現在許多人在安排行程時都會先上網「爬文」找資訊，參考網路的評價，由於大家十分忙碌，時間寶貴更怕「踩雷」，總是希望買到或用到別人已經說讚的產品或服務！
無論店家是屬於什麼產業，了解如何回覆顧客在網路上留下的評論，對你來說很重要！因此，擁有多則正向的評論，可以為你留住舊客、吸引新客；如果你積極的回覆消費者評論，與之互動，更有機會可以提升黏著度，所以想要穩住客源，更應該重視評價星等及留言的對新舊顧客的影響。
顧客評論用心回覆 圈住你的客人
消費者在進行食衣住行搜尋時，第一件事就是想了解店家你的評分評價，一家店擁有多則正向評論，可以幫你留住舊客、吸引新客；如果你積極回覆消費者評論，與他們互動，更有機會提升顧客黏著度！
即使遇到負評的店家也不用緊張，顧客可能會因為當下店內繁忙，人手不足，導致送餐較慢、等候較久等等的狀況發生，造成體驗感官較差，有時候未必是店家單方面問題。消費者若看到店家禮貌真誠並專業謹慎回覆，虛心接受客人的指教，相信消費者能夠體諒，也有助於重建商家的品牌形象，對於其他潛在客來說，看到店家願意改善的態度，去之前也會有良好的心理準備，同時加深對你的店有好的印象！
LINE熱點 一鍵設定「精選評論」 做你的店家代言人
除了回覆評論設定外，還有一件事對店主你來說超重要，那就是設定精選評論！LINE熱點店家後台現在可以讓你釘選「精選評論」了！你可以從多則優質的用戶評論中，挑選出一則最能代表你的店家特色或服務，為你的品牌大大加分，讓更多消費者透過他人角度認識你的店，提高登門造訪的機會！
設定精選評論還有一大特色，就是優先出現在店家資訊最上面，可以讓潛在客第一時間先看到這則評論，心中先打下好的印象分數，店家要好好把握這珍貴時刻，大家都說第一印象最重要不是沒有道理，第一次假設觀感不佳，後續要更費力來彌補既定的印象，可能就直接跳離頁面，好不容易吸引客人進來，怎能讓他輕易流失呢？
重點整理
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顧客的留言評論，店家真誠來回覆，藉此提升客人黏著度
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LINE熱點 管理者後台有一鍵設定「精選評論」，讓優質顧客做你的店家代言人
每位顧客願意上門都是寶貴的機會，而顧客的反饋更是最佳的店家宣傳推手，即使遇到負面評論，危機也是轉機！快來認領 LIEN熱點 店家管理員，回覆顧客評論，提高黏著度！
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