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成功案例

聚焦LINE生態圈,cacaFly 打造CDMP 自動化行銷平台找出高貢獻度

聚焦LINE生態圈,cacaFly 打造CDMP 自動化行銷平台找出高貢獻度

企業名稱:cacaFly聖洋科技
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聚焦LINE生態圈,cacaFly 打造CDMP 自動化行銷平台找出高貢獻度

顧客

隨著第三方Cookie退場,零方數據價值愈來愈重要!cacaFly聖洋科技認為零方數據是顧客主動自願共享的數據,例如生活方式、習慣愛好、價值觀和行為偏好等,有助於廣告主更深入理解目標受眾的需求,進而精準定位產品及服務,提供個人化行銷讓消費者獲得更好的體驗。

 

為了協助品牌主順應數位生態的改變,同時抓住更龐大的成長機會,cacaFly致力助攻品牌主在LINE的生態圈,落實零方數據的蒐集與應用。至於實際執行策略為何?cacaFly分享他們的2個可行方案。

方案一

運用LINE官方帳號的內建問卷調查功能,藉由互動來搜集好友的喜好、行為偏好等珍貴的零方數據。將蒐集到的數據再透過LINE LAP進行再行銷,或搭配LINE BM(企業管理平台)進行數據共享應用。

方案二

廣告主也能選擇LINE企業贊助貼圖、LINE Beacon、LINE LAP廣告等工具,持續擴大LINE官方帳號好友數。接著針對好友發送問卷或貼文互動,蒐集到更多零方數據後,再利用LINE BM、LINE LAP進行再行銷。

「不管從數據的前端蒐集,還是後端的操作應用,都可以在LINE提供的服務項目中找到有利的切入點。成功切入後,再協助客戶打造完整的LINE生態圈方案,獲取商業數據的最大成效,這是cacaFly團隊所展現的最大優勢。」---cacaFly聖洋科技執行長 黃逸甫

實際案例1:支持寵物品牌在LAP廣告轉換率提升4~6倍

寵物商機暢旺,不過因應飼主養的是貓或狗、體型大中小型、寵物年紀、寵物習性…等差異性,在行銷規劃上也就需要盡可能做到「個人化推薦」,讓顧客感受到一趟客製化且體驗流暢的消費旅程。對此,cacaFly幫助寵物品牌主在LINE生態規劃出幾個具體可執行的項目。

 

項目一:設計簡單問卷讓好友主動提供零方數據

在LINE官方帳號設計問卷調查,蒐集好友願意分享且有高度價值的零方數據,輔佐極具吸引力的獎勵活動為誘因,驅動用戶參與,吸引既有好友或新好友參與問卷填寫來獲得贈品。

 

項目二:幫品牌主規劃「黃金標籤策略」貼標好友

為了放大零方及第一方數據的價值,cacaFly幫品牌主策劃「黃金標籤策略」(分類項目可參考下圖),針對每位好友進行貼標,並可以搭配官方帳號的「漸進式訊息」、「優惠券」功能進行分眾推播,引導好友到電商官網或實體通路,帶動業績成長。

項目三:打包黃金標籤到LAP平台自訂廣告受眾

蒐集到更多黃金標籤之後,這些數據資料當然可以好好再利用。cacaFly建議品牌把黃金標籤進行打包,使用LINE Cross Targeting 跨產品精準行銷,將受眾資料同步至LINE LAP廣告後台,鎖定類似受眾進行廣告投遞,讓廣告轉換率有效提升4~6倍。

實際案例2:美妝品牌運用線上肌膚檢測,商品轉換率上升20%

cacaFly團隊長期深耕美妝產業客戶,對於美妝產業市場躍動、趨勢掌握度與敏銳觀察力,在廣告策略給予客戶整合性的建議。cacaFly幫助一家美妝品牌透過「線上肌膚檢測」問卷,來獲取以下高價值的零方數據:

 

  • 用戶肌膚屬性(如:敏感肌或油性肌)
  • 保養行為偏好(如:定期敷臉、去角質、喜愛簡單步驟)
  • 購買頻率(如:週年慶、一季一次、新品上市)
  • 保養需求點(如:淡斑、抗老、除皺、縮小毛孔)

蒐集到資料後,cacaFly建議品牌主針對有做肌膚檢測的好友,提供對應產品的優惠券,導流消費者到線上EC商城購買,成功消費的訂單資料匯入CRM系統,就能把零方數據變成客戶的第一方數據。另外,cacaFly也協助品牌主強化LINE官方帳號的一對一聊天功能,更深入掌握好友的需求,並持續進行貼標籤,讓訊息開封率提升20%。最後,品牌主還能善用零方數據的用戶特徵在LAP廣告建立類似受眾,廣告點擊率相較市場均值成長50%,商品購買轉換率亦上升20%。

 

立足AI時代,cacaFly積極打造CDMP自動化行銷服務

隨著MarTech工具持續推陳出新,cacaFly在服務流程包含洞察、發想、到執行,開始導入AI工具,讓行銷人員未來不再困在重複性的工作中,並能夠依照渠道製作更個人化的素材。除此之外,cacaFly也提出一個重要的策略建議,「過去廣告投放與會員經營多半是分開的項目,但現在品牌格外要落實『新舊客合併經營』,方能完整行銷生態圈並且能持續優化。」

 

對此,cacaFly推出CDMP服務,結合行銷自動化平台,匯集、合併管理有關廣告數據、會員輪廓資訊以及CRM會員分群資料。因為cacaFly發現許多品牌客戶在執行廣告投放、會員經營時往往都是破碎化管理,而CDMP就是在幫助品牌主達成新舊客合併經營目標,即時偵測最佳消費時機點,並結合消費者會出沒的管道進行個人化接觸。

放眼未來,cacaFly提到他們會不斷更新CDMP的應用,同時搭配LINE廣告多樣的受眾標籤,找出更多高度關聯的潛力顧客,為品牌主帶來新客。至於會員經營方面,cacaFly積極幫助品牌主把投入廣告的投資,有效篩選出高貢獻度的黃金族群,大幅提升品牌的忠誠會員數量。

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