開啟行銷導航 返回頂端
常見問題總覽
常見問題總覽

結帳與付款

於貨幣單位不同的廣告帳號內設定相同付款資訊時,將如何開立帳單?

複製連結

於使用不同貨幣的廣告帳號內設定相同付款資訊時,系統將依據幣別分別開立帳單。
※透過線上信用卡付款之帳號,僅能以台幣計價。  

 

(2021/02/11 更新)

當廣告花費超出廣告活動裡的總預算時,超出部分也會被一起收費嗎?

複製連結

如果廣告花費超出廣告活動所設定的總預算時,超出的部分將不會列入收費,會顯示在「調整額」內並從帳單金額中刪除。

(2021/02/11 更新)

為何廣告投遞期間已經結束後,仍有廣告花費的產生?

複製連結

若廣告投遞期間所遞送的廣告快取檔案留存在廣告閱覽者的裝置上,可能會出現投遞期間結束後仍產生費用的狀況。
當投遞期間結束後產生的費用導致金額超過預算上限時,超出部分的費用將以調整額的名義刪除,不會列入收費對象;

當費用未超過預算上限,則即使投遞期間結束仍須列入請款。

(2021/02/11 更新)

付款資訊是否可以修改或刪除?

複製連結

審核狀態為「可使用」的付款資訊,無法修改商業型態等資訊,且無法刪除。

(2021/02/11 更新)

建立廣告帳號時所設定的「付款資訊」,內容是可以變更的嗎?

複製連結

已經成功建立的付款資訊,在不同的商業型態,可以變更的範圍不同:

  • 如果商業型態為「公司」,則可以變更的只有聯絡人資訊相關的欄位。
  • 如果商業型態為「個人」,除了身分證字號與國家之外,其餘的欄位都可以變更。


(2021/02/11 更新)

什麼是「調整額」?

複製連結

於部分情況下,廣告活動結束後有可能會產生少數花費,系統將會於請款時以調整額的方式將超出之費用自付款金額中刪除。
※ LINE Taiwan判定為計費的情形除外 

 

 (2021/02/11 更新)

如何確認廣告費用的付款情形?

複製連結

在「廣告管理員」的功能選單,找到「設定→收費與付款」,點選「付款方名稱」後,在「交易」的標籤分頁裡,可以看到每個月廣告費用的付款情形。

(2021/02/11 更新)

我的廣告帳號付款方式為「信用卡付款」,我會在什麼時候需要進行付款?

複製連結

若您的廣告帳號付款方式為綁定信用卡自動付款,系統將依據以下兩種情境自動扣款:

 

  1. 您的廣告費用累積達到自動結帳門檻:自動結帳門檻的金額依序為:3,000→5,000→10,000→25,000,每通過一個結帳門檻金額後,就會自動調整到下一個門檻。
  2. 您的廣告費用經過20後都未到達自動結帳門檻,系統將會在第21天的時候進行自動結帳。

 

※系統曾執行扣款的金額,可透過「收費與付款」頁面確認。
※依據使用狀況不同,1天內也可能扣款多次。
※若自動付款時付款資訊內登錄了2張以上的信用卡,系統將優先使用設定為主要卡片的信用卡進行扣款。

 

若希望於上述扣款時間之前完成付款,請參閱以下說明改以手動付款。
手動付款的操作方法 :

  1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望以手動付款的付款資訊所綁定的廣告帳號名稱
  2. 點擊廣告管理員畫面左上方的「≡」後,於設定項目內選擇「收費與付款」
  3. 點擊希望以手動進行付款的付款方名稱
  4. 點擊畫面中央的「立即付款」
  5. 選擇付款時使用的信用卡後點擊「付款」,即可將應付餘額全額付清


(2021/02/11 更新)

廣告費花進行信用卡結帳時,信用卡交易明細內的刷卡商店名稱會是什麼?

複製連結

信用卡交易明細內的刷卡商店名稱將標示為「LINE Ads Platform」。

(2021/02/11 更新)

我要在哪裡可以看到我的廣告花費明細?

複製連結

確認明細的方法,請參閱以下說明:


確認明細的操作方法 :

  1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望確認明細的付款資訊所綁定的廣告帳號名稱
  2. 點擊廣告管理員畫面左上方的「≡」後,於設定項目內選擇「收費與付款」
  3. 點擊希望確認的付款方名稱
  4. 於「交易」項目內確認廣告投遞費的概要、費用、付款記錄

※點擊「下載明細」即可以PDF檔進行下載。


《注意事項》

  • 管理畫面內的數據(報告、總覽頁面)僅為概估數值,可能與實際金額不同。
  • 帳單金額尚未確定時,可能因金額調整而發生變動。 
  • 當超過預算,或廣告已在當月預算內結束刊登,卻在次月發生需收費的活動時,將視為系統調整項退款至餘額中。
  • 僅「付款記錄」記載的金額為含稅金額,其餘皆為稅前金額。
  • 明細可依月份分別下載,每月第三個工作日後,開放下載上個月活動的明細。
  • 本公司不提供郵寄明細的服務,請下載明細後自行列印。
  • 明細內將記載您所填寫的付款資訊,所記載的付款資訊無法變更。
  • 電子發票將寄送至您的郵件信箱,請自行進行確認。


(2021/02/11 更新)

我沒有繼續要使用LAP了,但是我的廣告帳號裡有之前廣告費調整項的餘額,我應該如何處理退款?

複製連結

當超過活動預算或因發生無效的操作,而在付款後需調整費用時,退款金額將退回餘額內以供下次刊登廣告時使用。
此外,若於收到我們的調整費用通知後,不再繼續使用本服務須辦理退款時,請於收到我們的通知一個月內,請透過「與我們聯絡」的連結來信辦理退款。


來函前,請事先將希望辦理退費的該筆付款資訊綁定的所有活動的投遞狀態全部改為「暫停」。變更投遞狀態的設定方法,請參閱以下說明。

 

暫停活動的操作方法:

  1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望辦理退費的付款資訊所綁定的廣告帳號名稱
  2. 於廣告管理員頁面的廣告活動分頁內,將所有活動依序點擊藍色圓點圖示旁的「▼」>「暫停」

 

※若希望辦理退費的付款資訊綁定了多筆廣告帳號名稱,請針對所有廣告帳號執行上述操作。
※退款將以匯款至台灣國內銀行帳戶的方式辦理。
※恕不接受海外銀行帳戶。
※退款手續費等相關內容,請參閱服務條款內的說明。

(2021/02/11 更新)

我的信用卡自動結帳失敗了,我應該如何處理?

複製連結

系統進行自動付款時,若設為主要及次要卡片的信用卡均扣款失敗,所有綁定了該筆付款資訊的廣告帳號將全部暫停使用。
發生上述狀況時,請參閱下列說明完成付款。

付款的操作方法 :

  1. 於主頁內的「廣告帳號」分頁點擊希望以手動付款的付款資訊所綁定的廣告帳號名稱
  2. 點擊廣告管理員畫面左上方的「≡」後,於設定項目內選擇「收費與付款」
  3. 點擊希望進行付款的付款方名稱
  4. 點擊畫面中央的「立即付款」
  5. 選擇您要使用的信用卡後點擊「付款」,系統將以應付餘額進行扣款

※ 請選擇可有效扣款的信用卡。

(2021/02/11 更新)