如何評估活動成效？利用數據分析來檢視成效，優化行銷活動效益

行銷活動是否成不成功，從數據分析就可以一目瞭然！

首先，我們要清楚的了解每一次活動的「行銷目的」，才能有效設定需要觀察的數據指標，並且做活動前後的分析比對驗收成效。

商家的 LINE 官方帳號最近的經營成效如何呢？數字是商家檢視經營結果最重要的方式之一！ LINE 官方帳號後台有完整的數據分析功能，在「分析」頁面中，小編與商家老闆們可以在裡面找到各項的數據做交叉比對分析，並透過數據的結果來推敲影響行銷活動結果的原因，本篇將說明在 LINE 官方帳號後台的數據指標，讓你清楚理解如何運用這些數據的分析來逐步優化 LINE 官方帳號的經營成果！

為什麼成效分析要觀察數據?

相信小編們現在可能已經有使用過「集點卡」或「優惠券、抽獎」，也舉辦過幾場行銷活動，但小編們是否知道這些行銷活動的成果為何？哪裡做得好、哪裡做得不好？可能的原因又是什麼？下次應該如何改進？這一連串的問題，都可以仰賴數據分析來找到答案。

商家的行銷活動並非有做就好，尤其是需要花費成本預算的宣傳，更需要有成效與回饋，讓付出的資源獲得意義。透過數據的檢視，可以幫助商家檢討及改善行銷策略，才能在下一次的宣傳中，更精準、也更省成本的方式達到商業目標，這才是聰明的行銷策略！

另外，比起檢視數據更重要的，是我們理應在每次的行銷活動執行前，就先設定好需要觀察的重要指標有哪些，目標數值為何，藉此來不斷檢視活動的成果。少了事先的目標定義，即使不斷的去看數據，也不會知道該著重哪些數據，以及什麼樣的數字代表好、什麼樣的數字代表不好。

清楚設定每次行銷活動的目的，為這個目的設定一個能夠觀測的數據指標，在活動執行的過程檢視數據的變化情形，透過多次的調整來優化並達到當初設定的指標，這樣的循環就代表了一次次的成效優化循環：這是一個以達成成效指標為目的而採取的改善行動。

LINE官方帳號分析成效的重要指標

首先，商家需要先知道在 LINE 官方帳號的後台有哪些數據指標，它們計算的方式以及代表的意義，進而有方向地解析數據。詳細說明如下：

1. 「群發訊息」數據指標說明

• 已傳送：
  每一次的群發訊息，皆可對所有好友都發送或分眾推播。已傳送則是指當次有成功傳送出去的訊息量。

• 「開封數」說明：
  「開封」事件指在訊息推播後，發生於用戶點開訊息之時。因此，小編可藉由「開封數」判斷有多少用戶開啟訊息，代表用戶對商家官方帳號本身（而非訊息內容）感興趣的指標。

• 已開封：
  此為用戶有實際點進聊天室而使訊息得以顯示的用戶數，未點進聊天室而將訊息標為已讀者不列入計算。
  ※小提醒：群發訊息一次最多可傳送 3 則對話串，只要使用者打開官方帳號的聊天視窗，就視為 1 次的開封數（不會重複計算）。此外，後台數據還會進一步顯示每個對話串的「曝光」數，可作參考。

• 曝光：
  此為對話框的顯示次數。
  • 「曝光」的相關注意事項：「曝光數」將依據每個顯示的對話框分別累計。因此，若同一則訊息中包含多個對話框，並有佔大範圍的長型對話框時，同一則訊息中的對話框可能有些已曝光，而有些未曝光。

• 「曝光」與「開封」的差異：
  • 「曝光」與「開封」的數字皆為判斷用戶感興趣程度的指標。
  • 「曝光數」指對話框的顯示次數，將於每次用戶點開聊天室顯示對話框時累計。
  • 「開封數」指點開聊天室顯示訊息內容的用戶數（即使再次開啟顯示過的訊息，開封數也不會重複累計）。

• 已點擊：
  指訊息中連結或影片的點擊次數。因此，商家可藉由這些指標數字判斷有多少用戶「對訊息內容感興趣」。而與點擊相關的數據，又可再細分成下列指標：
  ※小提醒：當訊息的動作類型設為「文字」時，即使被點擊也不會列入統計。
  • 點擊數：此為該連結的點擊次數（同個用戶點擊會重複計算）。
  • 點擊的用戶：此為點擊該連結的用戶數。
  • 點擊的用戶合計：此為同一次推播時，在多則訊息中且含有相同連結時，才會顯示該欄位的數值，代表點擊該連結的不重複用戶總數。
  • 點擊率：此為相對於對話框的顯示次數，連結被點擊次數的百分比。
    點擊率 = 點擊數 ÷ 曝光數。例如：若對話框顯示過 100 次，而其中的連結被點擊過 5 次，則點擊率為 5 %。

• 影音內容「次數」／「用戶」：
  此為影音內容播放達各時間長度「有播放（此為有播放過訊息中任一則影音內容）、播放 25%、播放 50%、播放 75%、完整播放（此為有完整播放完訊息中任一則影音內容）」的次數／用戶數。

• 關於「播放」事件：
  關於「有播放、播放 25%、播放 50%、播放 75%、完整播放」的各項數值代表＝「播放影音內容的事件次數（事件次數 ÷ 曝光次數）」÷ 「播放影音內容的用戶總數」。

• 百分比：
  此為相對於對話框的顯示次數，影音內容播放達各時間長度次數的百分比。例如：當對話框顯示過 100 次，而其中的影音內容播放達 25% 的次數有 50 次，則「播放 25%」的百分比為 50%。

• 「點擊」、「累計」、「百分比」說明：
  在用戶顯示對話框後，可能發生點擊連結，以及有播放／播放25%／播放50%／播放75%／完整播放影音內容的事件。因此，小編可藉由這些數字及影音內容的播放百分比，判斷有多少用戶對於對話框內容感興趣。

• 「點擊的用戶」、「有播放的用戶」、「完整播放的用戶」說明：
  在用戶點開訊息後，可能發生點擊連結、播放或完整播放影音內容的事件。因此，您可藉由這些指標數字判斷有多少用戶對於訊息內容感興趣。

• 事件種類及發生順序：
  傳送群發訊息後，可能發生三種事件。在訊息送達後，最初可能發生用戶「開封」訊息的事件；接著，若訊息中有連結，則可能發生用戶「點擊連結」的事件；若訊息中有影音內容，則可能發生用戶「播放」影音內容的事件。

※小提醒：

• 「分析」中的資料以日本標準時間（Japan Standard Time，縮寫：JST）為準進行統計，「傳送時間」處則會顯示傳送訊息者當時所處時區的時間日期。
• 若於非採用日本標準時間的地區傳送訊息，則「分析」中的統計資料的時間日期可能會與「傳送時間」的時間日期有所不同。

• 2. 「貼文串」數據指標說明

電腦版－貼文串數據統計後台

• 曝光：指該則貼文串的曝光次數。
• 點擊數：指該則貼文串的點擊次數。
• 讚：指該則貼文串的按讚次數。此按讚數包含已刪除的按讚數。而在用戶的「主頁」處顯示的貼文串按讚數，則不包含已刪除的按讚數。
• 留言：指該則貼文串的留言次數。此留言數包含已刪除的留言數，而用戶的「主頁」處顯示的貼文串留言數則不包含已刪除的留言數。
• 分享：指該則貼文串的被分享次數。

3. 「優惠券」數據指標說明

電腦版－優惠券數據統計後台

當商家舉辦優惠券或抽獎活動時，可以在後台追蹤成效，並可看到下列數據：

• 已開封：有開啟當則優惠券的人數。
• 頁面瀏覽數：當則優惠券的曝光數。
• 已領取的用戶數／中獎：領取當則優惠券的人數或指抽獎抽中優惠券的人數（中獎數據包含：中獎人數上限數、目前中獎的用戶數）。
• 已使用的用戶數：當則優惠券的使用人數。

4. 「集點卡」數據指標說明

電腦版－集點卡數據統計後台

當商家舉辦集點卡的行銷宣傳活動時，可以在後台追蹤成效，並可觀察下列數據：

• 有效的卡片數
• 已發行的卡片數
• 已發放的點數合計
• 來店點數
• 取卡的回饋點數
• 已過期、已發行的優惠券（集點的獎勵）
• 已使用的優惠券（集點的獎勵）
• 優惠券使用率
• 點數分布情形的點數與已使用的用戶數

訂定「宣傳成效」數據的優化目標

觀察數據時，還是要回歸到商家當初推廣的目標，並觀察與目標相關的數據。而目標的內容，通常是希望透過行銷宣傳「促進好友增長」或是「提升轉換率（官網導流、導購、APP 下載、會員註冊等等）」

透過數據檢視，可以讓商家更了解自己帳號的經營狀況，也擬定下一次的行銷策略是否需要優化或檢討，並且在每一次的宣傳行銷活動前後，都要先觀察後台數據才能比較出差異。

使用手機也能分析成效

手機版宣傳數據操作說明

• 手機版：進入 LINE Official Account APP 的手機版後台

① 點選右下第二個長條圖表（或上方 1-1 的目標好友數）

② 點選下拉選單

③ 可選擇各種類別的數據分析

④ 在此已「群發訊息」數據為例（可查看群發數、開封、點擊用戶數、播放數；也可調整日期查詢統計數據）