行銷相關

小編們在設計文案與海報時，切記不要只提供平鋪直敘的文字描述。而是可以透過文案的設計、情境的塑造及不同資訊指引的方式，融入 CTA（Call-To-Action） 行動呼籲的設計，讓好友有興趣進一步了解內容，並在看完文案後，不再只是看看而已，產生情緒並刺激下一步動作。

當好友成功加入官方帳號後，看到的第一則訊息，會決定好友是繼續往下探索官方帳號，還是馬上離開，並遺忘商家的官方帳號。

如果小編們想讓好友們對商家的官方帳號產生記憶點，那一定要設定「加入好友歡迎訊息」哦！

在 LINE 官方帳號後台「基本檔案」頁面的「基本資訊」，可以設定商家的地圖位置。

如果商家的官方帳號是「認證帳號」，還可以在後台「帳號設定」頁面中的「資訊顯示」再做一次位置設定，這邊設定好的地址會顯示在帳號及集點卡的搜尋結果等處，並增加潛在顧客（好友以外的朋友）透過搜尋到商家的機會。

最後，別忘了還有我們的秘密武器 — 「LINE SPOT」創造商家在 LINE 的數位名片（可參考下方連結），並讓好友輕鬆分享與搜尋商家資訊。

商家至少要成為「認證帳號」，才能被一般使用者使用搜尋功能，且認證帳號是要經過審核的，因此也被認為較能增加信賴感。

此外，商家也可以透過社群宣傳、行銷活動、發放優惠券等方式，增加官方帳號的曝光率。

群發訊息中，有一個 A/B Test 功能，可以建立「對照組」與「變化組」。

小編們可以在同一份文案或宣傳圖中，變化一個元素，先以小量的 A/B Test 方式發送訊息並驗證結果、找到比較之後的最佳設計，再大量擴散到其他受眾。

在發出群發訊息之前，小編們一定要先很清楚為什麼要發訊息，以及自己希望好友看到訊息後：

1. 理解什麼內容？
2. 採取甚麼行動？

只有計畫性地發送訊息，才能將錢花在刀口上，並讓付出的費用有意義。

想降低官方帳號訊息數量與推播最有效的方式，就是不要漫無目的的撒網，而要針對不同受眾進行分眾推播。

官方帳號的首頁設計會決定好友對商家的第一印象。小編們可以在官方帳號的後台的「基本檔案」的功能，設定商家的基本資料。其中，基本檔案中，有一個「精選」功能，可以設定要以清單、或格狀的方式顯示商品、服務、大事記等，讓顧客能快速了解商家的營業項目。

我們有整理幾個重點，如果小編們有完成下列幾點，就代表已經準備好，可以開始經營官方帳號囉！

• 帳號名稱：商家名稱，讓顧客「知道」商家是誰。
• 大頭照與封面照：商家形象，讓顧客能「認出」商家是誰。
• 狀態：商家 Slogan，讓顧客了解商家的特色。
• 簡介：商家介紹，描述商家提供的產品與服務。
• 貼文串：商家公佈欄，可放置基本公告、活動宣傳等資訊，讓網友認識商家的風格與特色。
• 地址：商家位址，讓網友有機會可以造訪商家的實體店鋪。

小提醒：根據研究指出，人們平均在 7 秒內會決定對一件事情的第一印象。是否明亮、整潔、有特色、值得信賴、美觀等，都是會影響消費者購買的重要因素之一。

迷思：我會招待顧客，但不知道官方帳號的基本檔案要輸入什麼內容？

將官方帳號的好友，當作實體店面的顧客一樣地服務。照這樣的思維設計商家的基本資料，會發現一切變得容易許多！

抽獎是透過後台優惠券的功能進行設定。抽獎的好處是能讓商家在控制預算的情況下，一樣能創造活動的參與度與效益。

小編們辛苦地經營官方帳號，肯定不想被好友忘記！
然而，這取決於商家提供的是「工具」還是「服務」。如果商家提供的是好用的工具，例如：LINE Taxi 或記帳雞，那好友自然自己主動想到要開啟商家的官方帳號。

若商家提供的是商品或服務，那就可以透過 LINE 官方帳號獨有的優惠券或是集點卡功能，讓好友覺得有趣、有好康，並吸引好友不斷回流使用官方帳號！

如果商家有實體店面，那可以將官方帳號的 QRcode 加入漂亮的 DM 當中，讓顧客可以快速掃描加入。 如果是在網路上，則可以提供加入好友連結，讓好友點擊就能加入。

如果想了解自己需不需要官方帳號，可以先看看下列幾個問題；如果你覺得以下描述符合你的現況，請打 V：

☐ 你平常有在使用 LINE 嗎？
☐ 你的顧客有在使用 LINE 嗎？
☐ 你希望有機器人可以幫你回覆常見問題嗎？
（例如：請問店家的營業時間？店面在哪裡？附近有停車場嗎？最近有促銷活動 嗎？）
☐ 你會覺得 Email 聯繫比較不及時嗎？
☐ 當你或顧客不方便接電話的時候，你會希望有地方可以留言嗎？
☐ 在你忙碌的時候，你希望同事幫你分擔工作嗎？
☐ 你想要了解同事與顧客的互動方式嗎？
☐ 你希望公私分明嗎？
（例如：將公司的 LINE 好友與私人的 LINE 好友分開）

1~2 個 V：你的業務性質比較特殊，平常與顧客的溝通也不會用到 LINE，因此不一定要申請 LINE 官方帳號哦！

3~5 個 V：你的工作偶爾會用到 LINE，如果希望增加同事間的合作效益與效率，建議還是可以試著經營屬於自己的 LINE 官方帳號哦！

6~8 個 V：LINE 官方帳號是你不可或缺的工作夥伴，別懷疑，趕快申辦一個吧！

*小提醒：官方帳號不再是固定費率！現在開始，低用量免月租費，還可以免費推播 500 則廣告訊息給商家的好友哦！想申請官方帳號嗎？

請前往：註冊官方帳號

我們有免費的教學文章，手把手帶著小編們解鎖官方帳號功能！

 迷思：官方帳號是年輕人的事情，我不會使用！

可以！ LINE POINTS 有很多種應用方式，除了有可以有 LINE POINT Code 兌換券、還有可以讓網友解任務的LINE POINTS Ads 任務牆、及透過 LINE POINT Connect API 直接發送的。