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  • 10 分鐘完成基礎設定,手機也能用!

  • 5 大免費功能快速上手(基本設定、集點卡、優惠券、LINE 通話、免費訊息)

  • 小商家也能用的熟客經營術!

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經營秘笈目錄

01 打造吸睛門面:帳號設定 >

02 創造顧客回流:集點卡設定 >

03 吸引更多潛在客:優惠券設定 >

04 線上客服:一對一聊天設定 >

05 免費通話:LINE Call設定 >

06 三大招好友秘訣 >

01 創造獨一無二的帳號門面

放上最能代表商家特色的照片與介紹,讓您的顧客建立好印象,不會找錯家!

往後顧客都可以用這個帳號跟您聯繫喔! 

  • Step1:開啓 Official Account APP 主頁

  • Step2:點擊標題下方的「帳號名稱」就能開始設定囉!

  • Step3:在設定畫面,可以設定有特色的商家名稱、大頭照、封面照片簡介等資訊

更多基本設定教學 >

02 線上集點卡,聰明吸引顧客回流

不用再印刷紙本啦!用官方帳號集點卡吸引顧客加好友,不只有了聯繫方式,還能主動提醒顧客回流完成集點任務哦!

  • Step1:點擊主頁的「集點卡」開始設定專屬您的集點卡!

  • Step2:說明集滿點數的優惠內容,增加顧客的集點動力

  • Step3:上述設定完成,按「儲存並公開集點卡」 發佈

  • Step4:最後再回到主頁的「集點卡」,點選「印製行動條碼」,就能讓顧客掃描集點!

 

Tips:集點卡應用祕技

「集點卡的設定」功能中,可以依照顧客取卡或最後一次使用的時機,靈活設定有效期限,並於集點卡到期前免費自動推播訊息,提醒顧客記得回店消費!

更多集點卡設定教學 >

03 運用優惠券吸引更多潛在消費者

搭配節慶、時事推出不同活動與優惠券,把顧客從線上帶到線下門市中,有效提升營業額!

  • Step1:點擊主頁的「優惠券」設定多樣化的優惠券
  • Step2:透過「公開範圍」功能,選擇要公開給所有人,還是只公開給官方帳號的好友
  • Step3:設定完成後,點擊「儲存」就能分享優惠券囉!
    *可選擇加入好友送優惠券、以訊息傳送、張貼至貼文串等方式,多元曝光並吸引更多好友使用優惠券回頭消費。

 

Tips:優惠券應用祕技

除了一般折扣或贈送用等功能,LINE 的優惠券還隱藏了一個 「抽獎」功能,啓用後就能設定中獎機率與中獎人數上限,商家可以偶爾搭配節慶與活動玩抽獎,大大增加互動的趣味性!

更多優惠券設定教學 >

04 - 1 把握每一次能跟好友聊天的機會

統一使用官方帳號回覆客服,不僅提供顧客一個方便的溝通管道,還能與同事分工合作,讓您聰明管理 / 追蹤各種客服的處理進度!

  • Step1:點擊APP管理後台下方的「聊天」
  • Step2:進入「設定回應模式」將「聊天機器人」切換為「聊天模式」
    * 如果您是第一次設定官方帳號,會看到畫面提示目前處於機器人模式

04 - 2 常見問答就用預設訊息快速回覆

聊天功能不只可以提供一對一服務,還能設定一些常用語句,幫助店家提醒或快速選擇適合的內容回覆給好友、大大提升工作效率!

  • Step1:在聊天頁面點擊右上角的「設定」
  • Step2:設定超實用的「預設訊息」
    *您可以將顧客的常見問題設定為不同的預設訊息,當有好友詢問類似問題時,就可以在官方帳號的聊天畫面點擊「+」並選擇適合的「預設訊息」快速回覆!

04 - 3 善用聊天標籤記錄好友喜好

每一位顧客的喜好、地雷與使用經驗都不太一樣,在每次服務時,使用標籤與記事本功能記下來,讓好友感受商家的用心與貼心

  • Step1:進入聊天設定中的「進階設定」,點選「標籤功能」
  • Step2:點右上方「新增」即可建立不同特性的標籤
  • Step3:點擊與好友的聊天記錄中好友的顯圖,就能在好友的基本檔案,為好友加上你設定好的標籤
妥善運用好聊天標籤與記事本,能讓商家每次與好友對話時,快速掌握資訊之外,還可以針對特定標籤的好友群,傳送更客製化的互動訊息!
更多一對一聊天設定教學 >

 

05 免費LINE Call,非好友也能通話!

不要讓昂貴的電話費成為您與顧客之間的距離,使用 LINE Call,隨時隨地都能提供暖心服務!

  • Step1:點擊「聊天」頁面的「設定」功能
  • Step2:進入聊天設定的「電話」
  • Step3:打開電話內的「LINE通話」就能用官方帳號開始通話囉!

 

Tips:LINE Call應用祕技

「電話」功能中,可以透過「網址與行動條碼」來宣傳商家的LINE通話功能,想要讓好友在官方帳號中更快找到商家提供的LINE Call服務,你可以將LINE Call網址放在「圖文選單」中。圖文選單的設定方式可點擊下方按鈕看更多LINE Call設定教學。

更多LINE Call設定教學 >

 

06 增加好友 3 大秘訣

經過前面的設定,現在的您是否已經準備好大顯身手了呢?照著下列步驟,就能幫您快速獲得好友哦!

一、分享行動條碼,增加官方帳號的曝光率

1.在主頁點擊「增加好友人數」 2.選擇「行動條碼」分享

將官方帳號的「行動條碼」放在 DM 與商家櫃檯等公開的地方,讓好友能快速掃瞄並找到您的官方帳號。

二、創造好記憶的專屬 ID

一開始申請官方帳號時,都會有一個系統配置的一般 ID,建議可以購買商家獨有的專屬 ID,好友就能透過搜尋ID快速找到你,也同時加強商家的品牌記憶度!

看更多專屬ID介紹 >

三、升級認證帳號,增加信賴度也讓好友更快找到你

藍盾的認證官方帳號為LINE官方認可的合法商家,能提升消費者的信任感之外,好友可以直接搜尋你的帳號名稱找到你!

除此之外,還能在電腦版「增加好友人數」中免費下載超可愛的熊大與兔兔好友募集海報!

認證帳號申請教學 >

 

到這裡你已經完成官方帳號入門的設定囉!

想要學習更多官方帳號操作心法可以瀏覽網站「成功案例」與「專欄文章」的內容

若你有任何問題,也歡迎填寫下方表單提供我們建議

 

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