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官方帳號也能接電話,LINE Call應用秘笈大公開

產品新知2020/08/10

官方帳號也能接電話,LINE Call應用秘笈大公開

官方帳號有通話功能了!! LINE用戶都熟悉且愛用的通話功能,現在,官方帳號也能使用囉~ 顧客若要訂位,或有問題都可以打語音或視訊電話給店家的LINE官方帳號(店家可自行決定是否要開視訊),就和平常打給私人好友一樣簡單便利!此功能只要免費創建官方帳號就能使用,往下讀之前若您還沒有官方帳號,立即先創建一個吧!

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LINE Call四大優勢

  1. 語音/視訊通話皆免費:無論是個人帳號、認證或非認證官方帳號都可以免費使用LINE Call通話功能。此外,顧客撥打電話給官方帳號只要有網路想聊多久就講多久,不用支付額外的電話費!
  2. 「忙碌回覆」訊息,不怕分身乏術,更能留下潛在顧客:可能有些店家會擔心,如果忙碌期間電話一直來怎麼辦? 沒接到會不會造成反效果呢? 這點LINE官方帳號已經幫你想好了!! 你可以使用貼心的 「忙線回覆」、功能,依你的需求客製化你的回覆內容,像是告知客人請他們留下聯絡資訊稍後將與他們聯絡等。當LINE官方帳號佔線或你不方便電話時,就能自動回覆設定好的「忙線回覆」,不止能照顧到顧客感受,更能解決傳統電話情境給商家的困擾:未接到的顧客電話就像錯失的商機,而有了忙線回覆的輔助,則能幫助店家留下與潛在顧客的聯繫
  3. 彈性設定接聽電話時間,休息時間不被打擾:你可以根據店家營業時間去設定接聽電話時機,在非營業時間可善用關鍵字自動回覆功能,讓你能好好休息,同時官方帳號也能幫你24H提供顧客所需的服務。
  4. 多人管理,回覆訊息不再有壓力: 當你忙著出貨、開會或其他事,沒辦法接電話時,這時候就是發揮「夥伴愛」的時間啦,官方帳號的通話功能支援多人管理,當顧客打電話進來時,所有管理員及操作人員都會接到通知,不受地域限制,只要當下有空的夥伴就能接電話,讓你更及時的處理顧客需求。
 

不管你是一般商家或個人業務,透過運用官方帳號通話功能,都能讓業務經營更輕鬆。

一般商家能怎麼運用LINE Call功能呢?

來看以下2個例子:

  1. 點餐、訂位不漏接:市話的缺點就是佔線的時候,就無法接收到其他顧客的訂位、點餐需求,很多時候客源就因而流到其他店家去了,LINE官方帳號能在電話忙線時,以一對一聊天方式請顧客留下訂位相關資訊,以便商家事後做回覆。
  2. 專人顧問,一手解決大小問題:LINE Call具有免費的視訊功能,當顧客遇到商品不會使用等較難以文字說清楚的狀況時,一通1分鐘的視訊電話就能輕鬆解決,原本可能要花10分鐘來回的問題囉!能以視訊電話看到商家,也更能給顧客有專人服務,更為親切的感覺。(商家可自行決定是否開啟視訊)

業務能怎麼運用LINE Call功能呢?

許多業務人員、理財專員,因為有大量與顧客聯繫的需求,也會開設自己的官方帳號,官方帳號可以通電話後,更是能幫助業務更全面、省力的使用官方帳號經營顧客。

圖:官方帳號通話功能能為業務帶來的2大好處


除此之外,業務朋友們還能搭配官方帳號的各種功能,讓你的工作事半功倍,四個小撇步教你怎麼用:

  1. 標籤管理,客戶特性一手抓: 有些業務的客戶很多,無法時時刻刻記著所有客戶的相關資訊。LINE官方帳戶貼心的一對一聊天標籤功能,能幫助你根據客戶的需求及特性進行獨特的標籤區分。當你在處理個別客戶時,就不會遺漏、搞錯客戶的基本資訊囉! 看更多一對一貼標籤教學
  2. 分眾群發,行銷資訊快~狠~準~: 依客戶的需求及特性建立好的「標籤」,都可以讓你用來做分眾群發,像是理財業務小明會提供不同理財方案,給貼有「不同風險偏好」、「不同需求」標籤的客群。官方帳號的分眾群發功能,不只能讓你對症下藥提供方案給顧客,大大加強成交機會,此外,更讓你再也不用像用私人LINE時要一個一個顧客轉發訊息,設定一次訊息就能讓所有需要的人收到資訊。
  3. 自動回覆訊息,休息時也能招呼客戶:如同上述提到,當你設定非營業時間、暫停接電話功能、或忙線時,都能用用設定好的「忙線回覆」自動回覆設給顧客,不只能照顧到客戶感受,更能幫助業務留下與客戶的聯繫方式或相關問題,讓你能夠在方便時聯繫上客戶喔。
  4. 多人管理官方帳號,讓你安心談CASE安心休假: 你能把你的業務助理,或同組的職務代理設定成你官方帳號的操作人員,如同前面提到,客戶打電話給你的官方帳號時,所有操作人員和管理員都能接聽,因此當你在開會或休假時,就能視需求看是否開啟通話功能,並讓業助或職代幫你接電話,時刻抓住業績!
     

最後一圖總結官方帳號通話功能有多好用,你也快來試試LINE CALL 的即時魅力吧。

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