相信你一定有過這樣的經驗：出遊前先上網搜尋餐廳、飯店的評價，再決定是否前往，更何況是會直接影響身體健康的醫療體驗，患者在治療前會透過網路查詢，挑選「看起來」厲害的診所：診所環境、治療項目、醫師經歷、以及其他患者的真實評價，都是評斷的依據，因此在踏進診所前，如何讓患者獲取這些資訊就顯得非常重要。
醫療可以說是最需要建立「信任」的產業，因為所有資訊，都會反映出「診所」對患者的重視與醫療價值，不過，在進到診所前，究竟該如何搭起與患者間的橋樑？
以LINE官方帳號為起點，建立患者信賴度
LINE在台灣擁有多達2100萬名月活躍用戶，覆蓋率高達9成，是台灣人最熟悉的通訊軟體，也是診所最容易觸及到患者的渠道，有別於其他社群的擴散式行銷，LINE的私密性與即時性更能與顧客建立深度連結。
而且只要通過4步驟申請，成為LINE認證官方帳號，患者對於診所提供的資訊與療程服務，也會有更高的信賴、安心感，接下來將為你一一解析，我們還可以透過哪些經營模式提高潛在病患對診所的信任。
解析LINE經營模式，4大心法創造品牌信任制高點
1. 官方帳號基本資訊建置，快速獲取診所資訊與特色
LINE官方帳號，是一個黏著度非常高的微型官網，患者只要點開LINE，就能進入品牌情境，快速瞭解診所特色、加深品牌印象，例如：診所治療項目及收費、醫師簡介及看診時間...等常見問題，而這些資訊，診所都能透過LINE Richmenu快速建置。
● 什麼是LINE Richmenu？建立醫病信任的關鍵
LINE Richmenu 就像微型官網中的小秘書，讓你在廣大的資訊中不會迷航，因此設定上診所必須了解「患者想要知道什麼？」，再依照這些問題規劃相對應的 Richmenu 欄位：診所特色、服務療程、衛教資訊、醫師經歷、成功案例......等等，讓患者每次與官方帳號互動時，都能夠快速獲得重要資訊，建立醫病間的信任關係，診所也能透過點擊數據，提供更好的服務體驗。
圖：Richmenu示意圖
2. LINE 廣告投放，主動創造診前與患者的第一次接觸
● 線上LINE LAP：根據LINE台灣的統計，台灣有將近7.5%的民眾(約為140萬人)只有LINE能夠觸及，LAP（LINE Ads Platform, LAP）最大的優勢在於，能夠在患者使用 LINE 的情境中，讓 LAP 廣告自然且直覺地曝光在日常使用的服務中。
而在眾多的廣告目標情境中「官方帳號加好友廣告」最適合醫療領域，深度接觸是贏得病患信任的重要基礎，診所能將廣告情境結合診所口碑案例，讓患者就診前就初步了解症狀的基礎知識及治療效果，大幅提升醫病間的信任感。
設定上，診所也能導入對應的療程或醫師介紹頁面，展現診所的專業及優勢，主動出擊，創造診前與患者的第一次接觸。
● 線下LINE Beacon：LINE Beacon 運用藍牙訊號發射裝置，當患者進入診所50公尺內訊號範圍，就會收到診所設定的推播訊息，可以透過成功案例或是優惠資訊，吸引患者上門。
診所也能透過LINE Beacon，推播診所位置資訊，引領患者到達診所，打造智慧醫療體驗，提升患者的好感度。
3.官方帳號結合社群、一對一聊天，打造五星滿意度
LINE官方帳號既是通訊軟體、又是社群媒體，可以與顧客一對一進行深度互動，不僅能讓診所在就診前就能了解「患者需求」，患者端也能知道，這間診所可以幫他解決身體上的困擾，
讓醫患兩者把握更有效率的溝通、互動，打造五星滿意評價。
4.官方帳號個案追蹤模組，精準解決患者疑難雜症
現代醫療照護講求全面的照護，在醫療人力缺乏的環境下，透過個案追蹤模組可以做到更個性化與客製化的醫療照護需求，例如「牙周病治療」、「植牙手術」、「拔牙」等標籤註記，診所端不僅方便追蹤治療成效，客製的關懷訊息，也能讓患者感到備受重視、安心，有效增進患者體驗，創造醫病雙贏！
圖：翔評的官方帳號個案追蹤模組
只要掌握這4大心法，就能幫助診所進入正向循環，提升潛在患者的信任感、給予診所從業人員鼓勵，進而創造更好的醫療服務品質。
善用LAP廣告結合官方帳號共同經營，有效整合數據並發揮綜效！
