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什麼是醫療行銷策略?掌握醫療行銷4大心法,醫療行銷輕鬆不違規!

LINE 官方帳號LINE 成效型廣告2023/05/19

什麼是醫療行銷策略?掌握醫療行銷4大心法,醫療行銷輕鬆不違規!

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相信你一定有過這樣的經驗:出遊前先上網搜尋餐廳、飯店的評價,再決定是否前往,更何況是會直接影響身體健康的醫療體驗,患者在治療前會透過網路查詢,挑選「看起來」厲害的診所:診所環境、治療項目、醫師經歷、以及其他患者的真實評價,都是評斷的依據,因此在踏進診所前,如何讓患者獲取這些資訊就顯得非常重要。

 

醫療可以說是最需要建立「信任」的產業,因為所有資訊,都會反映出「診所」對患者的重視與醫療價值,不過,在進到診所前,究竟該如何搭起與患者間的橋樑?

醫療行銷以LINE官方帳號為起點,
建立患者信任度

LINE在台灣擁有多達2100萬名月活躍用戶,覆蓋率高達9成,是台灣人最熟悉的通訊軟體,也是診所最容易觸及到患者的渠道,有別於其他社群的擴散式行銷,LINE的私密性與即時性更能與顧客建立深度連結。

 

而且只要通過4步驟申請,成為LINE認證官方帳號,患者對於診所提供的資訊與療程服務,也會有更高的信賴、安心感,接下來將為你一一解析,我們還可以透過哪些經營模式提高潛在病患對診所的信任。

解析醫療行銷策略!
4大心法創造品牌信任制高點!

1. 官方帳號基本資訊建置,快速獲取診所資訊與特色

LINE官方帳號,是一個黏著度非常高的微型官網,患者只要點開LINE,就能進入品牌情境,快速瞭解診所特色、加深品牌印象,例如:診所治療項目及收費、醫師簡介及看診時間...等常見問題,而這些資訊,診所都能透過LINE Richmenu快速建置。

 

●      什麼是LINE Richmenu?建立醫病信任的關鍵

LINE Richmenu 就像微型官網中的小秘書,讓你在廣大的資訊中不會迷航,因此設定上診所必須了解「患者想要知道什麼?」,再依照這些問題規劃相對應的 Richmenu 欄位:診所特色、服務療程、衛教資訊、醫師經歷、成功案例......等等,讓患者每次與官方帳號互動時,都能夠快速獲得重要資訊,建立醫病間的信任關係,診所也能透過點擊數據,提供更好的服務體驗。

圖:Richmenu示意圖

2. LINE 廣告投放,主動創造診前與患者的第一次接觸

●      線上LINE LAP:根據LINE台灣的統計,台灣有將近7.5%的民眾(約為140萬人)只有LINE能夠觸及,LAP(LINE Ads Platform, LAP)最大的優勢在於,能夠在患者使用 LINE 的情境中,讓 LAP 廣告自然且直覺地曝光在日常使用的服務中。

 

而在眾多的廣告目標情境中「官方帳號加好友廣告」最適合醫療領域,深度接觸是贏得病患信任的重要基礎,診所能將廣告情境結合診所口碑案例,讓患者就診前就初步了解症狀的基礎知識及治療效果,大幅提升醫病間的信任感。

 

設定上,診所也能導入對應的療程或醫師介紹頁面,展現診所的專業及優勢,主動出擊,創造診前與患者的第一次接觸。

 

●      線下LINE Beacon:LINE Beacon 運用藍牙訊號發射裝置,當患者進入診所50公尺內訊號範圍,就會收到診所設定的推播訊息,可以透過成功案例或是優惠資訊,吸引患者上門。

 

診所也能透過LINE Beacon,推播診所位置資訊,引領患者到達診所,打造智慧醫療體驗,提升患者的好感度。

 

3.官方帳號結合社群、一對一聊天,打造五星滿意度

LINE官方帳號既是通訊軟體、又是社群媒體,可以與顧客一對一進行深度互動,不僅能讓診所在就診前就能了解「患者需求」,患者端也能知道,這間診所可以幫他解決身體上的困擾,

讓醫患兩者把握更有效率的溝通、互動,打造五星滿意評價。

 

4.官方帳號個案追蹤模組,精準解決患者疑難雜症

現代醫療照護講求全面的照護,在醫療人力缺乏的環境下,透過個案追蹤模組可以做到更個性化與客製化的醫療照護需求,例如「牙周病治療」、「植牙手術」、「拔牙」等標籤註記,診所端不僅方便追蹤治療成效,客製的關懷訊息,也能讓患者感到備受重視、安心,有效增進患者體驗,創造醫病雙贏!

圖:翔評的官方帳號個案追蹤模組

只要掌握這4大心法,就能幫助診所進入正向循環,提升潛在患者的信任感、給予診所從業人員鼓勵,進而創造更好的醫療服務品質。

 

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