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  • 免費做到線上預訂餐點與訂位

  • 線上優惠券、集點卡吸引顧客回流

  • 10分鐘完成基礎設定,手機也能用!

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經營祕技目錄

聰明挑戰四大難題

01 尖峰時期手忙腳亂,容易記錯訂單送錯餐... > 02 怎麼讓新客願意上門消費呢? > 03 如何抓緊顧客的心,讓顧客願意持續回流呢? > 04 新開張的數位門市該如何推廣呢? >
01 尖峰時期手忙腳亂,容易記錯訂單送錯餐... > 02 怎麼讓新客願意上門消費呢? > 03 如何抓緊顧客的心,讓顧客願意持續回流呢? > 04 新開張的數位門市該如何推廣呢? >

01 如何避免尖峰時期手忙腳亂,降低出錯率? >

02 怎麼讓新客願意上門消費呢? >

03 如何抓緊顧客的心,讓顧客願意持續回流呢? >

04 新開張的數位門市該如何推廣呢? >

05 三大招好有秘訣 > 

01 尖峰時期手忙腳亂,容易記錯訂單送錯餐...

如何能夠忙中有序,提升翻桌率呢?

您可以鼓勵顧客使用LINE官方帳號的1對1聊天LINE Call 提前訂餐,LINE Call還有忙線自動回覆,不再因為電話佔線流失客人。

在這個情境裡,會需要設定1對1聊天LINE call。讓顧客可以直接留言在官方帳號的聊天室或透過 LINE打電話,提前訂餐! 

 

往下來看看如何設定1對1聊天與LINE Call吧!

 

01-1 使用聊天模式讓顧客也能線上點餐

事先點餐或提供線上溝通的管道,顧客就不用等待,商家也能提前備料及做好準備,營運超方便!

點擊APP管理後台下方的「聊天」進入「設定回應模式」,將「聊天機器人」切換為「聊天」模式Step 1. 點擊APP管理後台下方的「聊天」進入「設定回應模式」,將「聊天機器人」切換為「聊天」模式

切換為「聊天」模式後,就可以開始透過1對1與好友互動囉!

在聊天頁面點擊右上角的「設定」,來編輯「預設訊息」Step 2. 在聊天頁面點擊右上角的「設定」,來編輯「預設訊息」
您可以將顧客的常見問題設定為不同的預設訊息,當有好友詢問類似問題時,就可以在官方帳號的聊天畫面點擊「+」並選擇適合的預設訊息快速回覆!

預設訊息示範

預設訊息示範

 

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01-2 善用標籤記下好友偏好的口味

每一位官方帳號好友的喜好、地雷與使用經驗都可能不太一樣,在每次服務時,使用標籤與記事本功能記下來,讓好友感受店家的用心與貼心

Step 1. 進入聊天設定中的進階設定,點選「標籤功能」

Step 2. 點右上方「新增」即可建立不同特性的標籤

Step 3. 點擊好友聊天記錄的顯圖,就能在好友的基本檔案加上設定好的標籤

妥善運用聊天標籤與記事本,能讓商家每次與好友對話時,快速掌握資訊之外,還可以針對特定標籤的好友群,傳送更客製化的群發與互動訊息!

 

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01-3 免費LINE Call,忙線中也能傳送訊息

LINE Call忙線中也不用擔心錯過顧客電話,LINE官方帳號可以自訂貼心的自動回應訊息說明,請顧客先留言一對一聊天,商家空檔再回覆~

Step 1. 點擊主頁最下方的「聊天」,再點擊右上的「設定」  Step 2. 打開「電話」內的「LINE通話」才能啟用通話功能Step 1. 點擊主頁最下方的「聊天」,再點擊右上的「設定」

Step 2. 打開「電話」內的「LINE通話」才能啟用通話功能

自訂未接來電的訊息,讓顧客了解商家暫時無法接聽電話Step 3. 自訂未接來電的訊息,讓顧客了解商家暫時無法接聽電話

未接來電的自動回應訊息為免費訊息,官方帳號無法主動打電話給顧客,但可以邀請通話

未接來電訊息示範

 

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01-4 輕鬆推廣LINE call,非好友也能通話!

不要讓昂貴的電話費成為您與顧客之間的距離,簡單產出連結與QR Code,快速推廣LINE call,隨時隨地都能提供暖心服務!

上述都設定完成後,就可以將網址放在網站,或將行動條碼列印在餐點櫃檯、DM、菜單上,來宣傳商家的LINE Call功能!Step 4. 上述都設定完成後,就可以將網址放在網站,或將行動條碼列印在餐點櫃檯、DM、菜單上,來宣傳商家的LINE Call功能!


 

 

想要讓好友在官方帳號中更快找到商家提供的LINE Call服務,還可以將LINE Call網址放在*圖文選單中哦!

*圖文選單的設定方式可參考LINE Call的完整教學

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02 怎麼讓新客願意上門消費呢?

花費一番心思想的促銷活動內容,如何快速推廣來吸引新客人呢?

善用 LINE 官方帳號的優惠券功能作為誘因,鼓勵新客人成為好友,立刻享有新客專屬優惠,吸引好友立刻訂位!

在這個情境裡,會需要設定優惠券。在節慶或新好友加入時,適度的優惠也是廣告行銷的一種方式,同時也能鼓勵還不熟悉的新客上門消費哦。

 

往下來看看如何設定優惠券吧!

 

02-1 運用優惠券吸引更多潛在消費者

父親節、母親節、情人節等節慶都很適合推出不同活動與優惠券,把顧客從線上帶到線下店面,有效提升營業額!

Step 1. 點擊主頁的「優惠券」設定多樣化的優惠券  Step 2. 透過「公開範圍」功能,選擇要公開給所有人或只公開給官方帳號好友  Step 3. 設定完成後,點擊「儲存」就能分享優惠券

Step 1. 點擊主頁的「優惠券」設定多樣化的優惠券

Step 2. 透過「公開範圍」功能,選擇要公開給所有人或只公開給官方帳號好友

Step 3. 設定完成後,點擊「儲存」就能分享優惠券

可將優惠券放置在歡迎訊息中、訊息傳送或是張貼至貼文串等方式,多元曝光並吸引更多好友回頭消費

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02-2 運用優惠券舉辦抽獎活動

商家們可以依照不同的節慶或活動搭配不同的互動方式,偶爾使用抽獎功能,還能適度增加好友的新鮮感與有趣度哦!

運用優惠券舉辦抽獎活動


 

 

除了一般折扣或贈品等功能,優惠券還隱藏了一個抽獎功能,啟用後就能設定中獎機率與中獎人數上限,大大增加互動的趣味性! 您還可以透過LINE官方帳號的群發訊息,將優惠券或是抽獎券提供給官方 帳號的好友,增加優惠活動的曝光率並吸引好友回訪!

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03 如何抓緊顧客的心,讓顧客願意持續回流呢?

要如何留下消費過顧客的聯繫方式,並且吸引他們再回來消費呢?

歡迎使用我們的集點卡功能!只要顧客成功領取集點卡,就會自動成為LINE 官方帳號好友,還會在到期前自動提醒哦!

線上集點卡可以讓顧客藉由線上集點累積福利與回饋。不需要花錢列印紙 本,也不用擔心客人遺失,還會在到期前自動提醒!

 

往下來看看如何設定集點卡吧!

 

03-1 線上集點卡,聰明吸引顧客回流

不用再印刷紙本啦!用官方帳號集點卡吸引顧客加好友,不只有了聯繫方式,還能透過獎品鼓勵消費者持續回購喔!

點擊主頁的「集點卡」開始設定說明集滿點數的優惠內容,增加顧客集點 動力

Step 1. 點擊主頁的「集點卡」開始設定

Step 2. 說明集滿點數的優惠內容,增加顧客集點 動力

上述完成,按「儲存並公開集點卡」發布 最後再回到主頁的「集點卡」,點選「印製 行動條碼」就能讓顧客掃描集點!

Step 3. 上述完成,按「儲存並公開集點卡」發布

Step 4. 最後再回到主頁的「集點卡」,點選「印製行動條碼」就能讓顧客掃描集點!

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03-2 讓集點卡主動提醒好友回店消費

在集點卡到期前,官方帳號會主動發訊息通知好友,提醒好友集點卡快到期了!吸引好友主動回購

在集點卡到期前,官方帳號會主動發訊息通知好友,提醒好友集點卡快到期了!吸引好友主動回購~


 

 

集點卡的設定功能中,可以依照顧客取卡或最後一次使用的時機,靈活設定有效期限,並於集點卡到期前免費自動推播訊息,提醒顧客記得回店消費!

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04 新開張的數位門市該如何推廣呢?

前面的功能大概了解了,我現在還需要做什麼呢...

接下來就是設定好LINE官方帳號門面,將商家特色展示給所有顧客。開始邀請顧客加入官方帳號,提供他們優惠、集點卡與訂餐服務喔!

在這個情境,會需要完成官方帳號的基本檔案加入好友歡迎訊息設定,讓 好友快速了解商家提供的服務內容,同時拉近商家與好友之間的距離~  

 

往下來看看如何設定吧!

 

04-1 設定看起來可口的帳號門面!

放上最能代表商家特色的照片與介紹,讓您的饕客建立好印象,隨時可以使用LINE官方帳號與商家聯繫,不怕找錯家~

開啟Official Account APP主頁 點擊「帳號名稱」就能開始設定囉! 在設定畫面,可以設定有特色的商家名稱、大頭照、封面照片與簡介等資訊Step 1. 開啟Official Account APP主頁

Step 2. 點擊「帳號名稱」就能開始設定囉!

Step 3. 在設定畫面,可以設定有特色的商家名稱、大頭照、封面照片與簡介等資訊

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04-2 善用加入好友歡迎訊息增強好印象

讓好友清楚了解商家的特色與優惠。如果商家希望鼓勵新客戶上門做第一筆消費,還可以將歡迎訊息結合優惠券,提供多元吸引力~

善用加入好友歡迎訊息增強好印象Step 1. 點擊主頁「加入好友的歡迎訊息」

Step 2. 放上您想對新好友說的話

預設歡迎訊息中的Nickname為好友自己設定的暱稱,Account Name則為商家的官方帳號名稱,強烈建議商家於此說明官方帳號的服務內容喔!
Step 3. 
點擊「新增」可再新增對話框,儲存後,立即啟用歡迎訊息

商家可以將優惠券加入好友歡迎訊息中,增加好友的購物動機與加入官方帳號意願喔!

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04-3 使用漸進式訊息 聰明自動化行銷

當新好友對商家的品牌相對陌生的階段時,商家可以自動針對不同屬性的好友發送不同訊息,循序漸進地幫好友建立信任感,並在最後產生行動!

 

循序漸進地傳送有價值的漸進式訊息

商家可以根據自己的產品特性以及消費週期,針對不同屬性的新好友,像是依據加入管道、天數、性別、地區等屬性,建立各自的行銷訊息腳本,官方帳號會根據腳本自動發送客製訊息給特定好友,做到精準的自動化行銷!

循序漸進地傳送有價值的漸進式訊息

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05 增加好友的三大秘訣

一、分享行動條碼,增加官方帳號的曝光率

將官方帳號的行動條碼放在DM或商家櫃檯等公開的地方,讓好友能快速掃瞄並找到您的官方帳號。

將官方帳號的行動條碼放在DM或商家櫃檯等公開的地方,讓好友能快速掃瞄並找到您的官方帳號。Step 1. 在主頁點擊「增加好友人數」

Step 2. 選擇「行動條碼」分享

 

二、創造好記憶的專屬ID

一開始申請的官方帳號都會有系統配置的一般ID,建議可以購買商家獨有的專屬ID,好友就能透過搜尋ID快速找到您,同時也加強品牌記憶度!

創造好記憶的專屬ID

 

三、升級認證帳號,增加信賴度也讓好友更快找到你

藍盾的認證官方帳號為LINE官方認可的合法商家,能提升消費者的信任感之外,好友可以直接搜尋你的帳號名稱找到你! 除此之外,還能在電腦版「增加好友人數」中免費下載超可愛的熊大與兔兔好友募集海報!

升級認證帳號,增加信賴度也讓好友更快找到你

關於專屬ID認證帳號申請

 

恭喜您完成 第一波的官方帳號教學!

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