為發送對象的篩選條件，包括「加入好友期間、性別、年齡、地區、作業系統」，你可以快速地根據推播內容，來選出合適的發送對象。

＊在群發訊息中，可以篩選想要發送訊息的好友屬性。

＊選定完篩選條件後，系統會自動帶入符合篩選條件的好友人數

看更多屬性篩選行銷應用

• 受眾建立

在發送訊息後，你可以將曾經開封、點擊過訊息的好友建立為「受眾」，你也可以把一對一聊天時幫顧客建立的標籤作為建「受眾」的依據，或是若您有串接外掛模組，也能把收集到的好友UID在後台建立「受眾」。 在建立好各種受眾後，當下一次要發送訊息時，就能選擇或排除建立好的「受眾」（可交叉組合）來決定訊息的發送對象，達到分眾行銷的效果，提高推播成效。

• 受眾建立

在發送訊息後，你可以將曾經開封、點擊過訊息的好友建立為「受眾」，你也可以把一對一聊天時幫顧客建立的標籤作為建「受眾」的依據，或是若您有串接外掛模組，也能把收集到的好友UID在後台建立「受眾」。 在建立好各種受眾後，當下一次要發送訊息時，就能選擇或排除建立好的「受眾」（可交叉組合）來決定訊息的發送對象，達到分眾行銷的效果，提高推播成效。

＊可建立/使用受眾類型有（1）用戶ID上傳(UID) （2）點擊再行銷（3）曝光再行銷（4）聊天標籤受眾

看更多點擊/曝光再行銷應用>

看更多聊天標籤受眾應用>

＊在群發訊息中，選擇已建立完成的受眾類型，可以為包含或是不包含此受眾作為發送對象。

＊溫馨小提醒：

1.若受眾對象為推播點擊與曝光再行銷，需於群發訊息後60日內創建。

2.你可以同時選擇受眾與屬性篩選條件發送分眾訊息，系統會以兩項設定篩選後的交集數據做為傳送對象；但受眾功能無法與A/B test併用。

3. 單則分眾訊息最多可包含10組受眾(包含/排除 皆計算其中)。

4.受眾建立後，僅能使用180天。

實用輔助功能，讓操作經營更順手！

• 個人化歡迎訊息

在好友加入你的官方帳號時，你可以設定預設跳出的「歡迎訊息」內容，此外LINE官方帳號更提供「好友的個人顯示名稱」的貼心功能，讓新好友的歡迎訊息顯示出他們個人的LINE暱稱，能讓好友覺得更親切、更專屬於他的問候呢！

• 加好友廣告 精準鎖定對象招好友

只要你的官方帳號為認證帳號，現在你就可以直接在官方帳號後台做加好友廣告，讓你的廣告曝光在月活躍用戶超過1600萬的貼文串、甚至是LINE TODAY等LINE內版位中，讓你精準又快速的把潛在顧客變成好友！

申請認證帳號>

在官方帳號的後台你可以看到你的好友性別佔比、主要落在什麼年齡層等，你也能從過去的推播經驗中找出怎麼樣輪廓的好友最能帶來貢獻、最願意互動…。而官方帳號後台的「加好友廣告」就能讓你精準鎖定你希望招募到的好友輪廓，包括你能選擇廣告目標對象的1.性別 2.年齡 3.所在地區 4.興趣。

除此之外，做加好友廣告時，你還能彈性控制希望花費的預算，最低只要500元的預算就能開始！而在操作上，如同其他即時競價廣告，你可以自由設定你的「單次出價金額」，系統會以你的「出價」幫你競爭廣告，因此出價的高低就會影響到你的廣告曝光在大眾面前的頻次。

單次出價金額要怎麼設定呢？簡單來說，單次出價金額代表的就是你最高願意花多少錢，來吸引一個目標對象加你為好友。

在設定好投放對象和預算時，圖像式的儀表板都會動態幫你估算在目前預算下、依據你的出價，預估能帶入顧客加好友。

設定好廣告對象和預算後，最後只要再放上你的廣告圖片及文字介紹就大功告成了！廣告圖片除了事先做好上傳外，就算沒有美工人員，商家也都能選擇「建立圖片」直接在後台快速製圖。

趕快試試刊登你的第一則加好友廣告，讓潛在顧客不再錯過你的官方帳號！

創建/登入官方帳號>

• A/B Test

當您的官方帳號目標好友數超過5,000人之後，你可以在發送群發訊息前，先針對相同訴求的多種訊息素材，發送實驗訊息（即A/B Test功能），並選擇實驗成效較好的素材，再正式群發給你的官方帳號好友（此群發訊息會排除所有收到過實驗訊息的好友，避免好友收到重複的資訊內容），有效提升廣告成效！

＊A/B Test僅支援LINE官方帳號電腦版後台操作，以上圖檔僅為示意圖。

＊「各變化組用戶」需設為2,500人以上，A/B Test詳細資訊請點此

• 美圖小幫手

LINE官方帳號除了能讓你免費使用圖文訊息與圖文選單，內建的圖片編輯功能，更可以讓商家在後台就解決圖片素材設計的問題，只需透過簡單左右移動或放大縮小icon素材，再加上文字，即可快速的製作出各種精美、客製化的圖文訊息及圖文選單！

圖文編輯功能的操作，請參考以下示範畫面：

＊圖文選單的編輯方式與圖文訊息一致 ＊美圖小幫手僅能以電腦版的後台操作

• 即時預覽功能 編輯訊息更簡單！

在編輯群發訊息、自動回應訊息與歡迎訊息時，LINE官方帳號新增的即時訊息預覽功能可以讓你一邊編輯、一邊檢視訊息排版與呈現的效果，可以不再需要透過傳送多次的測試訊息來確認，編輯訊息可以變得更快速了。

LINE多種活動功能，讓導購更順利

• 優惠券

LINE官方帳號有讓你自制優惠券的功能，且每張優惠券都能產出獨立的連結網址，您可將優惠券的網址運用在不同的廣告平台或是店頭陳列物，在和好友做優惠券互動時，更能藉次快速引導潛在顧客變成您的官方帳號好友！

＊LINE官方帳號已將優惠券和抽獎券功能整合，若要做抽獎活動則勾選啟用抽獎功能即可，不必再分別設定抽獎頁面與優惠券兩個功能；抽獎活動中的中獎者，可以直接獲得優惠券。

• 集點卡

運用LINE集點卡獎勵機制，讓顧客在兌換點數的互動過程中，主動成為了您的官方帳號好友！有別於紙本集點卡易弄丟、忘記帶的問題，電子集點卡更能刺激顧客的購物慾望！

顧客在領取您提供的集點卡與點數時，必須先成為您的官方帳號好友，才能取得！

非實體商家也可以透過集點卡來招募好友：商家發放集點卡與點數的方式，除了可以透過QR code之外，也可以另外產生網址，讓商家可以在線上也能輕鬆操作集點卡，快速募集好友！

• 問卷調查

您可以選擇「簡答」、「單選」及「複選」三種題型來設計您的問卷，您能藉由問卷調查詢問好友對於您產品的偏好、服務的滿意程度，亦能使用問卷調查與好友進行更多有趣的互動情境，例如新品試吃會、團購商品、線上訂購等。

豐富數據分析資料，完整掌握導購成效

LINE官方帳號將各功能頁面的數據，都集中在「分析」頁面中，在裡面你能找到完善豐富的數據資料，如「好友」、「訊息則數」、「群發訊息」、「聊天」、「貼文串」、「優惠券」、「集點卡」等數據分析，每一份數字分析並都搭配圖示輔助閱讀，讓你輕鬆掌握帳號經營成效。

除了每次推播都能看到的訊息傳送數、開封數(有多少人打開你的訊息)及點擊的用戶數，以圖文訊息為例，若是選用六格版型，數據分析還會「獨立顯示各區塊」的曝光次數、點擊數、點擊率及點擊用戶等數據，讓你能快速找到哪個商品最吸睛、哪個版位轉換最好。

另外，若是使用A/B Test測試廣告成效，除了個別的數據顯示外，亦有比較的圖表，讓你能一目了然哪則廣告比較多好友開封或是點擊。

最後，關於群發訊息，官方帳號後台也會以圖表呈現的方式，讓你能清楚掌握每月的訊息用量已達幾%，讓你能隨時依據需求快速調整訊息發送量。

0元開通帳號，彈性計價訊息方案

任何商家都可以從0元開始經營您的帳號，而且無論是哪一種方案內容，LINE官方帳號管理後台中的功能皆無需額外費用，讓你在經營帳號時都將擁有更多元的功能可以運用。

※訊息則數計算是以（發送次數）＊（目標好友數）＝（總訊息發送數）來計算。經營者在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過 Push API 每次可以發送5格對話框。舉例，若一次發送含3格對話框的訊息，則訊息總量＝1次x目標好友數

串接API外掛模組，各種帳號功能隨你擴充

API外掛模組就是由 LINE 技術夥伴使用 LINE API 所開發的應用程式，能夠直接串接 LINE 官方帳號，讓官方帳號擴充更多不同功能。不需要任何技術開發就能直接使用，許多知名企業都已經採用，且成效顯著，不管你是希望能做更進階的會員管理、分眾訊息、智慧訂餐、LINE內商城等服務，都能串接外掛，讓你的官方帳號變成一個無所不能的Super App。

看完以上的介紹，趕快來創建你的官方帳號，讓LINE幫助你建立更好的顧客關係、創造更好的業績成效吧!