LINE於今（28）舉辦「LINE CONVERGE Spring 2019春季記者會」，會中LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉正式介紹各界密切關注的LINE官方帳號2.0計劃，整併現有LINE官方帳號與LINE@生活圈帳號後的新版「LINE官方帳號」，將於2019年4月18日正式在台上線。此外，在LINE中即可完成一站式派樣行銷的新服務「LINE樂兌」也將於今（2019）年第二季從日本引進台灣，將使企業主能更加了解消費者線上與線下的軌跡，進而優化消費者體驗與派樣成效。
重塑（Redesign）產品與服務內容的必要性：回歸用戶體驗
自去（2018）年日本總部宣佈將整合企業帳號，並重塑（Redesign）娛樂、媒體、業務、商務、人工智慧與金融六大事業領域後，LINE廣告產品的部分，也經歷了激烈的討論，舉例來說，即使原有LINE官方帳號與LINE@生活圈帳號已經建立了熟悉的模式，然而根據對使用者行為的觀察，促使團隊必須思考如何減少用戶接收過多不需要訊息的疲勞感，才能維持官方帳號與用戶之間健康、長久的互動關係。根據「2018 LINE使用行為調查」（註），其中曾加入企業或品牌的LINE官方帳號消費者，超過五成表示推送的訊息「不是我需要的」，六成表示「頻率太多」是導致封鎖帳號的原因。
重新定義企業與用戶的溝通方程式
不只官方帳號，重塑服務的想法，是針對LINE全球廣告產品佈局，做體質上的大幅改造。目前LINE的廣告產品可分為三類，一是透過「帳號」的型態與消費者建立關係（即LINE Account Connect），例如「LINE官方帳號」；二是透過「展示」的型態讓消費者瀏覽內容（即LINE Ads Platform），增加宣傳廣度，例如LINE TODAY中顯示的廣告；第三則是透過「體驗」各種創新玩法的型態，讓用戶留下特別的印象，像是LINE NOW這項服務，就是透過LINE Beacon（藍牙發射裝置）發送指定訊息給實體活動現場的參加者。重塑服務的範疇，不只官方帳號，而是上述三類廣告產品都加以調整與升級，將提升消費者的體驗，讓溝通的訊息更精準，同時提升企業主的投放成效。
【LINE Account Connect】新版「LINE官方帳號」打造「最懂你」的VIP服務
日本市場於去（2018）年底啟動全新官方帳號改版計劃，推出短短一個月開設新帳號的數量就成長了6倍，足見市場對於改版的支持。全新官方帳號整合了原本官方帳號與LINE @生活圈的特點，打破先前在好友人數、功能以及付費方式上的限制，強調「品牌整合」、「功能升級」與「付費彈性」三大亮點，鼓勵企業體驗原本要加價才能開通的新功能，並運用分眾溝通工具精準行銷，打造客製化最貼近用戶的VIP服務。全新官方帳號的特點及免費功能包含：
- Messaging API：除了常見的客服機器人之外，透過Reply API、Push API，可打造更多創意應用，例如：預約服務、問答遊戲或各類行銷模組。 圖文選單：菜單或廣告活動資訊可置底，將重要訊息放在入口，加強曝光效果。
- 1對1聊天：升級後1對1聊天功能仍免費，串連API後可依照需求在API與1對1兩種模式中切換。
- 價格方案更彈性：改版後計費方式以訊息傳送數量來決定，隨著品牌經營淡旺季跟行銷走期，可以彈性安排當月廣告預算，讓每一分錢花在刀口上。
為什麼新版LINE官方帳號要強調「分眾溝通」？王俞蓉點出，「消費者的行為在改變，投其所好以用戶喜歡的方式對話才是有效的溝通，深度了解消費者後才能分眾精準投放，提升廣告效益。在2019年，LINE希望幫助企業主傳遞有價值的訊息，拉近與用戶間的距離。」企業主可使用LINE後台免費的分眾系統，依照好友的年齡、性別、地區或裝置類別等做基本的分眾；如果需要更進階的分眾功能，也可以選擇現成的「模組化套件」，像是LINE BC HUB，或其它市面同類型的模組化套件，就可省去相關開發的麻煩。若是大型企業或已有深厚顧客資料庫的品牌，甚至可以更進一步，將LINE官方帳號串接企業本身的CRM資料，建立更客製化的分眾系統。
【LINE Ads Platform】LINE成效型原生廣告平台
LINE Ads Platform是LINE提供企業主可以針對展示型廣告投放操作的平台，企業主只要在專用的管理頁面上設定預算、走期、投放對象的條件、創意素材等資訊，即可開始競標。接著系統會根據競標出價結果和廣告品質分數，選擇廣告顯示給用戶，可以兼顧企業主的廣告效益及用戶瀏覽體驗。此外，還可與LINE官方帳號相互補位，可以針對LINE跨服務的受眾投放。針對企業主LINE官方帳號內「未封鎖」的好友投放，幫企業主媒合更多熟客，帶出更多轉單率更高的消費者。相同的，也可以針對企業主LINE官方帳號內「已封鎖」的好友做廣告投放，喚起他們對企業的品牌好感，增加更多長尾行銷效益。透過LINE Ads Platform多樣的條件設定，完成企業主行銷目的。
【LINE Sales Promotion】線上派樣好新潮！「LINE樂兌」將正式引進台灣
為了打造完整的O2O生態圈，LINE也希望連結品牌、零售店家，與消費者，創造全新的溝通模式。「LINE樂兌」是一站式派樣行銷的創新服務。「LINE樂兌」在日本市場極受歡迎，推出僅一年多，就累積1,960萬人次，參與了超過3億次各式各樣的派樣活動。「LINE樂兌」預計於2019年第二季正式在台推出。
透過「LINE樂兌」，派樣的過程將更簡單、更精準、效益也更好，用戶在LINE中就可以完成問卷、收到「兌換條碼」，再直接前往「實體門市」（例如指定超商或零售通路）兌換商品。這樣的體驗過程，對消費者來說是有趣的新體驗，對企業主來說，這樣的派樣活動從一開始鎖定受眾，到最後消費者領取試用品，不再受到時間地點的限制；此外也會在過程中引導用戶加入企業主的LINE官方帳號，因此在派樣活動後可以再行銷，持續優化未來的分眾溝通。
註：2018 LINE使用行為調查
• 調查區域：台灣本島
• 受訪者：15-69歲；過去7天有使用LINE的使用者。
• 調查時間：2018年9月1日至2018年9月14日
• 樣本數：1,014
• 調查方法：線上調查法
• 加權方式：根據尼爾森媒體大調查2018Q2數據，並依照年齡、性別、區域推估回過去7天使用LINE者。
• 樣本誤差：在95%信心水準之下，所產生之最大誤差為3.08%。