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常見問題總覽

聊天進階方案

若未購買聊天進階方案,現有聊天功能可否繼續使用?

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聊天基本功能(一對一聊天 / 預設訊息 / 電話 / 聯絡人)仍可以持續使用,僅聊天紀錄留存時間、備份功能、標籤數量上限、記事本數量上限會與現有功能有所差異,以及新增自訂篩選條件功能。

購買官方帳號聊天進階方案,是否可以看到過去的聊天記錄?

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一旦購買聊天進階方案,您可以檢視自2024年1月1日起五年內(1,830天)的聊天記錄,且可以備份。

※一對一聊天室:聊天文字、圖片、音檔、影片及檔案紀錄皆保留五年,備份功能僅備份文字訊息。

※群組聊天室:聊天文字紀錄保留五年、圖片、音檔及影片紀錄保留兩週、檔案則保留一週,備份功能僅備份文字訊息。

若未購買官方帳號聊天進階方案,聊天記錄使用上是否會受影響?

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如未購買聊天進階方案,您可以檢視六個月內(183天)的聊天記錄,無法進行備份。

※一對一聊天室:聊天文字、圖片、音檔、影片及檔案紀錄皆保留六個月。

※群組聊天室:聊天文字紀錄保留六個月、圖片、音檔及影片紀錄保留兩週、檔案則保留一週。

批次下載最多可以下載十萬個聊天室近一年的聊天記錄,請問付費後是否可以下載近五年的聊天記錄?還是一樣只能下載近一年的聊天記錄?

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付費後能下載近5年(最早追溯至2024/1/1起)的聊天記錄,於官方帳號管理後台處亦有說明文字。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

購買官方帳號聊天進階方案後,下載聊天記錄是否能支援文字、圖片、影片等紀錄?

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購買聊天進階方案後,官方帳號的備份功能僅限「文字訊息」,於聊天室中的圖片、影片、音檔等資訊,需自行至聊天室下載留存。

 

若未購買官方帳號聊天進階方案,已經建立的標籤與記事本,使用上是否會受影響?

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您先前已經建立的標籤與記事本將不會被刪除,且仍可繼續編輯。
如您原本的標籤與記事本數量未達基本方案(免費)上限,您可依照方案的標準新增標籤與記事本;
若已達基本方案(免費)上限,則需升級至聊天進階方案後才可以新增。

若購買官方帳號聊天進階方案,後來取消購買,已經建立的標籤與記事本,使用上是否會受影響?

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即使取消購買,您先前已經建立的標籤與記事本將不會被刪除,且仍可繼續編輯

如您原本的標籤與筆記本數量未達基本方案(免費)上限,您可依照方案的標準新增標籤與記事本;

若已達基本方案(免費)上限,則需升級至聊天進階方案後才可以新增。

若購買了聊天進階方案,後來取消購買,原已建立的標籤與記事本,若手動刪除還可以再新增回來嗎?

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若您的標籤與記事本數量已達基本方案(免費)上限,您可依照方案的標準新增標籤與記事本;
若您手動刪除標籤或記事本後仍超過基本方案上限,則無法再將標籤或記事本新增回來。

「自訂篩選條件」是什麼功能?

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您可以根據據聊天標籤,自訂聊天室篩選器,最多可建立20個篩選條件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

您一次可挑選最多10個標籤設定篩選條件,選擇「符合任一標籤」(A OR B) 或「符合所有所選標籤」(A AND B) 來建立篩選條件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

點此了解更多產業使用情境

若購買了聊天進階方案,後來取消購買,原已建立的自訂篩選條件還會在嗎?

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取消購買後,原建立的自訂篩選條件將不會顯示。若您再次購買,原建立的自訂篩選條件將會保留並顯示。

要怎麼購買官方帳號 聊天進階方案?

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【電腦版】

您可以透過以下連結購買:

https://manager.line.biz/sa/purchase/options/chat

 

或直接至官方帳號後台「設定」>「帳務專區」>「聊天方案」購買。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

【手機版】

 

您可以透過以下連結購買:

https://manager.line.biz/webstore

 

選擇「聊天方案」> 購買「聊天進階方案」

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

要認證帳號才能購買官方帳號 聊天進階方案嗎?

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一般帳號、認證帳號皆可以購買聊天進階方案。

官方帳號 聊天進階方案跟官方帳號 推廣方案哪裡不一樣?

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「推廣方案」與「聊天進階方案」是不同的方案,您可以根據需求購買任一方案,或是兩者都購買。

  • 推廣方案:針對有「訊息推播需求」的品牌商家所設計的方案,包含輕、中、高用量。
  • 聊天進階方案:針對有「一對一聊天深度經營需求」的品牌商家所設計的方案。

推廣方案費用說明:https://tw.linebiz.com/faq/oa-price/#message-price-list

聊天進階方案費用說明:https://tw.linebiz.com/column/1on1-chat/?filter-scale=smb-customers

官方帳號 聊天進階方案的月費,是否會根據實際購買日計算費用?

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月費並未按日計算費用,不論在月初、月中、月底購買,功能皆會立即生效,該月費用皆為固定。

購買聊天進階方案後可以取消嗎?

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您可以透過官方帳號後台「設定」>「帳務專區」>「聊天方案」取消購買。

若取消購買,當月期間仍可繼續使用,該功能將自當月底取消,次月起使用基本方案(免費)。(將以日本時間 GMT+9 為準)

購買聊天進階方案後發票什麼時候開立?會如何收到發票?

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購買官方帳號聊天進階方案的電子發票,將會在消費成功後立即開立,開立通知及交易明細將會寄送至電子發票資訊所登錄的電子信箱。

開立通知範本:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

交易明細範本:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

若無法收到電子發票開立通知郵件,請檢查以下的確認事項:

  1. 您當初登錄電子發票時的電子信箱是否與您現在收信的電子信箱相同。
  2. 垃圾信件匣或是其他收件匣內是否出現該信件。
  3. 電子信箱是否設定過濾垃圾郵件的功能,若設定了過濾垃圾郵件的功能,請先將該功能關閉
    例如:內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等
  4. 是否在電子發票資訊登錄了不符合RFC文件的電子信箱
    不符合RFC文件的電子信箱實例:
    1. 於「@」前輸入了點號(.)的電子信箱:abcd.@xxx.com
    2. 連續輸入點號兩次的電子信箱:ab..cd@xxx.com
    3. 開頭為「-」的電子信箱:-abcd@xxx.com

 

完成上述檢查後,依然無法找到電子發票開立通知郵件,請透過客服表單與客服中心聯繫。

購買聊天進階方案的發票,可以跟其他方案(專屬ID或推廣方案)一起開立嗎?

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購買官方帳號聊天進階方案的發票將會獨立開立,不會與官方帳號其他方案合併。

您可以至「設定」> 「帳務專區」>「付款紀錄」查看您截至目前為止的付款紀錄與電子發票資訊。