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SMB Day直擊!零售業打造官方帳號專屬創意,用LINE玩出生意拓展新視界

行銷秘笈產品新知2023/05/03

SMB Day直擊!零售業打造官方帳號專屬創意,用LINE玩出生意拓展新視界

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零售業打造官方帳號專屬創意,
用LINE玩出生意拓展新視界

撐過疫情衝擊,零售業終於迎來春燕, LIN邀請零售商家結合官方帳號,創造更多生意,2023營業額有望再創新高!目前LINE在現代人生活無所不在,根據統計,台灣使用者每天平均開啟LINE達14次,82%使用者起床後一定會查看LINE,LINE用戶在台灣滲透率超過9成。目前超過8成的LINE用戶有使用官方帳號,截至2022年底官方帳號數量達246萬且持續成長中。

 

用LINE拉近與顧客的距離

LINE企業解決方案事業部總經理王俞蓉Susan表示,零售業在LINE官⽅帳號可以實現三⼤關鍵目標:集客、銷售、會員。

Susan接著解釋,所謂集客就是要將LINE的2,100萬用戶導流到品牌的LINE官方帳號,還可借助LINE成效型廣告 (LAP廣告)、LINE貼圖來持續擴大官方帳號的好友數。其次,再透過官方帳號將客流引導到購物環境,輔以直播導購、推播優惠券,達到最終成交目的。第三,商家一定希望顧客持續回頭消費,那麼經營會員就相當重要,業者可以在官方帳號使用集點卡、讓客戶回流,接下來善用分眾貼標籤、追蹤行為數據,培養出商家的忠誠用戶們。

 

另一項消息,全力支援商家經營LINE官方帳號,納入更多官方認證夥伴,提供更多元的官方帳號外掛模組市集的模組方案,讓商家在經營官方帳號時,能針對銷售面、甚或會員經營有更多串接模組應用,也預計推出針對商家們的專屬計劃,讓更多商家可以享有LINE更多的服務。

 

最後,Susan再次強調,官方帳號致力幫助商家拉近顧客距離,共創三方無限價值。透過協助商家提供更創新的數位工具來擴大生意,同時也讓商家與顧客的互動,持續打造更深度且個人化的行銷體驗,滿足官方帳號好友的各種需求。

 

三大策略實現官方帳號好友鍊金術

隨著生成式AI的流行,近期最近掀起⼀波曬聊天記錄的熱潮,不過全台灣最常出現的聊天記錄截圖其實就是LINE。根據統計,LINE是對話式互動最普及的平台,有91%比例會透過LINE與家人朋友聊天、84%會在LINE與親友分享相片或檔案、80%用LINE轉傳連結/圖片/影⾳。

 

從近期趨勢觀察,越來越多用戶更傾向喜歡跟聊天機器人聊天,關鍵就在於,聊天機器人比起真人互動,更能提供「秒讀秒回、馬上得到答案、給你想看的內容」等優勢。既然聊天機器人有此魅力,零售商家如何透過「玩對話」來升級好友含金量,同時達到提高互動活躍度、訊息開封率、以及訂單轉換率目標?

 

LINE企業解決方案事業部帳戶創新策略企劃Kelly,分別針對活躍度、開封率、轉換率三大策略,結合3個零售商家分享他們的實戰案例。

 

策略一 活躍度:對話互動讓買賣關係有⼈味

買賣不是單純銀貨兩訖,透過LINE官方帳號, 轉化與客人之間冷漠的交易模式。例如堅果品牌Nutty Nuts打造品牌虛擬品牌「史蒂芬」,印製成QR Code名片鼓勵更多人加入官方帳號好友,並且在官方帳號內玩投票、關鍵字猜拳遊戲領獎勵,帶動好友數成長4倍、平均轉換達5%。

策略二 開封率:對不同⼈說不同的對話內容

人的興趣各不相同,經營官方帳號更需要投其所好能,因此善用「標籤功能」,設計出好友愛看的訊息。保養品牌新肌霓透過先貼標籤、進而投遞引發好奇推播訊息、結合限時快閃活動的發訊策略,創造相較過去群發推播,點擊率提升5倍的好成效。

策略三 轉換率:抓住任何客⼈主動加入的機會

官方帳號普遍被視為導購力最好的渠道,尤其是主動點擊訊息的好友,有更高比例會變成轉單的客群。中台灣知名通訊行洋蔥網通,運用官方帳號內的多頁訊息、自動回應訊息,觸發已經設定好的內容,並針對點擊訊息的行為進行貼標。接下來用LAP廣告鎖定官方帳號既有好友與指定標籤再行銷導購,創下 CTR 1.55%的好成績。

 

創意六步驟在LINE玩出好生意

掌握官方帳號經營策略之後,下一步就需要發想創意方案,不來梅數位創意長楊子江(江江)指出,當今數位行銷環境強調天算、人算,但都不敵演算。在LINE官方帳號私有流量池,商家只要加點創意也能有機會找到好生意,創造好口碑,江江分享以下創意六步驟。

第一步 設計意願:消費者想要跟商家互動

從創意角度,先不求成交而是好友互動,優惠獎勵大小是其次,消費者更在乎遊戲感與參與感。

 

第二步 老招新玩:不麻煩玩的意願才會高

接受度高,互動反應才會熱烈,商家要盡可能簡化參與方法,降低互動門檻讓走過、路過的好友都能輕鬆參加。

 

第三步 翻開日曆:跟著消費大眾⼀起過⽇⼦

掌握節慶關鍵字,例如元宵節、情人節等,搭配自動推播動符合時節的圖片或訊息,還可以利用補班日,替上班族設計專屬活動,強化「共時感」。

 

第四步 角色扮演:設計對話要入戲降低戒⼼

將官方帳號成為一個虛擬專屬人設,並以互動遊戲搭配時事議題替好友進行貼標(例如星座、血型),掌握好友興趣偏好,即可進而分眾推播更精準的專屬訊息。

 

第五步 輸入輸出:⼀來⼀往對話給予大驚喜

與好友一來一往的對話間,透過創造意想不到的驚喜感,給予顧客超出預期的回應,搭配獨特服務與優惠,增加品牌好感。

 

第六步 開張俱樂部:經營會員思維養出同溫層

會員經營其實就是去經營一群有相同喜好的人,一開始商家可以先提供知識、分享經驗,之後對好友付出,創造會員才有的專屬權,慢慢變成忠誠客後,就會有強力的歸屬感。

 

LINE創意六步驟

STEP1:開始想要跟大家互動

STEP2:不麻煩,人們就想要玩

STEP3:打開月曆,一起過日子

STEP4:角色扮演,了解好友心

STEP5:輸入輸出,延續來往互動

STEP6:開張俱樂部,經營同溫層

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