思考數位轉型的意義與對診所的必要性
回到上面老診所醫師的問題，我們給的答案是：有必要！但首先需要先來破解對數位轉型的迷思！許多人認為導入各種工具、系統就叫數位轉型，實則不然。最常見的就是一股腦地跟風進駐各大年輕社群平台中，結果發現成效不如預期。其實數位轉型不單是工具上的應用，更重要的是使用工具後對診所產生哪些正向價值。
因此，我們需要先回過頭來思考「你期待數位轉型能改變診所哪些事情？」，許多老診所的轉型動機來自於二代接班，也許是期待引入新的營運模式以增加新病患、拉近與舊病患間的關係，又或是優化舊有模式改善員工工作績效等。從診所及病患需求導向出發，思考診所定位及導入數位轉型對診所的必要性，再選擇適合的工具作為輔助，方能對症下藥。
知己知彼，了解傳統診所的優劣勢
在確立轉型目標後，我們要知道診所有哪些優劣勢，找出診所定位進一步落實轉型策略。許多人對傳統醫療院所的印象是：來的都是老病患，且看診排隊排很久、感覺診所內部老舊又傳統...。以我們接觸傳統診所的經驗，龐大的病患量，加上傳統診所多半使用紙本紀錄患者資料，並透過電話聯繫約診等，不僅對人力需求非常高，還影響病患就診體驗。但對於這類型診所而言，長久經營也代表蘊含著極大的優勢資源，醫師資歷普遍高，長年下來，累積大量死忠病患，許多在地民眾從小就在該診所就診，對醫師具有高度信任感，反之，醫師也清楚每位病患的病史、需求，醫病關係普遍良好。因此，傳統診所可善用診所及醫師豐富的看診經歷及對病患需求的了解程度，突出自身優勢，讓民眾看到傳統診所不同的面向。
善用數位工具，突出獨特優勢
鎖定轉型目標與溝通方向後，我們可以透過選擇適合的數位工具輔助突顯出傳統診所的獨特優勢，改善劣勢，進而滿足診所與病患的需求。如今台灣行動通訊發達，幾乎人手一機，不分男女、甚至許多銀髮族都在使用 LINE 與朋友聊家常問安。以台北信義區某醫療集團為例，其旗下多為社區型診所，以年長患者居多，每到看診時間就人滿為患，如何疏通診所龐大的就診病患成為急待解決之事。為了改善民眾就醫體驗，診所選擇經營 LINE 官方帳號，並導入診所營運工具，藉由 LINE 發送圖文引導完成線上約診註冊，讓看診民眾一站就能完成線上掛號、查詢看診進度，增加便利性，再也不必在診所乾等候診。診所也能在看診日前一天透過 LINE 發送約診提醒，不僅提高到診率，也大幅降低診所員工的行政作業時間。
此外，善用 LINE 的群發訊息，向民眾發送衛教知識文章，藉此展現醫師及診所專業形象。進一步透過個案追蹤，針對不同病患需求定期發送診後關懷，讓病患感受到診所的用心，增加診所與病患間的連結，強化病患「心佔率」，提高就診滿意度，而診所人員也不必再一個個打電話通知，大幅減少診所營運所需的人力、時間與金錢，讓醫師與員工有更多心力放在服務現場民眾，從根本改善就診體驗。
小Tip分享
診所可以透過基本檔案的設定，打造診所的微官網，讓消費者第一次接觸診所官方帳號的時候，可以更快速地了解診所的基本資訊喔！ 。
