官方帳號經營秘笈-入門篇

• 10 分鐘完成基礎設定，手機也能用！

• 5 大免費功能快速上手（群發訊息、集點卡、優惠券、一對一聊天、LINE 通話）

• 小商家也能用的熟客經營術！

• 完整版手冊提供，點擊右上角按鈕即可下載！

01-1 創造獨一無二的帳號門面

放上最能代表商家特色的照片與介紹，讓您的顧客建立好印象，不會找錯家！

往後顧客都可以用這個帳號跟您聯繫喔！ 

• Step1：開啓 Official Account APP 主頁

• Step2：點擊標題下方的「帳號名稱」就能開始設定囉！

• Step3：在設定畫面，可以設定有特色的商家名稱、大頭照、封面照片與簡介等資訊

01-2 善用加入好友歡迎訊息增強好印象

讓好友清楚了解商家的特色與優惠。 如果商家希望鼓勵新客戶上門做一筆 消費，還可以將歡迎訊息結合優惠券，提供多元吸引力！

• Step1：點擊主頁的「加入好友的歡迎訊息」

• Step2：放上您想對新好友說的話

     ＊預設歡迎訊息中的Nickname為好友自己設定的暱稱，Account Name則為 商家的官方帳號名稱，

         強烈建議商家於此說明官方帳號的服務內容喔！

• Step3：點擊「新增」可再新增對話框，儲存後，立即啟用歡迎訊息

     ＊商家可以將優惠券加入好友歡迎訊息中，增加好友的購物動機與 加入官方帳號的意願喔！

02-1 群發訊息讓您能快速將最新品牌優惠或公告快速傳達給所有顧客

群發訊息讓您能快速將最新品牌優惠或公告快速傳達給所有顧客

• Step1：點擊 主頁的「群發訊息」

• Step2：進入後，點擊下方的 「建立」

• Step3：接下來，點擊上方的「新增」 來選擇想要群發的訊息類型

• Step4：可群發的訊息有許多形式，可以依需求來選擇

• Step5：文字內容編輯完後，點擊「下一步」來做最後設定

• Step6：在此頁面，最上方可預約群發訊息發送時間，讓你不再擔心訊息忘記通 知，最後按下「傳送」 則完成

02-2 善用圖文訊息激起購物慾

美美的產品及照片永遠是最吸引好友目光的第一要素！善用圖文訊息可以一次推廣多種產品，讓好友選擇自己最感興趣的商品！

• Step1：點擊電腦版「訊息項目」中的「圖文訊息」

• Step2：點選「建立」，建立一則新的圖文訊息

• Step3：「選擇版型」，再點選「上傳背景圖片」上傳已設計好的圖檔，或是透過 「建立圖片」直接編輯圖片內容

• Step4：針對圖片中區塊加上不同連結或是優惠券，當好友點選不同區塊的圖片 時，即會帶出對應導外連結或是優惠券

02-3 選擇多頁訊息，不同商品資訊同時呈現

通常顧客會依喜好、風格、需求等不同來選擇商品，當商家想一次呈現豐富的商品或服務類別時，可用多頁訊息展示，完整呈現出來讓顧客挑選！

• Step1：點擊電腦版「訊息項目」中的「多頁訊息」

• Step2：點選「建立」，建立一則新的多頁訊息

• Step3：在「頁面設定」中「選擇」頁面類型

• Step4：在選擇好的頁面類型上傳圖片、說明文字以及選擇對應的動作即可

02-4 設定圖文選單，展現重要功能與資訊

多頁訊息能更近一步搭配關鍵字與自動回應訊息使用，並將「設定好的關鍵字」放在官方帳號的圖文選單，好友點擊圖文選單就能隨時查看資訊。

• Step1：點擊主頁的「圖文選單」並選擇「建立」

• Step2：可以透過「選擇版型」，來選擇符合商家需求的版型，在「上傳背景圖片」來上傳設計好的圖檔；或是「選擇預設圖片」，選擇後台提供的模板設計

• Step3：點擊「下一步」設定每個格子對應的動作、開始此用時間等資訊，點擊「儲存」就完成囉！

商家可以設定圖文選單特定區塊的對應動作為「文字」，即可透 過「關鍵字」呼叫出前一篇多頁訊息的內容，讓好友可以隨時查 看商家的服務項目與作品喔！

03 線上集點卡，聰明吸引顧客回流

不用再印刷紙本啦！用官方帳號集點卡吸引顧客加好友，不只有了聯繫方式，還能主動提醒顧客回流完成集點任務哦！

• Step1：點擊主頁的「集點卡」開始設定專屬您的集點卡！

• Step2：說明集滿點數的優惠內容，增加顧客的集點動力

• Step3：上述設定完成，按「儲存並公開集點卡」 發佈

• Step4：最後再回到主頁的「集點卡」，點選「印製行動條碼」，就能讓顧客掃描集點！

04 運用優惠券吸引更多潛在消費者

搭配節慶、時事推出不同活動與優惠券，把顧客從線上帶到線下門市中，有效提升營業額！

• Step1：點擊主頁的「優惠券」設定多樣化的優惠券
• Step2：透過「公開範圍」功能，選擇要公開給所有人，還是只公開給官方帳號的好友
• Step3：設定完成後，點擊「儲存」就能分享優惠券囉!
  *可選擇加入好友送優惠券、以訊息傳送、張貼至貼文串等方式，多元曝光並吸引更多好友使用優惠券回頭消費。

05 - 1 把握每一次能跟好友聊天的機會

統一使用官方帳號回覆客服，不僅提供顧客一個方便的溝通管道，還能與同事分工合作，讓您聰明管理 / 追蹤各種客服的處理進度！

• Step1：點擊APP管理後台下方的「聊天」
• Step2：進入「設定回應模式」將「聊天機器人」切換為「聊天模式」
  * 如果您是第一次設定官方帳號，會看到畫面提示目前處於機器人模式

05 - 2 常見問答就用預設訊息快速回覆

聊天功能不只可以提供一對一服務，還能設定一些常用語句，幫助店家提醒或快速選擇適合的內容回覆給好友、大大提升工作效率！

• Step1：在聊天頁面點擊右上角的「設定」
• Step2：設定超實用的「預設訊息」
  *您可以將顧客的常見問題設定為不同的預設訊息，當有好友詢問類似問題時，就可以在官方帳號的聊天畫面點擊「＋」並選擇適合的「預設訊息」快速回覆!

05 - 3 善用聊天的標籤記錄好友喜好

每一位顧客的喜好、地雷與使用經驗都不太一樣，在每次服務時，使用標籤與記事本功能記下來，讓好友感受商家的用心與貼心

• Step1：進入聊天設定中的「進階設定」，點選「標籤功能」
• Step2：點右上方「新增」即可建立不同特性的標籤
• Step3：點擊與好友的聊天記錄中好友的顯圖，就能在好友的基本檔案，為好友加上你設定好的標籤

06 免費LINE Call，非好友也能通話！

不要讓昂貴的電話費成為您與顧客之間的距離，使用 LINE Call，隨時隨地都能提供暖心服務!

• Step1：點擊「聊天」頁面的「設定」功能
• Step2：進入聊天設定的「電話」
• Step3：打開電話內的「LINE通話」就能用官方帳號開始通話囉!

07 增加好友 3 大秘訣

經過前面的設定，現在的您是否已經準備好大顯身手了呢？照著下列步驟，就能幫您快速獲得好友哦！

一、分享行動條碼，增加官方帳號的曝光率

1.在主頁點擊「增加好友人數」 2.選擇「行動條碼」分享

將官方帳號的「行動條碼」放在 DM 與商家櫃檯等公開的地方，讓好友能快速掃瞄並找到您的官方帳號。

二、創造好記憶的專屬 ID

一開始申請官方帳號時，都會有一個系統配置的一般 ID，建議可以購買商家獨有的專屬 ID，好友就能透過搜尋ID快速找到你，也同時加強商家的品牌記憶度!

三、升級認證帳號，增加信賴度也讓好友更快找到你

藍盾的認證官方帳號為LINE官方認可的合法商家，能提升消費者的信任感之外，好友可以直接搜尋你的帳號名稱找到你！

除此之外，還能在電腦版「增加好友人數」中免費下載超可愛的熊大與兔兔好友募集海報！

到這裡你已經完成官方帳號入門的設定囉！

想要學習更多官方帳號操作心法可以瀏覽網站「成功案例」與「專欄文章」的內容

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