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顧客高黏著度的關鍵!醫療產業必備的分眾行銷心法

2024/06/03

顧客高黏著度的關鍵!醫療產業必備的分眾行銷心法

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顧客高黏著度的關鍵!
醫療產業必備的分眾行銷心法

在醫療產業中,診所行銷的角色日益關鍵,尤其在激烈的競爭環境下,傳統的宣傳廣告模式已逐漸顯示出其局限性,而分眾行銷作為一種更精準、有效的策略,引起了各大診所廣泛關注。

 

所謂分眾行銷不僅能強化顧客黏著度,還能提升知名度與營收!究竟分眾化是什麼?對診所行銷有哪些好處?本文將深入探討分眾行銷在醫療產業中的重要性,並提供一系列有效的策略和步驟,幫助診所有效地實施分眾行銷,從而取得長遠的競爭優勢。

為什麼要做分眾行銷?原來有這些幫助

分眾化是指將整個市場根據顧客的特徵、需求、喜好等,細分為多種不同子市場的過程,而分眾化行銷便會對這些不同的群體,採取個別化行銷策略與溝通方式,不僅能滿足其特定需求,也可從中取得以下 4 點幫助。

 

1.提高顧客滿意度與忠誠度

通過分析市場,將顧客細分成不同的群體,有助更好的理解並滿足顧客的特定需求,舉例來說,年輕族群可能更關心診所的便利性、設備是否足夠現代化;老年人則可能更注重醫療服務的親和力、信任度,這時診所就能通過分眾行銷,提供對應的產品或服務,不僅滿意度和忠誠度會隨之提高,同時能帶動回診率。

 

2.降低行銷成本

傳統投放廣告的思維,會想透過同一則廣告方式吸引到所有的人,舉例來說 LINE 在推出群發功能時,有些診所會採取無差別模式,一次發送訊息給所有的官方帳號好友,這樣的方法既燒錢又會提高封鎖率。

相比於傳統廣告,無法和消費者深度溝通的困境,分眾行銷更注重精準定位和目標群體的溝通,因此能夠降低不必要的浪費,並更有效地利用有限的行銷預算、LINE 群發訊息數量,將資訊傳遞給感興趣的人,實現更高的投資回報率。

 

3.擴散口碑效應

分眾行銷的關鍵重點,在於深入了解不同群體的需求,進而提供符合期望的個人化服務、產品或療程,當顧客感受到診所暖心關懷和專業服務時,往往會對其產生良好印象,這時便能引導他們成為口碑的傳播者,例如在 Google 商家給出五星好評、將看診體驗分享在個人社群等。而身處網路時代,這樣的正面口碑和評價可以快速在社交媒體上擴散,從而形成穩定的口碑效應,持續吸引更多新顧客前來。

 

4.增加診所營收

分眾行銷無疑是提升診所營收的有效途徑之一!因為分眾行銷可以通過市場調查和數據分析,了解不同年齡層、職業、性別的顧客對於醫療服務的需求差異,以醫美診所行銷為例,針對產後婦女可以強調私密鬆弛、漏尿的雷射手術,若是老人家則可以提供氦氖雷射、美容點滴等與健康相關的療程。通過滿足不同群體的需求,可以提高服務的價值性和吸引力,不僅能增加診所營收,更利於推動自費醫療。

4 個步驟,一起有效執行診所分眾行銷!

顧客黏著度往往會直接關係到診所的營收與長遠發展,而分眾行銷作為提高顧客黏著度、滿意度的關鍵策略之一,究竟要如何執行才好?以下拆解成 4 個步驟與你說明。

 

步驟 1:利用工具、問卷,進行市場調查與分析

分眾行銷的第一步,需要利用數據分析工具、問卷來收集大量的市場數據,包含消費行為、療程偏好、市場趨勢等,以下提供幾個實用工具參考:

  • 問卷調查平台:SurveyCake、Google Form 等,可設計和發送問卷調查,並收集回饋建議
  • 社交媒體工具:LINE CRM 系統、TikTok Analytics 等,可分析社交媒體上的用戶行為和趨勢
  • 數據分析:Google Analytics、Ahrefs 等,可分析用戶性別比例、地理位置、偏好內容等

 

步驟 2:根據市場分析結果,做出差異化的診所行銷策略

根據市場調查和分析所獲得的數據,診所已經可以明確識別出不同顧客群體的特徵、偏好和需求,這時還需多納入一個考量,便是觀察市場變化,像是競爭對手的定位、服務項目、價格策略、行銷活動等,並綜合以上結果,制定差異化行銷策略,例如如果競爭對手的價格比較低,不想打價格戰的話,就可以通過深化顧客關係、口碑效應來吸引顧客;如果競爭對手沒有投廣告、經營社群,診所可以加大行銷投入,搶攻網路市場。

 

步驟 3:建立個人化的服務方案

根據顧客特定的需求與期望,提供相應的服務,這不僅包含產品、療程本身,也涉及到醫師的專業建議、服務流程等層面,如同前面舉例,年輕人多會更關注診所的便利性、創新感等,所以可以提供具有設計、簡約風格的診所環境,並通過 YouTube、TikTok 等社交平台進行積極的廣告宣傳;對於老年人,則能多善用面對面溝通或電話來強調診所的專業性、安全性、醫師學經歷等,以達到個人化醫療服務。

 

步驟 4:利用多元化平台與顧客互動

在這個人手一機的數位時代,只要使用社群平台就會有討論、流量、話題,不管是 Instagram、TikTok 等,診所都可以多元經營,定期發布有價值的文案、影音等,促進顧客的關注與參與。

其次,診所也可以善用特定平台的功能,讓分眾行銷做得更輕鬆、有效,例如以 LINE 結合診所 CRM 服務,當中便有兩種實用功能:

  • 訊息標籤:在與顧客 1 對 1 聊天過程,針對他們的身份、喜好、問題自訂標籤分類,讓診所更全面認識不同群體,並進行個人化溝通互動
  • 分群分眾:將擁有相似標籤的群體篩選在一起,並提供對應的療程內容,例如對有 #牙周病、#缺牙的標籤者提供全口重建、植牙等資訊

透過多元經營平台、善用功能,便能與顧客建立更緊密的聯繫,增加黏著度、轉換效果,從而促進診所品牌價值的提升。

結語

分眾行銷從市場調查、差異化行銷再到多元平台互動,每一步都著眼於「了解顧客需求並提供對應的解決方案」,而相信只要有把握好這些策略,診所將能在競爭激烈的醫療市場中脫穎而出,獲得更好的發展機遇。

 

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