打通數據思維
實戰案例大公開！
在資訊爆炸的時代，數據是行銷策略的重中之重，如何將數據思維落實在行銷現場？Biz Day 2024 邀來銷售夥伴 cacaFly 聖洋科技媒體事業群業務副總經理 Brian，以及傑思‧愛德威數位整合部副總經理 Kenny，分享9個精彩的成功案例，讓數據行銷不再紙上談兵。
Q1. 如何運用數據規劃媒體宣傳策略
OGUMA水美媒 X cacaFly
身為熱銷長紅的保養品牌手上握有豐富數據，但最大痛點也是，擁有相當多繁雜數據。cacaFly 能幫助品牌做到的是，首先協助品牌盤點第一方 CRM 會員數據，找出真正可用的資料，提升用戶黏著度。接著透過貼標，量身訂做個人化的創意內容，以美妝消費品來說，數據保存期限約在 30-60 天，因此在廣告投遞上，排除 30 天內的已購客，再針對新舊客測試不同素材，找出高價值的VIP黃金客，CTR也成長2倍以上。
由於數據、素材眾多，cacaFly 建議善用 LINE DPA 廣告，以購買頻率和訂單金額為依據，即時投遞個人化廣告，滾動式優化切角受眾，不僅減少行銷操手的心力，ROAS 也成長一倍以上，CPA 較均值低 50%。
高端洗髮精品牌 X cacaFly
當品牌有明確競品，要找出金字塔頂端的受眾時，不只是在第一方和第二方數據的應用，cacaFly集團下專注於LINE整合行銷的LeapUp提出更進階的數據運用方式，建議客戶活用第三方發票數據，找出曾購買過競爭對手的受眾，直擊有高消費能力且品牌偏好相近的受眾。除此之外，善用LAP內建機器學習類似受眾功能，將寶貴的競品買家數據做放大，找到更多潛在新客。最終廣告點擊高於均值60%，相似受眾點擊成本也下降20%，達成以低成本的優質流量獲取新客的目標。
全家便利商店 X 傑思‧愛德威
為了行銷夏季熱門商品冰咖啡，善用全家 LINE官方帳號的 800 萬好友，作為第一方數據的出發點，在 LINE官方帳號設計關卡遊戲，吸引好友互動，擴散行銷訊息。第二方數據則結合全家 LINE Beacon，當消費者走進全台 1000 多家限定門市時，就會收到官方帳號推播訊息，讓數據跳脫線上場域，用 LINE 生態圈串聯線上、線下數據。特別的是，全家還整合第一方擁有的消費數據，如冰品、飲料的消費資料，以及第二方 LINE LAP 上的興趣行為標籤，運用這些精準受眾去投放廣告以增加更多受眾。
Q2. LINE官方帳號數據，應用於媒體投放的案例
知名輪胎品牌X 傑思‧愛德威
大多消費者很難記得上次換輪胎的時間，品牌抓住消費者痛點，將 LINE官方帳號當成服務中心的入口，引導顧客加入 LINE官方帳號，輸入個人資訊後便開啟保固卡，全台 200 多個門市全都通用，打造「口袋專屬輪胎技師」。
針對已換過輪胎的顧客，透過自動化旅程的方式，定期提醒顧客到門市進行輪胎健檢；此外也對 LINE官方帳號中的好友貼標，找出開封活躍好友及不同興趣類型，作為 LAP 投廣的受眾包。由於掌握顧客換輪胎的硬需求，創下超過 6 萬點擊數，官方帳號好友留存率更高達 8 成，「如果官方帳號從服務的角度出發，消費者就不會輕易的封鎖和刪除你，」Kenny 說。
頂豐增髮品 X 傑思‧愛德威
針對掉髮問題的隱密需求，品牌抓住 LINE官方帳號一對一溝通的特性，設計專屬測驗活動，以軟性問題收集好友標籤，辨別好友是頭髮豐盈的「大髮官」，還是頭髮稀疏的「露稀髮」。在 LINE官方帳號累積了豐富互動數據後，再運用官方帳號好友數據，以類似受眾的方式，投放至 LAP 加好友廣告，吸引有同樣掉髮需求的人加入官方帳號好友，以此擴大接觸，形成正向循環，短短兩個星期，就有超過 1400 人加入官方帳號，連帶帶動銷售。
上山採藥 X cacaFly
知名洗沐品牌上山採藥和 LINE FRIENDS 合作推出聯名商品，在規劃初期，就決定以高連結度的 LINE 作為溝通起點，找到更多同樣喜歡 LINE FRIENDS 的受眾。首先在官方帳號中推播商品訊息，打包開封訊息、點擊商品連結的好友受眾，再加上官網第一方數據的受眾資料，建議看過特定網頁的類似受眾打包至LAP投放，後續觀察此受眾包 CTR 相較整體提升了 30%。
在官方帳號中，設計不同的訊息素材，如好友折價券、新品上市、IP 合作宣傳、節日專屬優惠等，觸及不同消費者。透過第一方和第二方數據交錯運用，購買意願提升 2 倍，「官方帳號不只作為客服或溝通的渠道，還要把它當成是一個很重要的廣告策略發起，」Brian 說。
Q3. 建議客戶如何擴大蒐集數據資產
飲料產業 X cacaFly
夏季是飲料產業的重點季節，透過 LINE CPF 廣告（LINE官方帳號加好友廣告），消費者加入官方帳號好友就贈送 LINE POINTS，不僅擴大好友數，品牌也能貼標好友喜歡獎勵優惠，幫助品牌更了解受眾。由於喜愛運動的族群正好也是此飲料的目標受眾，品牌也搭配高曝光度的 LINE TODAY NBA 專案投放廣告，加上 LINE 生態圈中的各種廣告版位，搜集受眾和廣告的互動，累積更多數據，幫助品牌得到精準用戶。
舉辦實體活動時，品牌希望找到更多新客參與，透過先前累積的數據，排除已參加過的舊客，再透過 LAP 找到潛在受眾；針對沉睡客也再次喚醒他們重新報名參加，整體成效提升了 80% 以上，點擊率也成長了 50%，成本減少近 20%。
台新 Richart X 傑思‧愛德威
結合貼圖、心理測驗、LINE POINTS、漸進式訊息貼標，活用各種方式擴大數據搜集，LINE 好友數突破 700 萬大關。在 2024 龍年春節，品牌與知名插畫家聯手推出雙 IP 貼圖「龍年富能量爆發」，並搭配「鈔級英雄」心理測驗，新好友加入後，只需回傳龍年指定貼圖即可開啟互動問答，賦予他們相應的「鈔級英雄」角色，並從互動中貼標。
接著透過漸進式訊息，推播 Richart 的產品和服務，只要好友完成不同互動，比如到 Richart 設定外幣到價通知，就能獲得 LINE POINTS。Kenny 認為，在設計行銷活動時，必須從使用者出發，只推貼圖消費者可能下載完就離開，只有心理測驗又看不到商品訊息，直接推金融商品又怕太過生硬，「必須站在消費的角度思考，整合工具會更好。」
台灣全清 X 傑思‧愛德威
高纖沙拉飲品牌，透過飲用方式補充每日膳食纖維。品牌原先在 LINE官方帳號已經有很好的好友基礎，搭配 CRM 已購客的電話跟 Email，透過以上數據進行 LAP 再行銷和相似受眾。優化期目標是尋找新客，排除前述受眾，以「新客」為主，搭配轉換為主的廣告投放，轉換數提升近 200%。
Q4. 給品牌未來的數據建議及操作建議
Kenny 認為，從上述案例不難看出，所有行銷的底層一定需要數據，所以品牌的首要之務，便是盡可能的累積數據；接著打破使用 LINE 單一工具的思維，與LINE生態圈中的工具連動，創造更多數據累積和應用，就像 Richart 結合貼圖、心理測驗、LINE POINTS 和漸進式訊息貼標，全家運用 LINE Beacon，「在L ife on LINE 的生態圈中找到解決方案。」
他也認為能夠整合多方數據的LINE企業管理平台是未來趨勢，不管是同一集團多品牌、同一品牌多產品，又或是第一方、第二方、第三方數據，全都能整合共享。此外，品牌只要埋設企業管理平台的 LINE TAG，就能將數據分享給 LAP 或 OA 使用，減少行銷人操作優化的時間。
Brian 也認同 LINE 企業管理平台（LINE Business Manager）的重要性，「我們一直強調各方數據的彙整，企業管理平台提供了很好的解決方案，讓品牌更好交錯運用數據。」在大數據時代，掌握數據，就掌握了商機，持續累積並活用數據，才能洞悉消費足跡，踏出行銷致勝的第一步。
