實體場域精準觸及，統一數網打造 OMO 全通路行銷

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 統一數網股份有限公司 總經理 張嘉文 (左)、協理 張簡上熙 (右) 合影

突如其來的百年大疫，不僅改變了人們習以為常的生活模式，也為行銷趨勢帶來質變。疫情加速消費者擁抱新興數位產品與服務，也催化品牌在電子商務的發展速度；當疫情退去，消費者再次回到實體通路中，品牌主如何串聯線上線下，佈局 OMO 就成了關鍵。

統一數網觀察，後疫情時代面對 Cookieless 去身分化的影響，更加突顯線上與線下的溝通斷點，如何協助品牌主快速應變，針對消費者足跡做好 OMO 的完整規劃，是身為 LINE Family Club 常勝軍的任務。

善用 LINE Beacon，發揮場域優勢

想要補足虛實斷點，統一數網認為 LINE Beacon 就是很好的工具。透過藍芽推播，當消費者踏入 LINE Beacon 的發送範圍時，就可以在 LINE 中收到特殊訊息或優惠資訊。這意味著只要是 Beacon 的發送範圍，就能成為特殊的行銷場域，品牌主可以在 Beacon 場域中設計各種和用戶互動的方式。

掌握行為軌跡，擴大實體第一方數據

透過品牌的任務活動或行銷活動，提供不同的消費體驗，讓消費者願意進到超商、待得更久，也透過這些方式來更加認識超商，增加娛樂性和互動性的同時，也累積第一方數據量及活躍度，如此行銷就會越來越有效、越來越精準。

此外，「到店取貨」也是另一個接觸點。統一數網觀察，近年消費者的購物歷程變得更加複雜了，採購過程不再是線性消費，更多的是線上買、再到線下超商取貨的購物模式。當消費者到店取貨時，依照先前的軌跡洞察和消費狀況，此時該推播什麼樣的訊息給他？對於未來品牌主整合線上線下都很有幫助。

虛實整合，補足數據的最後一哩路

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 統一數網股份有限公司 總經理 張嘉文 合影

對品牌主來說，以往收集第一方數據都要花費不小的時間和預算成本，但 LINE生態系多元豐富，品牌主可運用貼標方式，以及生態系中的服務，掌握消費者線上的行為軌跡，「LINE 的數據收集，已經到了相當可觀的數字，台灣有這樣數據量的公司也不多。」而現在又多了 LINE 和 7-ELEVEN 的線下合作，「就可以把最後一哩路整個都拼湊起來。」

以 LINE 在網路界的影響力，加上統一企業集團在實體的影響力，雙方聯手建構了一個 OMO 的生態系，「對廣告主和消費者來說，是『多贏』的狀態。」另一方面，「我相信實體和虛擬的整合，是下一波的重要浪潮，雙方合作是一個很好的契機。」

掌握解封機會，增加官方帳號佈局

統一數網長期協助品牌主操盤官方帳號，統一數網觀察，以量的部分來說，這些年使用官方帳號的客戶越來越多，以往品牌主透過一般的投放方式，未必能夠接觸精準 TA，但 LINE 擁有 2100 萬的消費族群，也是每個人每天都會開啟的 APP 之一，黏著度高，透過官方帳號，品牌主可以更精準接觸忠實 TA。另一方面，以往加入官方帳號的好友，相對封鎖率高，但這幾年因為疫情的影響，消費者在線上對 OA 的解封和互動率，也提升很多。

就質的部分，品牌主藉由官方帳號一對一的訊息溝通，再透過貼標、分群，轉換成效都有不少成長。這些年 LINE 在官方帳號的模組互動功能開發上，也不斷增強，不僅幫助廣告主拓展與消費者溝通的渠道，也能在顧客服務上做到更細緻的追蹤與服務，因此統一數網建議，品牌主可以趁這波封鎖率降低的機會，在官方帳號上投注更多行銷資源、更靈活的行銷操作，預期將能得到不錯的回報。

除了官方帳號使用增加以外，統一數網也觀察到在整個 LINE 生態系裡，影音收看的行為變多了，包括 LINE LIVE、LINE TV、LINE TODAY 的影音新聞，這也是品牌主可以利用的機會點之一。

統一數網也看好未來 LINE 和 7-ELEVEN 出現更多結合，「生活中無處都是 LINE！」LINE 是使用者線上生活的中心， 7-ELEVEN 也一直希望成為消費者實體生活的中心，兩個都以生活出發，未來的合作將越來越全面，甚至不見得只是行銷或銷售。

像是如何讓消費者從便利商店可以取得更多資訊，就像「社區中心」的概念，如果社區之間要做分享、互動時，也可以透過 LINE 群來達成。透過強強聯手，未來雙方將能交集出更多精彩的化學反應。

LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 ​統一數網股份有限公司團隊 合影