LINE官方帳號經營密技 - 零售業

• 線上會員管理原來這麼簡單，輕鬆掌握顧客喜好！

• 新品上架Ｘ活動優惠，也能快速通知老顧客！

• 10分鐘完成基礎設定，手機也能用！

• 完整版手冊提供，點擊右上角按鈕即可下載！

01-1 用聊天模式了解顧客需求並快速回應

不論是常見的尺寸挑選、付費還是使用方式、清洗方式等常見問題，都可以使用預設訊息功能事先設定，在好友詢問時，依照問題快速回覆囉!

Step 1. 點擊APP管理後台下方的「聊天」進入「設定回應模式」，將「聊天機器人」切換為「聊天」模式

切換為「聊天」模式後，就可以開始透過1對1與好友互動囉

Step 2. 在聊天頁面點擊右上角的「設定」，來編輯「預設訊息」

您可以將顧客的常見問題設定為不同的預設訊息，當有好友詢問類似問題時，就可以在官方帳號的聊天畫面點擊「＋」並選擇適合的預設訊息快速回覆！

預設訊息示範

01-2 善用標籤記下好友的喜好與地雷

每一位官方帳號好友的喜好、地雷與使用經驗都可能不太一樣，在每次服務時，使用標籤與記事本功能記下來，讓好友感受店家的用心與貼心

Step 1. 進入聊天設定中的進階設定，點選「標籤功能」

Step 2. 點右上方「新增」即可建立不同特性的標籤

Step 3. 點擊好友聊天記錄的顯圖，就能在好友的基本檔案加上設定好的標籤

妥善運用聊天標籤與記事本，能讓商家每次與好友對話時，快速掌握資訊之外，還可以針對特定標籤的好友群，傳送更客製化的群發與互動訊息！

02-1 運用優惠券吸引熟客與潛在消費者

新品上市、1111、情人節等節慶都很適合推出不同活動與優惠券，把顧客從線上帶到線下店面，有效提升營業額！

Step 1. 點擊主頁的「優惠券」設定多樣化的優惠券

Step 2. 透過「公開範圍」功能，選擇要公開給所有人或只公開給官方帳號好友

Step 3. 設定完成後，點擊「儲存」就能分享優惠券

可將優惠券放置在歡迎訊息中、訊息傳送或是張貼至貼文串等方式，多元曝光並吸引更多好友回頭消費

02-2 運用優惠券舉辦抽獎活動

商家們可以依照不同的節慶或活動搭配不同的互動方式，偶爾使用抽獎功能，還能適度增加好友的新鮮感與有趣度哦！

除了一般折扣或贈品等功能，優惠券還隱藏了一個抽獎功能，啟用後就能設定中獎機率與中獎人數上限，大大增加互動的趣味性！

您還可以透過LINE官方帳號的群發訊息，將優惠券或是抽獎券提供給官方 帳號的好友，增加優惠活動的曝光率並吸引好友回訪！

03-1 善用圖文訊息激起購物慾

美美的產品及照片永遠是最吸引好友目光的第一要素! 善用圖文訊息可以 一次推廣多種產品，讓好友選擇自己最感興趣的商品!

Step 1. 點擊電腦版「訊息項目」中的 「圖文訊息」

Step 2. 點選「建立」，建立一則新的圖文訊息

Step 3. 「選擇版型」，再點選「上傳背景圖片」上傳已設計好的圖檔，或是透過 「建立圖片」直接編輯圖片內容。

Step 4. 針對圖片上區塊加上不同連結或是優惠券，當好友點選不同區塊的圖片時，即會帶出對應導外連結或是優惠券。

圖文訊息示範

04-1 設定看起來有特色的帳號門面！

放上最能代表商家特色的照片與介紹，讓您的顧客建立好印象，隨時可以使用LINE官方帳號與商家聯繫，不怕找錯家～

Step 1. 開啟Official Account APP主頁

Step 2. 點擊「帳號名稱」就能開始設定囉！

Step 3. 在設定畫面，可以設定有特色的商家名稱、大頭照、封面照片與簡介等資訊

04-2 善用加入好友歡迎訊息增強好印象

讓好友清楚了解商家的特色與優惠。如果商家希望鼓勵新客戶上門做第一筆消費，還可以將歡迎訊息結合優惠券，提供多元吸引力～

Step 1. 點擊主頁的「加入好友的歡迎訊息」

Step 2. 放上您想對新好友說的話

預設歡迎訊息中的Nickname為好友自己設定的暱稱，Account Name則為商家的官方帳號名稱，強烈建議商家於此說明官方帳號的服務內容喔！

Step 3. 點擊「新增」可再新增對話框，儲存後，立即啟用歡迎訊息

商家可以將優惠券加入好友歡迎訊息中，增加好友的購物動機與加入官方帳號意願喔！

循序漸進地自動傳送有價值訊息

當新好友對商家品牌相對陌生的階段時，商家可以根據自己的產品特性以及消費週期，針對不同屬性的新好友，像是依據加入管道、天數、性別、地區等屬性，建立各自的自動化行銷腳本(即漸進式訊息)。

建立完成後，官方帳號就會根據腳本，自動的發送客制訊息給特定好友，做到精準的自動化行銷！

漸進式訊息示範 - 專屬的自動化行銷腳本

05 增加好友的三大秘訣

一、分享行動條碼，增加官方帳號的曝光率

將官方帳號的行動條碼放在DM或商家櫃檯等公開的地方，讓好友能快速掃瞄並找到您的官方帳號。

Step 1. 在主頁點擊「增加好友人數」

Step 2. 選擇「行動條碼」分享

二、創造好記憶的專屬ID

一開始申請的官方帳號都會有系統配置的一般ID，建議可以購買商家獨有的專屬ID，好友就能透過搜尋ID快速找到您，同時也加強品牌記憶度！

三、升級認證帳號，增加信賴度也讓好友更快找到你

藍盾的認證官方帳號為LINE官方認可的合法商家，能提升消費者的信任感之外，好友可以直接搜尋你的帳號名稱找到你！ 除此之外，還能在電腦版「增加好友人數」中免費下載超可愛的熊大與兔兔好友募集海報！

恭喜您完成 第一波的官方帳號教學!

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