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忘記我的官方帳號帳號密碼怎麼辦?

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於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「無法登入帳號」,於下方表單內勾選「忘記電子郵件帳號及密碼」,並完成填寫表單資料。

無法登入我的官方帳號時怎麼辦?

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於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「無法登入帳號」,勾選無法登入官方帳號的原因,並具體說明內容

LINE 認證官方帳號有命名規範嗎?

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帳號名稱必須與「商家名稱」 、「實際店名」、「網路平台」一致。 有關帳號經營的服務內容及特色,亦可善用狀態消息欄位,認證帳號一樣可被搜尋。 

認證帳號如何變更名稱?

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帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱,若您的帳號有因經營的因素而更改商號,敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容,待審查團隊確認無誤後將可協助修改。若經判斷,因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱,恕我們將無法受理,敬請見諒。 請提供下列相關資訊

 

  1. LINE官方帳號ID:
  2. 現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱:
  3. 希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱(20文字內)
  4. 可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片
  5. 請說明更換名稱的原因

※提醒您,認證帳號更名作業約10個工作天。

從LINE@升級後可以搜尋多久前的聊天紀錄?

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2020年1月14日之後從LINE@升級至官方帳號的1:1聊天紀錄搜尋範圍已調整,詳細說明如下:

 

升級當天:可搜尋最多120天前LINE@的聊天紀錄

升級後:可搜尋於LINE官方帳號的聊天紀錄(最多可搜尋364天前的聊天紀錄)

 

  • 舉例一

2019年9月15日之前有在使用LINE@ 1:1聊天功能,於2020年1月14日升級至官方帳號,可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

 

 

  • 舉例二

升級後於2021年10月1日最多可搜尋到2020年10月3日(364天前)的聊天記錄。

*聊天記錄可追溯日,最早不早於升級日前120天。

 

 

  • 舉例三

2020年1月14日升級至官方帳號,2020年4月23日時可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

 

此外,升級後可能出現聊天記錄尚未移轉完成的畫面,請您耐心等候至移轉完成。

*建議可於升級後稍晚的時間,重新進入聊天功能頁面來檢查是否移轉完成。

認證帳號需繳交哪些備查文件?

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若您已提出認證帳號申請及購買專屬ID,請將備查文件遵照以下格式寄送給審查團隊後,申請程序才算完成。

 

信件標題:LINE官方帳號審核補充資料, 案件受理編號【xxxxxxxx】專屬ID【@xxxxx】

*若忘記案件受理編號,請至當初申請的E-mail信箱中或LINE官方帳號APP申請成功頁面查看受理編號。

 

收件人:lineoa.review@linecorp.com

*收件人信箱務必重新輸入,請勿直接回信給系統自動發送的「受理通知信」。

*此信箱為LINE官方帳號審核專用信箱,僅提供回傳審核證明文件及審核相關諮詢使用。

 

備查文件:

 

更多上述三項備查文件詳細說明請見表格:

關於認證官方帳號申請流程請參閱此文章說明。

關於如何提出認證帳號申請請參閱此教學文章

關於如何購買專屬ID請參閱此教學文章

我有官方帳號相關問題該怎麼辦?

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回應模式的「聊天」模式與「聊天機器人」模式,有什麼不同呢?

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在 LINE 官方帳號後台的「設定」> 「回應設定」,可以設定商家官方帳號的「回應模式」。兩種回應設定有什麼不同呢?

1. 聊天模式:商家可跟好友一對一聊天;並可設定在非營業時間時,由官方帳號以關鍵字自動回應訊息。這是最多商家選擇的模式。
2. 聊天機器人模式:商家不能跟好友一對一聊天,因此建議可以善用自動回應訊息,讓 LINE 官方帳號代為回覆常見問題。通常是有工程師可以串接「 Messaging API」、或想提供特殊服務的商家,才會選擇這種模式。

取消申請認證帳號,帳號會不會被刪除?

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取消認證帳號的申請,帳號不會被刪除,可以繼續使用一般帳號服務。

認證帳號還在申請中,能正常使用官方帳號嗎?

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認證帳號為一種帳號的狀態,功能不受影響,可以繼續使用一般帳號服務。

已經申請了認證帳號,卻遲遲未收到回覆,怎麼辦?

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請先確認該帳號是否已完成以下步驟:

  1. 已經購買專屬ID
  2. 遞交備查文件至LINE官方帳號審核團隊信箱「lineoa.review@linecorp.com

 

上述步驟都完成後,審核時間需要約10個工作天,並以E-mail的方式進行回覆。

 

※依審核狀況不同,部分情況下有可能需要更長的時間。

※請留意申請認證帳號時填寫的電子信箱是否阻擋LINE官方帳號的信件於垃圾信件匣中,避免信件遺漏。

 

若仍未收到LINE官方帳號審核團隊的回信,請您發信至LINE官方帳號審核團隊信箱「lineoa.review@linecorp.com」,並告知「受理編號」及「帳號ID」,審核團隊會盡快為您確認。

 

更多關於認證帳號申請流程,請參閱此篇文章說明

一定要購買專屬ID才能申請認證帳號嗎?

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申請認證帳號的首要條件為 ①「購買專屬ID」,目前認證帳號審核的流程為 ① 購買「專屬ID」② 遞交備查文件至LINE官方帳號審核團隊信箱「lineoa.review@linecorp.com」 ③ 認證帳號審查。

什麼是加購訊息?

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若免費訊息則數已不夠使用或已使用完畢,您還可以依實際使用去設定合適的加購訊息則數,讓您能根據實際經營得需求,更彈性的運用與安排在不同月份的行銷預算。

 

加購訊息則數及費用將會於當月月底結算,並在次月10號進行扣款作業。

舉例:7/1購買了「中用量」月費$800元,7月份將會有4,000則免費訊息。

如您在7月總共發送了10,000則訊息,超發的6,000則訊息我們將會在8月10號進行扣款。

 

  輕用量 中用量 高用量
固定月費 免費 800元 4,000元
免費訊息則數 500則 4,000則 25,000則
加購訊息費用 不可 0.2元

~0.15元

(請參閱加購訊息價目表)

 

什麼是免費訊息?

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各月費方案皆有包含基本的免費訊息則數,您無需額外付費即可享有免費訊息群發之功能。

以下為各方案的免費訊息則數:

輕用量:500則

中用量:4,000則

高用量:25,000則

 

情境案例分享:

  1. 若我現在已購買了「中用量」方案,但下個月公司開始有一波行銷活動,需使用到20,000則訊息,我該怎麼做?
    由於「中用量」方案免費訊息為4,000則,建議本月可先預約升級至「高用量」方案,下個月有25,000則免費訊息可供您使用。
     
  2. 若我現在已購買了「高用量」方案,但下個月需要提高發送至30,000則訊息,已超過「高用量」方案的免費訊息則數了,我該怎麼做?
    「高用量」方案免費訊息為25,000則,故可至後台設定「加購訊息則數」,將可更彈性的解決此問題。

官方帳號有哪些訊息類型?

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官方帳號的訊息類型有兩種:「免費訊息」與「加購訊息」。

若想要發送超過後台可設定的1,000,000則訊息則數上限,需發信至「LINE客服中心」提高加購訊息的極限。

提高加購訊息的極限,詳細說明可參考「如何提高加購訊息極限?

 

專屬ID的有效期限是一年嗎?

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是的。

若您欲使用電腦版及Android手機購買專屬ID,計費方式為購買的當月為第一個月,使用至第12個月的最後一天。

舉例:熊大在2019/12/25幫自己的咖啡店購買專屬ID, 因此2019年12月將是第一個月,2020年11月為第十二個月,到期日為2020年11月30日。

 

若您欲使用IOS手機購買專屬ID,計費方式為購買的下個月為第一個月,使用至第12個月的最後一天。

舉例:莎莉在2019/5/14幫自己的美甲店購買專屬ID, 因此購買的下一個月2019年6月將是第一個月,2020年5月為第十二個月,到期日為2020年5月31日。

一般ID與專屬ID的不同為何?

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一般ID為系統自動產生的英文字母及數字組合,專屬ID可由您指定您專屬的文字內容。

發送則數是如何計算的?

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訊息則數計算是以(發送次數)*(目標好友數)=(總訊息發送數)來計算。經營者在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過 Push API 每次可以發送5格對話框。

一般帳號/認證帳號/企業官方帳號有何不同?

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  • 一般官方帳號:個人或經營者皆可以在網頁上自行申請,但訊息內容將需遵循法規以及LINE官方帳號的使用條款。
  • 認證官方帳號:政府立案合法經營的客戶,只要依循認證帳號條件送審,如符合審核條件即可成為認證帳號。
  • 企業官方帳號:LINE官方主動邀請在LINE上面深度經營的帳戶,對象須為用心與客戶互動並值得推薦優質帳號。

如何新增管理員權限?

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若希望針對官方帳號成員權限進行編輯,必須以管理員帳號登入LINE Official Account Manager執行操作。  

  1. 依序點擊「設定」>「權限管理」>「新增管理成員」
  2. 點選權限種類的下拉式選單,選擇你欲新增成員的權限,如欲新增成員權限為管理員,於權限種類選擇「管理員」後,點選「發行網址
  3. 傳送該認證用網址給希望新增為管理員的成員
  4. 開啟該認證用網址後將顯示登入畫面,以該成員的帳號進行登入
  5.  該成員的帳號名稱將會顯示於權限管理畫面中,若成員名稱的右方顯示「管理員」即表示已成功新增權限  

 

 

如何變更/刪除官方帳號後台的成員權限?

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  1. 依序點擊「設定」>「權限管理」
  2. 點擊顯示於該成員右方的「變更」鍵
  3. 點選權限種類的下拉式選單,選擇希望變更的權限種類後,點擊「儲存」
  4. 如要刪除該管理成員的身份,請點選「由帳號中刪除此管理成員」  

※如官方帳號負責人權限因素無法變更/刪除官方帳號後台的成員權限,請於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「如何新增或變更後台管理成員」,並完成填寫表單資料。

回應模式的「聊天」模式與「聊天機器人」模式,有什麼不同呢?

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在 LINE 官方帳號後台的「設定」> 「回應設定」,可以設定商家官方帳號的「回應模式」。兩種回應設定有什麼不同呢?

1. 聊天模式:商家可跟好友一對一聊天;並可設定在非營業時間時,由官方帳號以關鍵字自動回應訊息。這是最多商家選擇的模式。
2. 聊天機器人模式:商家不能跟好友一對一聊天,因此建議可以善用自動回應訊息,讓 LINE 官方帳號代為回覆常見問題。通常是有工程師可以串接「 Messaging API」、或想提供特殊服務的商家,才會選擇這種模式。

如何設定問卷?

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LINE 官方帳號的「主頁 -> 問卷調查」有提供很好用的問卷設定功能。這就像設計線下的問卷一樣,小編們只要設定問卷名稱、有效期限與問題,就可以輕鬆完成問卷設定哦!

  • 為了增加好友填寫問卷的意願,不要設計太多問題
  • 商家可設定要對所有人公開,或是只有好友能填寫問卷
  • 商家可以提供「優惠卷」給好友、吸引好友填答
  • 小編們可以指定開始與結束日期
  • 為了讓回收結果正確,問卷「進行中」時,不能修改或刪除問卷內容
  • 最多可下載 50,000 份問卷(至少要超過 20 份才可下載)

自動回應訊息會收費嗎?

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自動回應訊息是免費的。因此小編們可在忙碌或非營業時段設定常用的關鍵字,讓 LINE 官方帳號幫你分擔客服的辛勞!

我要如何建立受眾,對不同類型好友而投其所好推播呢?

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小編們可以在建立群發訊息時,以「篩選目標」依年齡、地區等五種不同屬性對使用者進行分眾推播,或者是透過後台的受眾功能,建立想發送訊息的對象。

目前可建立的受眾對象有:

1. 使用者識別碼UID上傳

2. 點擊再行銷

3.曝光再行銷

4. 聊天標籤受眾

5. 加入官方帳號管道(最新功能)

在設定群發訊息時,可以一次設定多個受眾,詳細可參考文中的:精準分眾讓預算花在刀口上,訊息發更少成效變更好

我要怎麼降低官方帳號被好友封鎖及討厭的機率?

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要注意的是,千萬不要亂槍打鳥、不要太常或太晚發訊息,或是總是提供一成不變的廣告/業配文。除非,小編們提供的資訊真的是好友想要的!

因此,小編們在發訊息前,應該先將好友分類,例如:第一次加入的好友、已經加入一段時間的好友、近期有互動的好友等,對處於不同階段的好友,要有不同的說話方式,才不會讓好友覺得無聊、或被打擾。

我要怎麼做,才能知道顧客的需求或是否滿意我的服務呢?

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小編們可以善用後台的問卷調查功能,調查好友的滿意度!為了讓好友更願意填寫問卷,還可以送優惠卷給有填問卷的好友哦!

使用LINE帳號及商用帳號登入的差異是什麼?

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登入 LINE Business ID 時,可選擇「使用 LINE 帳號登入」或「使用商用帳號登入」。

1. 使用個人 LINE 帳號登入 要先事先於LINE帳號內完成電子郵件帳號及密碼的設定。

2. 使用商用帳號登入 若不希望使用個人的 LINE 帳號登入,或希望以公事用的電子郵件帳號登入,則是可透過用戶平常使用的電子郵件帳號進行註冊及登入。

✳小提醒:依據使用的服務內容的不同,系統可能會限定必須以「使用LINE帳號登入」或「使用商用帳號登入」其中一種方式進行登入。

官方帳號的Messaging API 功能是什麼?可以用來做什麼呢?

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Messaging API 的全名是應用程式介面(Application Program Interface),扮演著系統與系統之間溝通橋樑的角色。

官方帳號的Messaging API 提供更彈性、多元的訊息格式與服務方式,商家可以請工程師開發程式,依照不同的服務,建立不同互動方式,例如:預約服務、金融服務、電商購物或線上訂餐……等。

後台「好友成長」的數字代表什麼?我要怎麼改善這些數字?

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後台好友數,代表官方帳號目前有多少被加入的好友次數。

其中,「目標好友」即是有加入官方帳號,且未封鎖官方帳號的好友,這些好友還可以收到官方帳號推的群發訊息。 如果好友將官方帳號「封鎖」,那官方帳號就會無法傳訊息給好友(但該好友還是看得到官方帳號的貼文串)。

小編們在經營時,要特別注意在哪些平台、用哪些方式宣傳,可以明顯增加好友數;另外用哪些方式,反而會增加封鎖率。

小編們可以在每次的行銷活動或發送群發訊息之後,關心後台數據的變化,就可以避開好友不喜歡的議題或方式,並多吸引對官方帳號有興趣的好友與互動。

後台裡的「使用者識別碼」是什麼?要如何取得?

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「使用者識別碼 UID」是每一個使用者都有的隨機、無意義且不重覆的用戶識別代碼,每一個官方帳號都不相同。

使用者識別碼 UID 是用來辨識使用者的一段編碼,目前只能透過程式技術以 API 的方式取得。詳細取得方式可參考LINE官方開發者文件

商家們有了使用者識別碼 UID 後,就可以透過後台群發訊息的受眾設定,將群發訊息發給指定的好友哦!

為什麼別的官方帳號的底部,都有選單可以操作呢?我也可以有嗎?

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這是「圖文選單」的設計。只要申請 LINE 官方帳號,並登入後台,就可以看到這個功能哦!

 

🔔小提醒:「圖文選單」是免費的,可以多組並設定不同的生效時間或活動有多種變化!「圖文選單」就像是一般網站看到的導覽列,除了可以傳達商家的設計風格,還能讓顧客可以快速地看出商家有提供什麼服務。

 

迷思:我不會寫程式,不知道怎麼設定圖文選單!

這是錯誤迷思。LINE 後台貼心的設計,讓沒有資訊背景的人也能夠輕鬆完成功能設定。小編們不用是工程師,只要會操作電腦,就可以設計屬於商家的獨一無二的圖文選單!

要怎麼設定官方帳號的圖文選單呢?有設計模板或範例可以參考嗎?

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我們有針對圖文選單製作簡單易懂的教學,也有提供免費的範例模板,請參考「圖文選單應用模板」,都可以依照小編的需求參考看看。

 

小提醒:「圖文選單」是免費的,可以多組並設定不同的生效時間或活動有多種變化!「圖文選單」就像是一般網站看到的導覽列,除了可以傳達商家的設計風格,還能讓顧客可以快速地看出商家有提供什麼服務。

 

迷思:工程師才能設定圖文選單?

這是錯誤迷思。LINE 後台貼心的設計,讓沒有資訊背景的人也能夠輕鬆完成功能設定。小編們不用是工程師,只要會操作電腦,就可以設計屬於商家的獨一無二的圖文選單!

要怎麼透過官方帳號的優惠券功能增加好友消費機會?

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優惠券是我們日常生活中常見的行銷手法,商家們可以透過 LINE 後台的優惠券功能,適度提供折扣、現金回饋或贈品等優惠,增加好友消費的誘因。

 小提醒:小編們設定好優惠券時,該優惠券也會同步顯示在 LINE App服務內的官方帳號優惠券列表,可以增加商家的曝光機會哦!

除了 LINE 後台提供的功能,還有其他功能可以使用嗎?

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LINE 官方帳號除了後台提供的功能,還有更多的第三方加值功能可以使用,例如,更精準的分眾行銷、可以將官方帳號串接跨平台的聊天機器人等,小編可以參考 LINE 官方帳號外掛模組市集,取得更完整的服務資訊。

除了群發訊息,有其他發佈方式可以發佈公告嗎?

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如果小編們想發佈公告,卻不想使用群發訊息,那可以善用 LINE 官方帳號免費的 LINE VOOM 功能,沒有則數限制!可將商家的重要資訊都刊登在這裡。

LINE VOOM 就像是 Facebook 與 Instagram 的動態牆,小編可以在 LINE VOOM 刊登有趣的議題,吸引好友的互動與分享哦!

 

迷思:很少人在看貼文串?

據統計,台灣有 62%的使用者每天瀏覽 LINE VOOM 、77% 的使用者則是每週至少瀏覽一次,因此現在有越來越多商家搶先插旗,越來越重視 LINE VOOM 的經營!

許多顧客會詢問同樣問題,我只能花時間一題一題回覆嗎?

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一對一聊天模式中可以設定營業時間。

在營業時間內,小編們可以將顧客常問的問題,透過「預設訊息」功能設定成回覆範例的文字,下次遇到顧問詢問同樣的問題時,就可以快速選擇訊息並進行回覆。

在非營業時間時,使用自動回應中的「關鍵字」回應,讓 LINE 官方帳號幫忙回覆顧客的常見問題。

LINE VOOM 要付費嗎?有則數限制嗎?

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貼文串是免費的,沒有則數限制!LINE VOOM 就像是 Facebook 與 Instagram 的動態牆,小編可以在貼文串刊登有趣的議題,吸引好友的互動與分享哦!

經營官方帳號一定要 24 小時待命嗎,還有沒有更聰明的做法?

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商家們使用 LINE 官方帳號的目的,就是為了能夠聰明地使用工具,減輕小編們的辛勞!

因此,小編們千萬不要再傻傻 24 小時待命了!除了一對一聊天功能之外,還可以使用自動回應訊息功能,讓商家的官方帳號在指定時間幫你回覆常見問題。

官方帳號一次只能推播 3 則訊息,有些資訊沒辦法一次講清楚,有方式可以一次推播更多訊息嗎?

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LINE 多頁訊息,是可以讓小編們一次推播許多訊息的功能。小編們可以選擇「商品服務、地點、人物、影像」等 4 種頁面類型,小編們可以將豐富的資訊整合在多頁訊息的輪播功能之中,這樣就能在不洗版的情況下,將完整資訊傳給好友哦!

我想知道其他官方帳號,是怎麼推播不擾人的廣告訊息呢?

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好的推播訊息,是由許多因素組成的。而最重要的,不外乎是要在正確的時間做對的事!我們有準備一些成功案例給小編們參考:官方帳號成功案例。希望小編們可以向前輩們借鏡,設計出更好的廣告訊息。