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【O2O小學堂 第四課】與顧客雙向交流,如何運用回覆評論來留住舊客、吸引新客

行銷秘笈2022/07/27

【O2O小學堂 第四課】與顧客雙向交流,如何運用回覆評論來留住舊客、吸引新客

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現在許多人在安排行程時都會先上網「爬文」找資訊,參考網路的評價,由於大家十分忙碌,時間寶貴更怕「踩雷」,總是希望買到或用到別人已經說讚的產品或服務!

無論店家是屬於什麼產業,了解如何回覆顧客在網路上留下的評論,對你來說很重要!因此,擁有多則正向的評論,可以為你留住舊客、吸引新客;如果你積極的回覆消費者評論,與之互動,更有機會可以提升黏著度,所以想要穩住客源,更應該重視評價星等及留言的對新舊顧客的影響。

顧客評論用心回覆 圈住你的客人

消費者在進行食衣住行搜尋時,第一件事就是想了解店家你的評分評價,一家店擁有多則正向評論,可以幫你留住舊客、吸引新客;如果你積極回覆消費者評論,與他們互動,更有機會提升顧客黏著度

回覆評論

即使遇到負評的店家也不用緊張,顧客可能會因為當下店內繁忙,人手不足,導致送餐較慢、等候較久等等的狀況發生,造成體驗感官較差,有時候未必是店家單方面問題。消費者若看到店家禮貌真誠並專業謹慎回覆,虛心接受客人的指教,相信消費者能夠體諒,也有助於重建商家的品牌形象,對於其他潛在客來說,看到店家願意改善的態度,去之前也會有良好的心理準備,同時加深對你的店有好的印象

直接到管理者後台更多的評論技巧

LINE熱點 一鍵設定「精選評論」 做你的店家代言人

除了回覆評論設定外,還有一件事對店主你來說超重要,那就是設定精選評論!LINE熱點店家後台現在可以讓你釘選「精選評論」了!你可以從多則優質的用戶評論中,挑選出一則最能代表你的店家特色或服務,為你的品牌大大加分,讓更多消費者透過他人角度認識你的店,提高登門造訪的機會!

設定精選評論還有一大特色,就是優先出現在店家資訊最上面,可以讓潛在客第一時間先看到這則評論,心中先打下好的印象分數,店家要好好把握這珍貴時刻,大家都說第一印象最重要不是沒有道理,第一次假設觀感不佳,後續要更費力來彌補既定的印象,可能就直接跳離頁面,好不容易吸引客人進來,怎能讓他輕易流失呢?

精選評論
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重點整理

  1. 顧客的留言評論,店家真誠來回覆,藉此提升客人黏著度

  2. LINE熱點 管理者後台有一鍵設定「精選評論」,讓優質顧客做你的店家代言人

每位顧客願意上門都是寶貴的機會,而顧客的反饋更是最佳的店家宣傳推手,即使遇到負面評論,危機也是轉機!快來認領 LIEN熱點 店家管理員,回覆顧客評論,提高黏著度!

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