零售業打造官方帳號專屬創意，
用LINE玩出生意拓展新視界
撐過疫情衝擊，零售業終於迎來春燕， LIN邀請零售商家結合官方帳號，創造更多生意，2023營業額有望再創新高！目前LINE在現代人生活無所不在，根據統計，台灣使用者每天平均開啟LINE達14次，82%使用者起床後一定會查看LINE，LINE用戶在台灣滲透率超過9成。目前超過8成的LINE用戶有使用官方帳號，截至2022年底官方帳號數量達246萬且持續成長中。
用LINE拉近與顧客的距離
LINE企業解決方案事業部總經理王俞蓉Susan表示，零售業在LINE官⽅帳號可以實現三⼤關鍵目標：集客、銷售、會員。
Susan接著解釋，所謂集客就是要將LINE的2,100萬用戶導流到品牌的LINE官方帳號，還可借助LINE成效型廣告 (LAP廣告)、LINE貼圖來持續擴大官方帳號的好友數。其次，再透過官方帳號將客流引導到購物環境，輔以直播導購、推播優惠券，達到最終成交目的。第三，商家一定希望顧客持續回頭消費，那麼經營會員就相當重要，業者可以在官方帳號使用集點卡、讓客戶回流，接下來善用分眾貼標籤、追蹤行為數據，培養出商家的忠誠用戶們。
另一項消息，全力支援商家經營LINE官方帳號，納入更多官方認證夥伴，提供更多元的官方帳號外掛模組市集的模組方案，讓商家在經營官方帳號時，能針對銷售面、甚或會員經營有更多串接模組應用，也預計推出針對商家們的專屬計劃，讓更多商家可以享有LINE更多的服務。
最後，Susan再次強調，官方帳號致力幫助商家拉近顧客距離，共創三方無限價值。透過協助商家提供更創新的數位工具來擴大生意，同時也讓商家與顧客的互動，持續打造更深度且個人化的行銷體驗，滿足官方帳號好友的各種需求。
三大策略實現官方帳號好友鍊金術
隨著生成式AI的流行，近期最近掀起⼀波曬聊天記錄的熱潮，不過全台灣最常出現的聊天記錄截圖其實就是LINE。根據統計，LINE是對話式互動最普及的平台，有91%比例會透過LINE與家人朋友聊天、84%會在LINE與親友分享相片或檔案、80%用LINE轉傳連結/圖片/影⾳。
從近期趨勢觀察，越來越多用戶更傾向喜歡跟聊天機器人聊天，關鍵就在於，聊天機器人比起真人互動，更能提供「秒讀秒回、馬上得到答案、給你想看的內容」等優勢。既然聊天機器人有此魅力，零售商家如何透過「玩對話」來升級好友含金量，同時達到提高互動活躍度、訊息開封率、以及訂單轉換率目標？
LINE企業解決方案事業部帳戶創新策略企劃Kelly，分別針對活躍度、開封率、轉換率三大策略，結合3個零售商家分享他們的實戰案例。
策略一 活躍度：對話互動讓買賣關係有⼈味
買賣不是單純銀貨兩訖，透過LINE官方帳號， 轉化與客人之間冷漠的交易模式。例如堅果品牌Nutty Nuts打造品牌虛擬品牌「史蒂芬」，印製成QR Code名片鼓勵更多人加入官方帳號好友，並且在官方帳號內玩投票、關鍵字猜拳遊戲領獎勵，帶動好友數成長4倍、平均轉換達5%。
策略二 開封率：對不同⼈說不同的對話內容
人的興趣各不相同，經營官方帳號更需要投其所好能，因此善用「標籤功能」，設計出好友愛看的訊息。保養品牌新肌霓透過先貼標籤、進而投遞引發好奇推播訊息、結合限時快閃活動的發訊策略，創造相較過去群發推播，點擊率提升5倍的好成效。
策略三 轉換率：抓住任何客⼈主動加入的機會
官方帳號普遍被視為導購力最好的渠道，尤其是主動點擊訊息的好友，有更高比例會變成轉單的客群。中台灣知名通訊行洋蔥網通，運用官方帳號內的多頁訊息、自動回應訊息，觸發已經設定好的內容，並針對點擊訊息的行為進行貼標。接下來用LAP廣告鎖定官方帳號既有好友與指定標籤再行銷導購，創下 CTR 1.55%的好成績。
創意六步驟在LINE玩出好生意
掌握官方帳號經營策略之後，下一步就需要發想創意方案，不來梅數位創意長楊子江（江江）指出，當今數位行銷環境強調天算、人算，但都不敵演算。在LINE官方帳號私有流量池，商家只要加點創意也能有機會找到好生意，創造好口碑，江江分享以下創意六步驟。
第一步 設計意願：消費者想要跟商家互動
從創意角度，先不求成交而是好友互動，優惠獎勵大小是其次，消費者更在乎遊戲感與參與感。
第二步 老招新玩：不麻煩玩的意願才會高
接受度高，互動反應才會熱烈，商家要盡可能簡化參與方法，降低互動門檻讓走過、路過的好友都能輕鬆參加。
第三步 翻開日曆：跟著消費大眾⼀起過⽇⼦
掌握節慶關鍵字，例如元宵節、情人節等，搭配自動推播動符合時節的圖片或訊息，還可以利用補班日，替上班族設計專屬活動，強化「共時感」。
第四步 角色扮演：設計對話要入戲降低戒⼼
將官方帳號成為一個虛擬專屬人設，並以互動遊戲搭配時事議題替好友進行貼標（例如星座、血型），掌握好友興趣偏好，即可進而分眾推播更精準的專屬訊息。
第五步 輸入輸出：⼀來⼀往對話給予大驚喜
與好友一來一往的對話間，透過創造意想不到的驚喜感，給予顧客超出預期的回應，搭配獨特服務與優惠，增加品牌好感。
第六步 開張俱樂部：經營會員思維養出同溫層
會員經營其實就是去經營一群有相同喜好的人，一開始商家可以先提供知識、分享經驗，之後對好友付出，創造會員才有的專屬權，慢慢變成忠誠客後，就會有強力的歸屬感。
