於[客服中心]表單選擇，您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「無法登入帳號」，於下方表單內勾選「忘記電子郵件帳號及密碼」，並完成填寫表單資料。
LINE認證官方帳號主要分為以下類型：
公司企業帳號：以公司名稱為帳號名稱
實體或線上商店型帳號：以商店名稱為帳號名稱 (FB粉絲團商店非認證的範圍)
商品品牌帳號：以註冊的品牌名為帳號名稱
因此，一間公司可依據不同類型、名稱提出不同的認證帳號申請。
例如：熊大公司旗下有熊大咖啡聽、 熊大線上購物皆可申請認證帳號。
帳號名稱原則上必須與「公司/商家名稱」 、「實際店名」、「網路平台」及「品牌」名稱一致，且無法使用特殊符號及描述標語等。
認證帳號命名限制：
認證帳號不可使用及不可包含以下：
認證帳號命名規範範例如下：
有關帳號經營的服務內容及特色，亦可善用狀態消息欄位，認證帳號一樣可被搜尋。
※帳號名稱基準判定，LINE審核團隊保有最終判斷及請求補充文件之權利。
※若需要修改帳號名稱，請依下列步驟至LINE官方帳號 管理後台電腦版 進行變更。
管理後台電腦版 ￫ 設定 ￫ 帳號設定 ￫ 基本設定 ￫ 帳號名稱 ￫ 修改並儲存。
請留意，帳號名稱修改後的七日內，無法變更。
帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱，若您的帳號有因經營的因素而需更改帳號名稱， 請於LINE官方帳號 認證審核平台 (OAV) 透過 「諮詢表單」( https://twoav.line.biz/inquiry/form/) 與LINE官方帳號審核團隊聯繫，待審查團隊確認無誤後將可協助修改。
若經判斷為以下因素或狀況要求更名，恕我們將無法受理，敬請見諒。
• 與原申請公司不同（統編不同）、品牌移轉或讓渡的狀況，建議您重新建立另一LINE官方帳號經營。
• 欲更改的帳號名稱與原帳號提供的服務不同 （例如：原服務為「代購」變更為「咖啡廳」），建議您重新建立另一LINE官方帳號經營。
• Emoji等符號（例如：®）或不必要的標點符號
• 服務內容說明、描述、標語（例如：台北第一麻辣鍋、最美網美咖啡店），帳號管理員可以將此資訊新增至狀態消息欄位，認證帳號一樣可被搜尋。
◆若已詳讀以上，請提供下列相關資訊◆
1）LINE官方帳號ID：
2）現在的LINE官方帳號名稱：
3）希望更改的LINE官方帳號名稱（20文字內）：
4）可以確認您商號變更的營業登記文件、官網/電商平台網址或外觀招牌照片：
5）請說明更換名稱的原因：
※提醒您，認證帳號更名作業約10個工作天。
2020年1月14日之後從LINE@升級至官方帳號的1：1聊天紀錄搜尋範圍已調整，詳細說明如下：
升級當天：可搜尋最多120天前LINE@的聊天紀錄
升級後：可搜尋於LINE官方帳號的聊天紀錄（最多可搜尋364天前的聊天紀錄）
舉例一
2019年9月15日之前有在使用LINE@ 1：1聊天功能，於2020年1月14日升級至官方帳號，可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。
舉例二
升級後於2021年10月1日最多可搜尋到2020年10月3日(364天前)的聊天記錄。
*聊天記錄可追溯日，最早不早於升級日前120天。
舉例三
2020年1月14日升級至官方帳號，2020年4月23日時可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。
此外，升級後可能出現聊天記錄尚未移轉完成的畫面，請您耐心等候至移轉完成。
*建議可於升級後稍晚的時間，重新進入聊天功能頁面來檢查是否移轉完成。
請依照您的服務類別參考「各業種需繳交之備查文件表格」，需確認帳號已購買專屬ID後，再提出認證帳號申請並將備查文件上傳於LINE官方帳號 認證審核平台 (LINE OA Verification，簡稱OAV)，申請程序才算完成，請參閱以下完整文章。
在 LINE 官方帳號後台的「設定」> 「回應設定」，可以設定商家官方帳號的「回應模式」。兩種回應設定有什麼不同呢？
1. 聊天模式：商家可跟好友一對一聊天；並可設定在非營業時間時，由官方帳號以關鍵字自動回應訊息。這是最多商家選擇的模式。
2. 聊天機器人模式：商家不能跟好友一對一聊天，因此建議可以善用自動回應訊息，讓 LINE 官方帳號代為回覆常見問題。通常是有工程師可以串接「 Messaging API」、或想提供特殊服務的商家，才會選擇這種模式。
取消認證帳號的申請，帳號不會被刪除，可以繼續使用一般帳號服務。
認證帳號為一種帳號的狀態，功能不受影響，可以繼續使用一般帳號服務。
若欲查看認證帳號申請進度，請至OAV 官方帳號列表查看該帳號之「狀態」按鈕說明，點擊後即可查閱申請表資訊及審核團隊回覆之內容。
※依審核狀況不同，部分情況下有可能需要更長的時間。
※請留意申請認證帳號時填寫的電子信箱是否阻擋LINE官方帳號的信件於垃圾信件匣中，避免信件遺漏。
申請認證帳號的首要條件為「購買專屬ID」，目前認證帳號審核的流程為 ：
① 提出申請前，請先確認官方帳號名稱是否符合認證帳號命名規範
② 購買「專屬ID」
③ 提出認證帳號申請，並將備查文件上傳於 LINE官方帳號 認證審核平台 (OAV)，完成上述流程後帳號才會進入正式的審查。
若免費訊息則數已不夠使用或已使用完畢，您還可以依實際使用去設定合適的加購訊息則數，讓您能根據實際經營得需求，更彈性的運用與安排在不同月份的行銷預算。
加購訊息則數及費用將會於當下進行升級與結算。
舉例：10/1購買了「中用量」月費$800元，購買完成將會有3,000則免費訊息。
＊中用量無法進行加購訊息，若有更多訊息需求，升級為高用量即擁有加購訊息功能。
各月費方案皆有包含基本的免費訊息則數，您無需額外付費即可享有免費訊息群發之功能。
以下為各方案的免費訊息則數：
輕用量：200則
中用量：3,000則
高用量：6,000則
情境案例分享：
若我現在已購買了「高用量」方案，但下個月需要提高發送至30,000則訊息，已超過「高用量」方案的免費訊息則數了，我該怎麼做?
「高用量」方案免費訊息為6,000則，故可至後台設定「加購訊息則數」，將可更彈性的解決此問題。
若想要發送超過後台可設定的1,000,000則訊息則數上限，需發信至「LINE客服中心」提高加購訊息的極限。
提高加購訊息的極限，詳細說明可參考「如何提高加購訊息極限？」
請在計費有效期間的到期日前解約。
是的。
若您欲使用電腦版及Android手機購買專屬ID，計費方式為購買的當月為第一個月，使用至第12個月的最後一天。
舉例：熊大在2019/12/25幫自己的咖啡店購買專屬ID， 因此2019年12月將是第一個月，2020年11月為第十二個月，到期日為2020年11月30日。
若您欲使用IOS手機購買專屬ID，計費方式為購買的下個月為第一個月，使用至第12個月的最後一天。
舉例：莎莉在2019/5/14幫自己的美甲店購買專屬ID， 因此購買的下一個月2019年6月將是第一個月，2020年5月為第十二個月，到期日為2020年5月31日。
一般ID為系統自動產生的英文字母及數字組合，專屬ID可由您指定您專屬的文字內容。
訊息則數計算是以（發送次數）＊（目標好友數）＝（總訊息發送數）來計算。經營者在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過 Push API 每次可以發送5格對話框。
若希望針對官方帳號成員權限進行編輯，必須以管理員帳號登入LINE Official Account Manager執行操作。
LINE 官方帳號的「主頁 -> 問卷調查」有提供很好用的問卷設定功能。這就像設計線下的問卷一樣，小編們只要設定問卷名稱、有效期限與問題，就可以輕鬆完成問卷設定哦！
自動回應訊息是免費的。因此小編們可在忙碌或非營業時段設定常用的關鍵字，讓 LINE 官方帳號幫你分擔客服的辛勞！
小編們可以在建立群發訊息時，以「篩選目標」依年齡、地區等五種不同屬性對使用者進行分眾推播，或者是透過後台的受眾功能，建立想發送訊息的對象。
目前可建立的受眾對象有：
1. 使用者識別碼UID上傳
2. 點擊再行銷
3.曝光再行銷
4. 聊天標籤受眾
5. 加入官方帳號管道
在設定群發訊息時，可以一次設定多個受眾，詳細可參考文中的：精準分眾讓預算花在刀口上，訊息發更少成效變更好
要注意的是，千萬不要亂槍打鳥、不要太常或太晚發訊息，或是總是提供一成不變的廣告/業配文。除非，小編們提供的資訊真的是好友想要的！
因此，小編們在發訊息前，應該先將好友分類，例如：第一次加入的好友、已經加入一段時間的好友、近期有互動的好友等，對處於不同階段的好友，要有不同的說話方式，才不會讓好友覺得無聊、或被打擾。
小編們可以善用後台的問卷調查功能，調查好友的滿意度！為了讓好友更願意填寫問卷，還可以送優惠卷給有填問卷的好友哦！
登入 LINE Business ID 時，可選擇「使用 LINE 帳號登入」或「使用商用帳號登入」。
1. 使用個人 LINE 帳號登入 要先事先於LINE帳號內完成電子郵件帳號及密碼的設定。
2. 使用商用帳號登入 若不希望使用個人的 LINE 帳號登入，或希望以公事用的電子郵件帳號登入，則是可透過用戶平常使用的電子郵件帳號進行註冊及登入。
✳小提醒：依據使用的服務內容的不同，系統可能會限定必須以「使用LINE帳號登入」或「使用商用帳號登入」其中一種方式進行登入。也請留意，請每一位成員用自己帳號登入，不要共享登入的帳號及密碼。
Messaging API 的全名是應用程式介面（Application Program Interface），扮演著系統與系統之間溝通橋樑的角色。
官方帳號的Messaging API 提供更彈性、多元的訊息格式與服務方式，商家可以請工程師開發程式，依照不同的服務，建立不同互動方式，例如：預約服務、金融服務、電商購物或線上訂餐……等。
後台好友數，代表官方帳號目前有多少被加入的好友次數。
其中，「目標好友」即是有加入官方帳號，且未封鎖官方帳號的好友，這些好友還可以收到官方帳號推的群發訊息。 如果好友將官方帳號「封鎖」，那官方帳號就會無法傳訊息給好友（但該好友還是看得到官方帳號的貼文串）。
小編們在經營時，要特別注意在哪些平台、用哪些方式宣傳，可以明顯增加好友數；另外用哪些方式，反而會增加封鎖率。
小編們可以在每次的行銷活動或發送群發訊息之後，關心後台數據的變化，就可以避開好友不喜歡的議題或方式，並多吸引對官方帳號有興趣的好友與互動。
「使用者識別碼 UID」是每一個使用者都有的隨機、無意義且不重覆的用戶識別代碼，每一個官方帳號都不相同。
使用者識別碼 UID 是用來辨識使用者的一段編碼，目前只能透過程式技術以 API 的方式取得。詳細取得方式可參考LINE官方開發者文件。
商家們有了使用者識別碼 UID 後，就可以透過後台群發訊息的受眾設定，將群發訊息發給指定的好友哦！
這是「圖文選單」的設計。只要申請 LINE 官方帳號，並登入後台，就可以看到這個功能哦！
🔔小提醒：「圖文選單」是免費的，可以多組並設定不同的生效時間或活動有多種變化！「圖文選單」就像是一般網站看到的導覽列，除了可以傳達商家的設計風格，還能讓顧客可以快速地看出商家有提供什麼服務。
迷思：我不會寫程式，不知道怎麼設定圖文選單！
這是錯誤迷思。LINE 後台貼心的設計，讓沒有資訊背景的人也能夠輕鬆完成功能設定。小編們不用是工程師，只要會操作電腦，就可以設計屬於商家的獨一無二的圖文選單！
優惠券是我們日常生活中常見的行銷手法，商家們可以透過 LINE 後台的優惠券功能，適度提供折扣、現金回饋或贈品等優惠，增加好友消費的誘因。
小提醒：小編們設定好優惠券時，該優惠券也會同步顯示在 LINE App服務內的官方帳號優惠券列表，可以增加商家的曝光機會哦！
LINE 官方帳號除了後台提供的功能，還有更多的第三方加值功能可以使用，例如，更精準的分眾行銷、可以將官方帳號串接跨平台的聊天機器人等，小編可以參考 LINE 官方帳號外掛模組市集，取得更完整的服務資訊。
如果小編們想發佈公告，卻不想使用群發訊息，那可以善用 LINE 官方帳號免費的 LINE VOOM 功能，沒有則數限制！可將商家的重要資訊都刊登在這裡。
LINE VOOM 就像是 Facebook 與 Instagram 的動態牆，小編可以在 LINE VOOM 刊登有趣的議題，吸引好友的互動與分享哦！
迷思：很少人在看貼文串？
據統計，台灣有 62％的使用者每天瀏覽 LINE VOOM 、77％ 的使用者則是每週至少瀏覽一次，因此現在有越來越多商家搶先插旗，越來越重視 LINE VOOM 的經營！
一對一聊天模式中可以設定營業時間。
在營業時間內，小編們可以將顧客常問的問題，透過「預設訊息」功能設定成回覆範例的文字，下次遇到顧問詢問同樣的問題時，就可以快速選擇訊息並進行回覆。
在非營業時間時，使用自動回應中的「關鍵字」回應，讓 LINE 官方帳號幫忙回覆顧客的常見問題。
貼文串是免費的，沒有則數限制！LINE VOOM 就像是 Facebook 與 Instagram 的動態牆，小編可以在貼文串刊登有趣的議題，吸引好友的互動與分享哦！
商家們使用 LINE 官方帳號的目的，就是為了能夠聰明地使用工具，減輕小編們的辛勞！
因此，小編們千萬不要再傻傻 24 小時待命了！除了一對一聊天功能之外，還可以使用自動回應訊息功能，讓商家的官方帳號在指定時間幫你回覆常見問題。
LINE 多頁訊息，是可以讓小編們一次推播許多訊息的功能。小編們可以選擇「商品服務、地點、人物、影像」等 4 種頁面類型，小編們可以將豐富的資訊整合在多頁訊息的輪播功能之中，這樣就能在不洗版的情況下，將完整資訊傳給好友哦！
