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行銷相關

我要怎麼做才能吸引好友的互動與回應呢?

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小編們在設計文案與海報時,切記不要只提供平鋪直敘的文字描述。而是可以透過文案的設計、情境的塑造及不同資訊指引的方式,融入 CTA(Call-To-Action) 行動呼籲的設計,讓好友有興趣進一步了解內容,並在看完文案後,不再只是看看而已,產生情緒並刺激下一步動作。

我要怎麼做才能把握與好友的第一次互動接觸?

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當好友成功加入官方帳號後,看到的第一則訊息,會決定好友是繼續往下探索官方帳號,還是馬上離開,並遺忘商家的官方帳號。

如果小編們想讓好友們對商家的官方帳號產生記憶點,那一定要設定「加入好友歡迎訊息」哦!

我要怎麼增加我的實體店面曝光管道?

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在 LINE 官方帳號後台「基本檔案」頁面的「基本資訊」,可以設定商家的地圖位置。

如果商家的官方帳號是「認證帳號」,還可以在後台「帳號設定」頁面中的「資訊顯示」再做一次位置設定,這邊設定好的地址會顯示在帳號及集點卡的搜尋結果等處,並增加潛在顧客(好友以外的朋友)透過搜尋到商家的機會。

最後,別忘了還有我們的秘密武器 — 「LINE SPOT」創造商家在 LINE 的數位名片(可參考下方連結),並讓好友輕鬆分享與搜尋商家資訊。

我要怎麼增加官方帳號的信賴度與曝光度?

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商家至少要成為「認證帳號」,才能被一般使用者使用搜尋功能,且認證帳號是要經過審核的,因此也被認為較能增加信賴感。

此外,商家也可以透過社群宣傳、行銷活動、發放優惠券等方式,增加官方帳號的曝光率。

我要怎麼驗證,哪種廣告文案與設計的效果比較好呢?

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群發訊息中,有一個 A/B Test 功能,可以建立「對照組」與「變化組」。

小編們可以在同一份文案或宣傳圖中,變化一個元素,先以小量的 A/B Test 方式發送訊息並驗證結果、找到比較之後的最佳設計,再大量擴散到其他受眾。

我要怎麼讓官方帳號推播的群發訊息更有價值?

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在發出群發訊息之前,小編們一定要先很清楚為什麼要發訊息,以及自己希望好友看到訊息後:

1. 理解什麼內容?
2. 採取甚麼行動?

只有計畫性地發送訊息,才能將錢花在刀口上,並讓付出的費用有意義。

我該怎麼做才可以降低官方帳號的訊息數量與費用?

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想降低官方帳號訊息數量與推播最有效的方式,就是不要漫無目的的撒網,而要針對不同受眾進行分眾推播。

要如何讓好友清楚地知道我們的官方帳號提供什麼服務呢?

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官方帳號的首頁設計會決定好友對商家的第一印象。小編們可以在官方帳號的後台的「基本檔案」的功能,設定商家的基本資料。其中,基本檔案中,有一個「精選」功能,可以設定要以清單、或格狀的方式顯示商品、服務、大事記等,讓顧客能快速了解商家的營業項目。

我們有整理幾個重點,如果小編們有完成下列幾點,就代表已經準備好,可以開始經營官方帳號囉!

  • 帳號名稱:商家名稱,讓顧客「知道」商家是誰。
  • 大頭照與封面照:商家形象,讓顧客能「認出」商家是誰。
  • 狀態:商家 Slogan,讓顧客了解商家的特色。
  • 簡介:商家介紹,描述商家提供的產品與服務。
  • 貼文串:商家公佈欄,可放置基本公告、活動宣傳等資訊,讓網友認識商家的風格與特色。
  • 地址:商家位址,讓網友有機會可以造訪商家的實體店鋪。

 

小提醒:根據研究指出,人們平均在 7 秒內會決定對一件事情的第一印象。是否明亮、整潔、有特色、值得信賴、美觀等,都是會影響消費者購買的重要因素之一。

 

迷思:我會招待顧客,但不知道官方帳號的基本檔案要輸入什麼內容?

將官方帳號的好友,當作實體店面的顧客一樣地服務。照這樣的思維設計商家的基本資料,會發現一切變得容易許多!

要怎麼透過官方帳號的抽獎功能刺激好友的互動率?

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抽獎是透過後台優惠券的功能進行設定。抽獎的好處是能讓商家在控制預算的情況下,一樣能創造活動的參與度與效益。

要怎麼讓好友願意持續使用我們的官方帳號、或跟官方帳號做互動?

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小編們辛苦地經營官方帳號,肯定不想被好友忘記!
然而,這取決於商家提供的是「工具」還是「服務」。如果商家提供的是好用的工具,例如:LINE Taxi 或記帳雞,那好友自然自己主動想到要開啟商家的官方帳號。

若商家提供的是商品或服務,那就可以透過 LINE 官方帳號獨有的優惠券或是集點卡功能,讓好友覺得有趣、有好康,並吸引好友不斷回流使用官方帳號!

要怎麼讓顧客可以快速加入我的官方帳號?

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如果商家有實體店面,那可以將官方帳號的 QRcode 加入漂亮的 DM 當中,讓顧客可以快速掃描加入。 如果是在網路上,則可以提供加入好友連結,讓好友點擊就能加入。

官方帳號可以拿來做什麼呢?真的有用嗎?

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如果想了解自己需不需要官方帳號,可以先看看下列幾個問題;如果你覺得以下描述符合你的現況,請打 V:

 你平常有在使用 LINE 嗎?
 你的顧客有在使用 LINE 嗎?
 你希望有機器人可以幫你回覆常見問題嗎?
(例如:請問店家的營業時間?店面在哪裡?附近有停車場嗎?最近有促銷活動 嗎?)
 你會覺得 Email 聯繫比較不及時嗎?
 當你或顧客不方便接電話的時候,你會希望有地方可以留言嗎?
 在你忙碌的時候,你希望同事幫你分擔工作嗎?
 你想要了解同事與顧客的互動方式嗎?
 你希望公私分明嗎?
(例如:將公司的 LINE 好友與私人的 LINE 好友分開)

1~2 個 V:你的業務性質比較特殊,平常與顧客的溝通也不會用到 LINE,因此不一定要申請 LINE 官方帳號哦!

3~5 個 V:你的工作偶爾會用到 LINE,如果希望增加同事間的合作效益與效率,建議還是可以試著經營屬於自己的 LINE 官方帳號哦!

6~8 個 V:LINE 官方帳號是你不可或缺的工作夥伴,別懷疑,趕快申辦一個吧!

 

*小提醒:官方帳號不再是固定費率!現在開始,低用量免月租費,還可以免費推播 500 則廣告訊息給商家的好友哦!想申請官方帳號嗎?

 

請前往:註冊官方帳號

我們有免費的教學文章,手把手帶著小編們解鎖官方帳號功能!

 

 迷思:官方帳號是年輕人的事情,我不會使用!

官方帳號可以送 LINE POINTS 來做行銷嗎?

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可以! LINE POINTS 有很多種應用方式,除了有可以有 LINE POINT Code 兌換券、還有可以讓網友解任務的LINE POINTS Ads 任務牆、及透過 LINE POINT Connect API 直接發送的。