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漸進式訊息:能預設排程的自動化分眾訊息!掌握顧客還愛你的「黃金時間」用「預設公式」留住他!

行銷秘笈2021/03/19

漸進式訊息:能預設排程的自動化分眾訊息!掌握顧客還愛你的「黃金時間」用「預設公式」留住他!

好友經營成效再提升:「歡迎訊息」搭配「漸進式訊息」,掌握黃金時機對各通路好友自動化再行銷!

官方帳號的歡迎訊息一直以來都是品牌/商家非常喜歡的功能,代替小編人力一一問好,透過歡迎訊息的設定,就能在顧客一加入帳號時,把「帳號的特色」、「希望引導顧客做的事」(例:發送新好友優惠券,鼓勵消費;讓顧客留資料,做會員綁定等)自動化推播給新顧客。
 

現在「歡迎好友>留住好友」有更進階的應用方式—除了當好友加入時能以歡迎訊息互動外,後續更能運用全新「漸進式訊息」的功能,讓你針對從不同管道加入的好友,從加入後的第3天,到再往後的300天,提前預設並發送給好友你希望他收到的訊息。

你或許會想,顧客百百種,難道每一次我都要和每個人說一樣的話嗎?

線下和顧客對話時,我們都會思考顧客可能喜歡什麼、同步調整說話之道,回到官方帳號的溝通,當然也要對症下藥,與客關係才會更為緊密:「漸進式訊息」的另一特點,就是在預設訊息腳本時,你還能依顧客的「4個分眾屬性」(包括:年齡、性別、所在地區、使用裝置 )先做分眾分群,再設定每個時間點,要對不同類別的顧客說什麼話。

 

漸進式訊息如何使用?

三大要點

簡單來說,漸進式訊息就是由「Where、When、Who」三個要點組成,這三點也是設定漸進式訊息腳本的步驟,所以當要使用此功能時,我們首先要思考「Where:顧客從哪或為何而來」, 並依據通路特性,決定要和這群好友溝通的訊息主軸是什麼。

接著,則是要掌握「When:與顧客的黃金溝通時間」,延續Where的要點,從不同管道加入好友會有的不同特性,因此對不同來源的好友,適合與他們第二次、或第三次互動的時間也有所不同,When的要點就是要掌握適合好友的黃金溝通時間,設定每封自動化訊息腳本的間隔時長(間隔天數可設定1-30天)。

最後,回到經營顧客需投其所好的關鍵,在區分好友加入管道後,我們更可思考「Who:我要鎖定的好友是誰/他們有什麼特點」,並進一步以「屬性條件」分類不同的好友群,再做後續的訊息排定,藉此就能自動化、更省力地照顧到不同客群的客製化需求。

以「貼圖」管道加入的好友為例:

貼圖的強大吸引力通常可以在朋友群組中快速擴散,幫品牌/商家帶入快速大量好友,但在擴散的過程中,也可能會帶入一些載完貼圖即封鎖的好友。因此,針對貼圖管道來的好友的通路特性,我們就可以先用歡迎訊息,在好友一加入時提供「新好友首週天天解鎖5折爆品」的活動資訊,接著再搭配使用「漸進式訊息」,讓系統每日自動排程給從「貼圖管道」加入的好友,並依據「男生」和「女生」的分類,每日推播最適合男生或女生的優惠商品,在黃金時間內抓住好友目光,當推薦商品打中顧客需求時,也就能幫品牌/企業與顧客關係往前進到下個階段。

漸進式訊息的操作應用

延續上述,我們要如何依據Where、When、Who的步驟設定漸進式訊息呢?一起來看看:

Step1鎖定好友來源Step2-1選擇自動推播時間Step2-2 依屬性條件再分眾,溝通更精準

Step1:Where鎖定好友來源

使用漸進式訊息的第一步,就是選擇你想鎖定「哪個加入來源管道」的好友設定訊息腳本。

舉例來說,我們可以設定一個針對「所有好友」的訊息推播排程;也能在發放LINE POINTS行銷活動的區間,設定一個針對「從LINE POINTS成為好友」的訊息排程。

而在腳本溝通主軸的訂定上,可持續針對「所有加入帳號的好友」設定排程,每週固定介紹品牌/商家提供的服務內容與特點,漸進式地強化顧客對品牌/商家的認識;而針對招好友的短波活動,像是因為LINE POINTS而加入的好友,則可額外在活動走期設定自動化排程,陸續在LINE POINTS可使用的有效期間內,提供好友「POINTS折抵產品推薦清單」、及「POINTS到期提醒」等訊息。

每個漸進式訊息的腳本都可以分別設定「啟用狀態」及「啟用的時間」

在好友管道的選擇上,除了可以選擇「所有管道」做漸進式訊息設定,點開「特定管道」更能選擇從LINE「搜尋」或以「LINE POINTS」、「LINE Pay」等方式加入的好友做自動化訊息排程。

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如何購買有加好友功能的LINE POINTS

應用範例

除了上述舉例從「貼圖」或「LINE POINTS」加入的好友的應用方式,再以「LINE Pay」好友為例:目前全台已有數十萬的品牌/商家都有串接「LINE Pay」做電子支付,透過LINE Pay的自動化機制,品牌/商家可以直接將習慣使用LINE Pay結帳的顧客們,在付款當下即通通加入成為你的官方帳號好友。

由於使用LINE Pay交易的客人,通常對LINE上的交易或其他互動有較高的黏著度,因此針對這群「從LINE Pay管道來的好友」,可以用「鼓勵再次消費」的優惠資訊為主軸,運用漸進式訊息自動化再行銷店內LINE Pay回饋活動及商品給這群顧客,相較「無消費過、LINE上行為沒那麼活躍」的顧客來說,這群好友有更高的機會再次消費並將進行兌換。

情境示範:

針對LINE Pay來的好友可以在消費後的一天後,提供給這些好友優惠券,並可以把優惠券設計成像是: 「LINE Pay 好友祭-感謝您曾經來店內消費過,持本優惠券回店消費將享9折優惠」這樣的內容,強化專屬優惠感。
 

流程建立小Tips:

輕鬆完成自動化行銷,讓店裡多一位智慧行銷小幫手。
 

綁定LINE Pay 自動加好友Tips:

 

Step2-1: When選擇自動推播時間

在區分好友加入的管道後,就可以一路往下設定與顧客第二次互動到第十次互動要間隔的時間,及每一次互動要發送的訊息。每一次互動的間隔時間都可以選1-30天,最多並能一此排程10次間隔時間的訊息。因此,若是想固定對好友做每月服務滿意度調查、或提供月報內容的品牌/商家,就能一次設定好10個月的訊息,讓常規性的帳號經營走向自動化。

 
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Step2-2 :Who發送對象再細分,加入屬性條件溝通更精準

在區分好友加入管道後,除了可以直接往下設定不同時間區間要給好友的訊息外,緊接在好友管道之後,我們更可先進一步再把好友依「不同屬性條件」做「橫向分群」,例如分成「35歲以上的男性或女性」及「35歲以下的男性或女性」等四群顧客,接著再分別「往下設定」不同時間點要給每群顧客的客製化訊息。以電商為例,在好友加入第一天後就可以依這4個顧客群提供不同館別的優惠券,並推薦不同商品,帶動訂單成交。例如:給予男性3C館、男士運動館的優惠券;女性則給予美妝、飾品配件等館別的優惠券,但分別再依年齡層的差異,提供不同的商品推薦,例如「35歲以上的女性」顧客,就會收到美妝等女性館別的優惠券+抗老保養品等推薦。

Tips

實際操作時,在區分好好友來源後,若只想依不同時間間隔發給好友訊息,則在點擊「+」的符號後,直接選擇「傳送訊息」即可。若想進一步橫向依屬性分類好友,則要選擇「追加分歧條件」,一個漸進式訊息中,最多可橫向分出4個分歧條件的顧客群。(如希望想分的受眾群超過4組,可以建立超過一個漸進式訊息腳本,來涵蓋要給各分眾客群的自動排程訊息。)

 
漸進式訊息,腳本設定
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應用範例

除了綜合型的零售業或電商,因商品眾多,因此會建議再設定漸進式訊息時,再進一步使用屬性條件再初步細分顧客群,提供最適合的再行銷排程外,以餐飲業舉例還能這樣應用:

在選擇好好友管道後,餐飲業店家可利用屬性條件的「年齡」,區分不同年齡層,並以各年齡層在意的訴求,推播適合的產品,甚至就算是一致的訊息,也能呼應各年齡層在意的問題,而有不同的溝通包裝。
 

情境示範:

熊大便當店固定會於每週一早上,發「每週一物」的8折優惠,這個月再決定好下個月的優惠內容後,熊大便可以使用「漸進式訊息」提前將一個月要給不同受眾群的推播訊息通通設定好,時間到了訊息就自動發送,幫熊大省下時間,週五再也不用因為設定推播而延誤下班,可以開心去約會。
 

熊大在設定漸進式訊息時,在決定好好友來源後,進一步以「追加分歧條件」,以「年齡」將好友分成「25歲以下的年輕族群」、「25-45歲的中年族群」,以及「45歲以上的中老年組群」,再分別以各族群在意的問題(年輕族群在意「價格、優惠」、中年族群在意「熱量、身材問題」、中老年族群在意「吃的安心健康」),訂定每週推給各客群的產品及溝通方式。

像是給年輕族群的訊息是:「搶便宜!週一限定,雙拼便當8折開搶」;給多為上班族的中年族群則是:「88 Monday Blue週一8折好物-低GI特製餐盒限量販售」;並給45歲以上好友:「一週的健康從這開始!週一主廚特製:低油、低鹽、高纖便當開賣」的訊息。藉此,熊大便當不只能以自動化排程省作業工時,更能兼顧到不同屬性的客群的需求,提升訂單成交率。
 

流程建立小Tips:

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善用漸進式訊息,讓分眾溝通自動化!經營好友更省力到位!

-漸進式訊息:能預設排程的自動化分眾訊息!簡單3要點,幫你在顧客最愛你的「黃金時間」用「預設腳本」永遠留住他!
漸進式訊息的功能能幫助品牌/商家,按照事先選定好的條件(好友管道/屬性條件),在特定的天數後、在選定的時間下,自動發送給顧客預設好的訊息。善用漸進式訊息的自動化排程,品牌/商家經營者就不需像以往一樣,手動調整發送訊息的對象並傳送訊息。藉此,不僅能降低官方帳號的營運成本,還能更有效且持續地與好友進行交流。

立即試試看建立你的第一則漸進式訊息!

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