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忘記我的官方帳號帳號密碼怎麼辦?

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於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「無法登入帳號」,於下方表單內勾選「忘記電子郵件帳號及密碼」,並完成填寫表單資料。

無法登入我的官方帳號時怎麼辦?

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於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「無法登入帳號」,勾選無法登入官方帳號的原因,並具體說明內容

LINE 認證官方帳號有命名規範嗎?

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帳號名稱必須與「商家名稱」 、「實際店名」、「網路平台」一致。 有關帳號經營的服務內容及特色,亦可善用狀態消息欄位,認證帳號一樣可被搜尋。 

認證帳號如何變更名稱?

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帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱,若您的帳號有因經營的因素而更改商號,敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容,待審查團隊確認無誤後將可協助修改。若經判斷,因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱,恕我們將無法受理,敬請見諒。 請提供下列相關資訊

 

  1. LINE官方帳號ID:
  2. 現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱:
  3. 希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱(20文字內)
  4. 可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片
  5. 請說明更換名稱的原因

※提醒您,認證帳號更名作業約10個工作天。

從LINE@升級後可以搜尋多久前的聊天紀錄?

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2020年1月14日之後從LINE@升級至官方帳號的1:1聊天紀錄搜尋範圍已調整,詳細說明如下:

 

升級當天:可搜尋最多120天前LINE@的聊天紀錄

升級後:可搜尋於LINE官方帳號的聊天紀錄(最多可搜尋364天前的聊天紀錄)

 

  • 舉例一

2019年9月15日之前有在使用LINE@ 1:1聊天功能,於2020年1月14日升級至官方帳號,可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

 

 

  • 舉例二

升級後於2021年10月1日最多可搜尋到2020年10月3日(364天前)的聊天記錄。

*聊天記錄可追溯日,最早不早於升級日前120天。

 

 

  • 舉例三

2020年1月14日升級至官方帳號,2020年4月23日時可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

 

此外,升級後可能出現聊天記錄尚未移轉完成的畫面,請您耐心等候至移轉完成。

*建議可於升級後稍晚的時間,重新進入聊天功能頁面來檢查是否移轉完成。

認證帳號需繳交哪些備查文件?

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若您已提出認證帳號申請及購買專屬ID,請將備查文件遵照以下格式寄送給審查團隊後,申請程序才算完成。

 

信件標題:LINE官方帳號審核補充資料, 案件受理編號【xxxxxxxx】專屬ID【@xxxxx】

*若忘記案件受理編號,請至當初申請的E-mail信箱中或LINE官方帳號APP申請成功頁面查看受理編號。

 

收件人:lineoa.review@linecorp.com

*收件人信箱務必重新輸入,請勿直接回信給系統自動發送的「受理通知信」。

*此信箱為LINE官方帳號審核專用信箱,僅提供回傳審核證明文件及審核相關諮詢使用。

 

備查文件:

 

更多上述三項備查文件詳細說明請見表格:

關於認證官方帳號申請流程請參閱此文章說明。

關於如何提出認證帳號申請請參閱此教學文章

關於如何購買專屬ID請參閱此教學文章

我有官方帳號相關問題該怎麼辦?

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取消申請認證帳號,帳號會不會被刪除?

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取消認證帳號的申請,帳號不會被刪除,可以繼續使用一般帳號服務。

認證帳號還在申請中,能正常使用官方帳號嗎?

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認證帳號為一種帳號的狀態,功能不受影響,可以繼續使用一般帳號服務。

已經申請了認證帳號,卻遲遲未收到回覆,怎麼辦?

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請先確認該帳號是否已完成以下步驟:

  1. 已經購買專屬ID
  2. 遞交備查文件至LINE官方帳號審核團隊信箱「lineoa.review@linecorp.com

 

上述步驟都完成後,審核時間需要約10個工作天,並以E-mail的方式進行回覆。

 

※依審核狀況不同,部分情況下有可能需要更長的時間。

※請留意申請認證帳號時填寫的電子信箱是否阻擋LINE官方帳號的信件於垃圾信件匣中,避免信件遺漏。

 

若仍未收到LINE官方帳號審核團隊的回信,請您發信至LINE官方帳號審核團隊信箱「lineoa.review@linecorp.com」,並告知「受理編號」及「帳號ID」,審核團隊會盡快為您確認。

 

更多關於認證帳號申請流程,請參閱此篇文章說明

一定要購買專屬ID才能申請認證帳號嗎?

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申請認證帳號的首要條件為 ①「購買專屬ID」,目前認證帳號審核的流程為 ① 購買「專屬ID」② 遞交備查文件至LINE官方帳號審核團隊信箱「lineoa.review@linecorp.com」 ③ 認證帳號審查。

什麼是加購訊息?

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若免費訊息則數已不夠使用或已使用完畢,您還可以依實際使用去設定合適的加購訊息則數,讓您能根據實際經營得需求,更彈性的運用與安排在不同月份的行銷預算。

 

加購訊息則數及費用將會於當月月底結算,並在次月10號進行扣款作業。

舉例:7/1購買了「中用量」月費$800元,7月份將會有4,000則免費訊息。

如您在7月總共發送了10,000則訊息,超發的6,000則訊息我們將會在8月10號進行扣款。

 

  輕用量 中用量 高用量
固定月費 免費 800元 4,000元
免費訊息則數 500則 4,000則 25,000則
加購訊息費用 不可 0.2元

~0.15元

(請參閱加購訊息價目表)

 

什麼是免費訊息?

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各月費方案皆有包含基本的免費訊息則數,您無需額外付費即可享有免費訊息群發之功能。

以下為各方案的免費訊息則數:

輕用量:500則

中用量:4,000則

高用量:25,000則

 

情境案例分享:

  1. 若我現在已購買了「中用量」方案,但下個月公司開始有一波行銷活動,需使用到20,000則訊息,我該怎麼做?
    由於「中用量」方案免費訊息為4,000則,建議本月可先預約升級至「高用量」方案,下個月有25,000則免費訊息可供您使用。
     
  2. 若我現在已購買了「高用量」方案,但下個月需要提高發送至30,000則訊息,已超過「高用量」方案的免費訊息則數了,我該怎麼做?
    「高用量」方案免費訊息為25,000則,故可至後台設定「加購訊息則數」,將可更彈性的解決此問題。

官方帳號有哪些訊息類型?

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官方帳號的訊息類型有兩種:「免費訊息」與「加購訊息」。

若想要發送超過後台可設定的1,000,000則訊息則數上限,需發信至「LINE客服中心」提高加購訊息的極限。

提高加購訊息的極限,詳細說明可參考「如何提高加購訊息極限?

 

專屬ID的有效期限是一年嗎?

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是的。

若您欲使用電腦版及Android手機購買專屬ID,計費方式為購買的當月為第一個月,使用至第12個月的最後一天。

舉例:熊大在2019/12/25幫自己的咖啡店購買專屬ID, 因此2019年12月將是第一個月,2020年11月為第十二個月,到期日為2020年11月30日。

 

若您欲使用IOS手機購買專屬ID,計費方式為購買的下個月為第一個月,使用至第12個月的最後一天。

舉例:莎莉在2019/5/14幫自己的美甲店購買專屬ID, 因此購買的下一個月2019年6月將是第一個月,2020年5月為第十二個月,到期日為2020年5月31日。

一般ID與專屬ID的不同為何?

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一般ID為系統自動產生的英文字母及數字組合,專屬ID可由您指定您專屬的文字內容。

發送則數是如何計算的?

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訊息則數計算是以(發送次數)*(目標好友數)=(總訊息發送數)來計算。經營者在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過 Push API 每次可以發送5格對話框。

一般帳號/認證帳號/企業官方帳號有何不同?

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  • 一般官方帳號:個人或經營者皆可以在網頁上自行申請,但訊息內容將需遵循法規以及LINE官方帳號的使用條款。
  • 認證官方帳號:政府立案合法經營的客戶,只要依循認證帳號條件送審,如符合審核條件即可成為認證帳號。
  • 企業官方帳號:LINE官方主動邀請在LINE上面深度經營的帳戶,對象須為用心與客戶互動並值得推薦優質帳號。

如何新增管理員權限?

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若希望針對官方帳號成員權限進行編輯,必須以管理員帳號登入LINE Official Account Manager執行操作。  

  1. 依序點擊「設定」>「權限管理」>「新增管理成員」
  2. 點選權限種類的下拉式選單,選擇你欲新增成員的權限,如欲新增成員權限為管理員,於權限種類選擇「管理員」後,點選「發行網址
  3. 傳送該認證用網址給希望新增為管理員的成員
  4. 開啟該認證用網址後將顯示登入畫面,以該成員的帳號進行登入
  5.  該成員的帳號名稱將會顯示於權限管理畫面中,若成員名稱的右方顯示「管理員」即表示已成功新增權限  

 

 

如何變更/刪除官方帳號後台的成員權限?

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  1. 依序點擊「設定」>「權限管理」
  2. 點擊顯示於該成員右方的「變更」鍵
  3. 點選權限種類的下拉式選單,選擇希望變更的權限種類後,點擊「儲存」
  4. 如要刪除該管理成員的身份,請點選「由帳號中刪除此管理成員」  

※如官方帳號負責人權限因素無法變更/刪除官方帳號後台的成員權限,請於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「如何新增或變更後台管理成員」,並完成填寫表單資料。

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