官方帳號經營秘笈-入門篇

• 10 分鐘完成基礎設定，手機也能用！

• 5 大免費功能快速上手（群發訊息、集點卡、優惠券、一對一聊天、LINE 通話）

• 小商家也能用的熟客經營術！

• 完整版手冊提供，點擊右上角按鈕即可下載！

01-1 創造獨一無二的帳號門面

1. 開啓 Official Account APP 主頁
2. 點擊「帳號名稱」就能開始設定囉！
3. 在設定畫面，可以設定有特色的商家名稱、大頭照、封面照片

01-2 善用加入好友歡迎訊息增強好印象

1. 點擊主頁的「加入好友的歡迎訊息」
2. 放上您想對新好友說的話
   預設歡迎訊息中的 Nickname 為好友自己設定的暱稱，Account Name 則為商家的官方帳號名稱，強烈建議商家於此說明官方帳號的服務內容喔！
3. 點擊「新增」可再新增對話框，儲存後，立即啟用歡迎訊息
   商家可以將優惠券加入好友歡迎訊息中，增加好友的購物動機與 加入官方帳號的意願喔!

02-1 群發訊息讓您能快速將最新品牌優惠或公告快速傳達給所有顧客

1. 點擊主頁的「群發訊息」
2. 進入後，點擊下方的「建立」
3. 接下來，點擊上方的「新增」來選擇想要群發的訊息類型

1. 可群發的訊息有許多形式，可以依需求來選擇
2. 文字內容編輯完後，點擊「下一步」來做最後設定
3. 在此頁面，最上方可預約群發訊息發送時間，讓你不再擔心訊息忘記通知，最後按下「傳送」則完成

02-2 善用圖文訊息激起購物慾

美美的產品及照片永遠是最吸引好友目光的第一要素！善用圖文訊息可以一次推廣多種產品，讓好友選擇自己最感興趣的商品！

1. 點擊電腦版「訊息項目」中的「圖文訊息」

2. 點選「建立」，建立一則新的圖文訊息

3. 「選擇版型」，再點選「上傳背景圖片」上傳已設計好的圖檔，或是透過 「建立圖片」直接編輯圖片內容

4. 針對圖片中區塊加上不同連結或是優惠券，當好友點選不同區塊的圖片 時，即會帶出對應導外連結或是優惠券

圖文訊息示範圖：

02-3 選擇多頁訊息，不同商品資訊同時呈現

通常顧客會依喜好、風格、需求等不同來選擇商品，當商家想一次呈現豐富的商品或服務類別時，可用多頁訊息展示，完整呈現出來讓顧客挑選！

1. 點擊電腦版「訊息項目」中的「多頁訊息」

2. 點選「建立」，建立一則新的多頁訊息

3. 在「頁面設定」中「選擇」頁面類型

4. 在選擇好的頁面類型上傳圖片、說明文字以及選擇對應的動作即可

多頁訊息示範圖：

02-4 設定圖文選單，展現重要功能與資訊

多頁訊息能更近一步搭配關鍵字與自動回應訊息使用，並將「設定好的關鍵字」放在官方帳號的圖文選單，好友點擊圖文選單就能隨時查看資訊。

1. 點擊主頁的「圖文選單」並選擇「建立」

2. 可以透過「選擇版型」，來選擇符合商家需求的版型，在「上傳背景圖片」來上傳設計好的圖檔；或是「選擇預設圖片」，選擇後台提供的模板設計

3. 點擊「下一步」設定每個格子對應的動作、開始此用時間等資訊，點擊「儲存」就完成囉！

商家可以設定圖文選單特定區塊的對應動作為「文字」，即可透 過「關鍵字」呼叫出前一篇多頁訊息的內容，讓好友可以隨時查 看商家的服務項目與作品喔！

03 線上集點卡，聰明吸引顧客回流

不用再印刷紙本啦！用官方帳號集點卡吸引顧客加好友，不只有了聯繫方式，還能主動提醒顧客回流完成集點任務哦！

1. 點擊主頁的「集點卡」開始設定
2. 說明集滿點數的優惠內容，增加顧客集點動力
3. 上述完成，按「儲存並公開集點卡」發布

04 運用優惠券吸引更多潛在消費者

搭配節慶、時事推出不同活動與優惠券，把顧客從線上帶到線下門市中，有效提升營業額！

1. 點擊主頁的「優惠券」設定多樣化的優惠券
2. 透過「公開範圍」功能，選擇要公開給所有人，還是只公開給官方帳號的好友
3. 設定完成後，點擊「儲存」就能分享優惠券囉！

可選擇加入好友送優惠券、以訊息傳送、張貼至貼文串等方式，多元曝光並吸引更多好友使用優惠券回頭消費。

05-1 把握每一次能跟好友聊天的機會

統一使用官方帳號回覆客服，不僅提供顧客一個方便的溝通管道，還能與同事分工合作，讓您聰明管理 / 追蹤各種客服的處理進度！

1. 點擊APP管理後台下方的「聊天」
2. 進入「設定回應模式」將「聊天機器人」切換為「聊天模式」

05-2 常見問答就用預設訊息快速回覆

聊天功能不只可以提供一對一服務，還能設定一些常用語句，幫助店家提醒或快速選擇適合的內容回覆給好友、大大提升工作效率！

1. 在聊天頁面點擊右上角的「設定」
2. 設定超實用的「預設訊息」

05-3 善用聊天的標籤記錄好友喜好

每一位顧客的喜好、地雷與使用經驗都不太一樣，在每次服務時，使用標籤與記事本功能記下來，讓好友感受商家的用心與貼心

1. 進入聊天設定中的「進階設定」，點選「標籤功能」
2. 點右上方「新增」即可建立不同特性的標籤
3. 點擊與好友的聊天記錄中好友的顯圖，就能在好友的基本檔案，為好友加上你設定好的標籤

06 免費 LINE Call，非好友也能通話！

不要讓昂貴的電話費成為您與顧客之間的距離，使用 LINE Call，隨時隨地都能提供暖心服務！

1. 點擊「聊天」頁面的「設定」功能
2. 進入聊天設定的「電話」
3. 打開電話內的「LINE 通話」就能用官方帳號開始通話囉!

01 分享行動條碼，增加官方帳號的曝光率

1. 在主頁點擊「增加好友人數」

2. 選擇「行動條碼」分享

02 分享行動條碼，增加官方帳號的曝光率

一開始申請的官方帳號都會有系統配置的一般 ID，建議可以購買商家獨有的專屬 ID，好友就能透過搜尋 ID 快速找到您，同時也加強品牌記憶度！

03 升級認證帳號，增加信賴度也讓好友更快找到你

藍盾的認證官方帳號為 LINE 官方認可的合法商家，能提升消費者的信任 感之外，好友可以直接搜尋你的帳號名稱找到你!除此之外，還能在電腦版「增加好友人數」中免費下載超可愛的熊大與兔兔好友募集海報！