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常見問題總覽

2. 金流對帳

平台提供哪些金流服務?

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LINE官方帳號「開店幫手」提供的金流服務為 LINE Pay 以及 藍新金流線上刷卡(一次付清與分期付款)。

 

請選擇至少一種金流服務申請,通過金流服務審核後,您將會收到「金流審核結果通知」及「LINE官方帳號開店幫手資格核准通知」兩封信件,表示商店註冊成功。


 金流服務內容一覽表

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付款限制 一次付清
  • 僅支援國內卡片
  • 訂單總付款金額 >= $3000方可分期付款
可設定分期的銀行 不支援 如果是實體商品、沒有預付、預購、遞延等型態,可分期銀行基本上可參考藍新官網,實際可分期銀行依據各商店審核結果為準。
3D驗證
結帳天數 訂單完成交易日+7個工作天自動撥款

訂單完成交易日+7或8個日曆天

(21:00 前付款 +7天 / 21:00 後付款+8天)

撥款方式

自動匯入指定帳戶,不收匯款手續費

撥入藍新錢包
每個月5次免提領費 (實際請依藍新官網為準) 

 

申請金流需要多久?

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申請 LINE Pay 資料審核的時間約 5-7個工作天(無需補件的前提下)

  • 如需查詢 LINE Pay 金流申請進度,請寄信 LINE Pay 客服詢問:linepaymerchant@linecorp.com
  • 信件請務必註明 LINE Pay 商店ID (範例:LINEEC_1234567xx@line.pay)、官方帳號名稱(商店名稱)、統一編號

 

申請 藍新金流 資料審核時間約需 3-5個工作天(無需補件的前提下)

  • 如需查詢藍新金流申請進度,請寄信藍新客服詢問:cs@newebpay.com

申請金流需要注意什麼,以加速通過審核?

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1. 申請金流服務時,請務必 提交完整及如實的資訊,避免因需補件而增加審核時間。
 

2. LINE Pay 及 藍新金流將 透過 Email 寄發審核結果/補件內容,請務必留意信件。


3. 申請時請留意以下常見的補件原因,避免需要補件的情況,以加速審核時間:
 

(1) 商戶統編需要顯示為「營業中」,且提供文件需要是「最新版本、不能缺頁」

(2) 負責人身分證檔案須提供「最新版本」,若為補發/換發的身分證,請務必提供「新的身分證檔案」

(3) 商店註冊流程新建的商品,將提供金流服務商做商品審核使用,請務必輸入正確的商品資訊(勿標示測試商品)

  • 實際售價若欲調整,可於審核通過後進行調整。

 

(4) 若為公司戶,有限公司、帳戶抬頭與登記名稱「務必一致」

(5) 若為獨資戶 <商行、組織類型:獨資>

  • 藍新金流:提交文件時,請使用 企業統編金融帳戶 提交。(系統將自動註冊藍新「企業會員」)

  • LINE Pay:提交文件時,請使用 負責人個人金融帳戶 提交。

 

(6) 不得販售禁止商品

  • 若您刊登的商品違反規範,將可能被金流服務商拒絕審核。請參閱:LINE官方帳號開店幫手 禁止刊登商品規範
  • 請留意:若您的金流申請被拒絕,將無法再次透過該官方帳號申請商店的金流服務,需另外建立新的官方帳號方能重新送出金流申請。

金流手續費及計算方式為何?

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金流手續費用

  • 賣家可依據商店需求,開啟提供給消費者的支付方式。

  • 金流手續費由金流服務商收取。金流服務商代收您的訂單貨款後,將扣除金流手續費用後,撥款至您的指定帳戶。

  • 詳情請參閱:LINE 官方帳號開店幫手費用

金流手續費計算方式

  • LINE Pay
    • 以下僅為「計算方式」的舉例,實際「手續費」請依據上方「金流手續費用」為準
    • 目前 LINE Pay 手續費為 2.2%(故下方範例的 3.17% 實際以 2.2% 計算)

  • 藍新金流

    • 每筆交易逐筆計算手續費,手續費之金額明細可於藍新後台「帳務中心」> 「帳戶明細查詢」中查詢。

金流後台操作手冊

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LINE官方帳號「開店幫手」的金流服務由第三方提供,相關後台功能操作,可參閱金流公司操作手冊:

 

LINE Pay_申請流程

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請透過 LINE官方帳號「開店幫手」賣家中心註冊流程,申請 LINE Pay 金流服務。

  • 由於各平台的 LINE Pay 手續費用和結帳週期不同,若先前已申請過實體或線上商店的LINE Pay服務,仍需要重新申請,無法共用帳號

 

STEP 1. 進入賣家中心註冊流程 >  點選 LINE Pay「申請金流服務」按鈕

  • LINE Pay 申請需要提供的資料:
    • 營業登記文件(需上傳公司證明文件影本掃描檔)
    • 負責人最新版身分證
    • 撥款帳戶影本(需為公司戶之銀行帳號)

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STEP 2. 填寫 LINE Pay 註冊資料

  • 完成填寫後,按下「送出」按鈕,即申請成功

成功送出後,您將會收到 LINE Pay 商家審核小組發送的通知信,表示 LINE Pay 已經開始進行審查

  • 請務必留意後續 LINE Pay 的通知信件,當審核通過或需要補件時,LINE Pay 都會發送通知信件給賣家
  • 如需詢問 LINE官方帳號開店幫手之 LINE Pay 申請進度,請寄信至 LINE Pay 客服中心:linepaymerchant@linecorp.com
  • 信件請務必註明 LINE Pay 商店ID (範例:LINEEC_1234567xx@line.pay)、官方帳號名稱(商店名稱)、統一編號

 

LINE Pay 完成審核時間約需 5-7個工作天(無需補件的前提下)當審核通過時,商店會收到兩封電子郵件,即完成商店啟用。

  • 1. LINE Pay審核通過通知信
  • 2. LINE官方帳號開店幫手開通通知信

LINE Pay_補件流程

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STEP 1. 送出 LINE Pay 審核後,若 LINE Pay 審核團隊判斷您提交的資料需要補件,將會寄發補件通知信給您。

  • 寄件信箱:linepay_do_not_reply@line.me
  • 信件標題:[LINE Pay]審核結果通知-申請資料需補充修改
  • 信件內容說明:
    • 1. 您的商店ID,範例<LINEEC_1234567xx@line.pay>
    • 2. 待補充的資料或文件
    • 3. 前往設定 LINE Pay 後台密碼

 

STEP 2. 請依據信件說明的步驟,設定 LINE Pay 後台密碼:

STEP 3. 登入LINE Pay 後台進行補件流程

STEP 4. 送出重新審核後,請務必留意 LINE Pay 通知

通過金流服務審核後,將會收到兩封通知信件,分別為「金流審核結果通知」、及「LINE官方帳號開店幫手資格核准通知」,即表示商店註冊成功。

LINE Pay_我已經有LINE Pay帳戶了,還需要申請嗎?

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由於各平台的 LINE Pay 手續費用和結帳週期不同,故需要重新提交申請,無法共用帳號。

 

 

LINE Pay_撥款天數與流程

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使用 LINE Pay 作為金流,無需手動提領。
消費者在完成付款後的 7個工作天(不含假日),LINE Pay 將會自動撥款至您的銀行帳戶,且不另收跨行手續費。

若訂單後續需退款,但商店 LINE Pay 帳戶內的款項已被提領,訂單仍可進行退款處理,帳戶將產生負項餘額,並通知商店進行補款。

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LINE Pay_如何重新啟用 LINE Pay?

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STEP 1. 進入賣家中心後台 > 左側選單「結算」>「結算記錄」> 點選「確認結帳細節」> 連結至LINE Pay 後台

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STEP 2. 於LINE Pay 後台頁面點選左側選單「管理基本資訊」>「管理商家資訊」> 「服務狀態」欄位點選 「取消停用(重新啟用)」
  • 審查時間:約 5~7 個工作天

LINE Pay_若遇到補件、撥款、對帳及手續費發票等相關問題時,該怎麼辦?

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若對於LINE Pay補件、撥款及對帳有相關問題,請聯繫 LINE Pay 客服詢問:

  • LINE Pay客服信箱:linepaymerchant@linecorp.com
  • 信件請務必註明 LINE Pay 商店ID(範例:LINEEC_1234567xx@line.pay)、官方帳號名稱(商店名稱)、統一編號

LINE Pay_如何查看交易明細?

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查看透過 LINE Pay 付款的訂單交易明細,請至 LINE Pay 後台 管理交易 > 交易紀錄 查詢。

 

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LINE Pay_交易手續費發票

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LINE Pay 將於次月 6 至 10 日開立上月手續費發票予商店,手續費將根據匯款至店家的實際日期計算。

  • 範例:8/1的訂單 → 8/9 匯款給商家(7個工作天)、手續費成立 → 9月初收到手續費發票
  • LINE Pay 開立發票後,將以電子郵件方式提供「 電子發票證明聯(公司)」或「 發票開立通知(個人)」,LINE Pay 將不主動寄送紙本發票 
  • LINE Pay 會將已開立之電子發票上傳至財政部電子發票整合服務平台, 供商戶上網查詢或透過 LINE Pay 商店後台 直接下載電子發票 
  • 路徑:請至左側「存款/撥款」>「結算單」,並將搜尋條件設為「按照月份」,選取您欲下載的月份後,即可於「電子發票」欄位中下載該月份檔案

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LINE Pay_撥款會收跨行手續費嗎?

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使用LINE Pay為金流,無需自動請款。消費者在完成付款後的7個工作天,將會自動撥款至您的LINE Pay帳戶,且不另收跨行手續費。

LINE Pay_撥款的帳戶名為何?

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LINE Pay撥款的帳戶名稱會顯示「國泰世華銀行受託信託財產專戶」。

LINE Pay_可以申請一卡通 MONEY服務嗎?

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目前不支援一卡通 MONEY服務。

藍新金流_申請流程

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請透過 LINE官方帳號「開店幫手」賣家中心註冊流程,申請 藍新金流 服務。

  • 系統將自動註冊藍新「企業會員」
  • 由於各平台的 藍新金流 手續費用和結帳週期不同,若先前已申請過藍新金流服務,仍需要重新申請,無法共用帳號

 

STEP 1. 進入賣家中心註冊流程 >  點選 藍新金流「申請金流服務」按鈕

1717508719932.png?updatedAt=1717508721000STEP 2. 填寫 藍新金流 註冊資料

 

  • 提交文件上傳完成,並按下「送出」後,這就代表已經開始審查了!
  • 請注意:提交文件時,請使用「企業統編金融帳戶」提交。

 

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藍新金流完成審核時間約需 3-5 個工作天(無需補件的前提下)當審核通過時,商店會收到兩封電子郵件,即完成商店啟用。

  • 1. 藍新金流服務平台會員註冊成功通知信
  • 2. LINE官方帳號開店幫手開通通知信

如需查詢藍新金流申請進度,請寄信藍新客服詢問:cs@newebpay.com

藍新金流_分期付款是否有最低/最高付款金額限制?

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分期付款金額限制:訂單金額必須 超過台幣 3,000元 方可使用線上信用卡分期付款。

  • 非所有店家皆支援信用卡分期付款方式,請以結帳時頁面提供的付款方式為準
  • 因應民國112年1月1日生效之第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法之規範,藍新金流暫不接受單筆金額超過20萬(含)之訂單付款
  • 若您的商店商品可能遇到「單筆」結帳大於20萬 之可能(非單品項),請開通 LINE Pay 金流服務,避免買家於付款頁面無付款方式可選擇

藍新金流_如何從藍新金流提領款項?

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商家可登入 藍新金流後台 提領款項。

  • 路徑:藍新會員中心 > 基本資料設定 > 藍新金流帳戶 ,點擊 「提領」按鈕進行款項提領
  • 系統將在 2 個工作天內將款項匯轉至商家會員資料記載的金融機構帳戶
  • 提醒您:請務必提供「公司戶銀行帳號」,避免無法提領款項

藍新金流_對帳及手續費發票

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帳務相關問題請登入 藍新金流後台 查詢。

 

手續費發票

  • 路徑:帳務中心 > 電子發票查詢
  • 可依發票開立日期查詢過去藍新金流開立之手續費發票
  • 藍新金流手續費發票在訂單撥款後統一於次月的第一週開立電子發票
  • 範例:四月撥款訂單,將於五月第一週開立手續費發票

 

查詢手續費撥款明細

  • 路徑:帳務中心 > 帳戶明細查詢
  • 請設定所需查詢的日期範圍,處理方式選擇「撥款」,選擇所需查詢的支付方式,點擊「開始查詢」
  • 查詢結果後可點擊「明細」,下載單筆撥款明細,也可點擊右上角的「下載 查詢明細」下載整批查詢訂單明細項目

 

藍新金流_撥款天數與流程

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消費者在完成付款後的 7或8個日曆天(包含假日),藍新系統將會扣除金流手續費後,撥款至您的藍新會員帳戶。

(21:00 前付款 +7 天, 21:00 後付款 +8 天)

 

您可以手動/自動提領藍新會員帳戶內的金額,藍新金流提供每月 5 次提領免匯款手續費。

  • 提醒您:請務必提供「公司戶銀行帳號」,避免造成您的款項無法提領
  • 若訂單後續需退款,但藍新會員帳戶內的款項已被提領,訂單仍可進行退款處理,帳戶將產生負項餘額,並通知商店進行補款

 

 

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藍新金流_撥款的帳戶名為何?

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藍新金流撥款的帳戶名稱會顯示「華南銀行信託專戶」。

藍新金流_信用卡退款規範

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使用信用卡付款訂單退款規範如下:

  • 一次付清:提供全額退款和部分退款

  • 分期付款:僅提供全額退款,無法部分退款

藍新金流_設定線上刷卡分期

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申請「藍新金流」服務,即可開啟分期付款選項,店家可依照需求自行選擇欲開啟的分期期數。

  • 線上刷卡分期設定路徑:賣家中心 > 設定 > 管理付款方式

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藍新金流_遇到藍新金流撥款、對帳及手續費發票等相關問題時,該怎麼辦?

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若對於藍新撥款及對帳有相關問題,請聯繫藍新客服:

  • 藍新客服中心:專線02-2786-3655  (24小時,365天)
  • 藍新客服信箱:cs@newebpay.com(寄信時請務必註明商店帳號&名稱及統一編號)

藍新金流_線上信用卡分期付款有哪些銀行?

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若為實體商品、沒有預付、預購、遞延等型態,可分期銀行請參閱 藍新官網,實際可分期銀行依據各商店審核結果為準。

藍新金流_線上信用卡分期付款可以設定單品嗎?

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線上信用卡分期付款方式,一旦開啟後為全店商品適用,無法針對單品設定。

藍新金流_我已經是藍新金流企業會員了,還需要重新申請嗎?

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由於各平台的 LINE Pay 手續費用和結帳週期不同,故需要重新提交申請,無法共用帳號。

負責人為外籍人士,身分證字號欄位該輸入什麼?

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負責人為外國籍,身分證字號欄位輸入說明如下:

申請金流服務 公司負責人為外籍人士
的身分證字號欄位填寫說明
居留證範例圖示

A. 外國籍居留證:居留證統一證號
(e.g. AC12345678)

B.  外國籍沒有居留證:稅籍編號(e.g. 19420712RO)

⚠ 稅籍編號為企業代表人本人的稅籍編號,而非企業稅籍編號。格式為 [西元出生年月日+護照英文姓名欄前2個字母]

外國籍居留證

 

 

A. 外國籍居留證:居留證統一證號
(e.g. AC12345678)

B.  外國籍沒有居留證:稅籍編號(e.g. 19420712RO)

⚠ 稅籍編號為企業代表人本人的稅籍編號,而非企業稅籍編號。格式為 [西元出生年月日+護照英文姓名欄前2個字母]

C. 政府機關:00+機關統編

 

單筆交易收款限額說明

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LINE Pay 單筆交易收款限額說明

  • 因應民國112年1月1日生效之第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法之規範,若買家選擇LINE Pay進行單筆金額超過20萬(含)之訂單付款,將先以LINE錢包訊息通知買家,請買家先完成LINE Pay身分確認後才能完成付款
  • 若賣家有接獲買家遇到大額交易無法支付問題,請買家直接與 LINE Pay 客服中心聯繫確認是否為驗證問題導致,或請買家於 LINE Pay FAQ 查看認證相關說明及步驟
 

藍新單筆交易收款限額說明

  • 因應民國112年1月1日生效之第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法之規範,藍新金流暫不接受單筆金額超過20萬(含)之訂單付款
  • 若您的商店商品可能遇到「單筆」結帳大於20萬 之可能(非單品項),請開通 LINE Pay 金流服務,避免買家於付款頁面無付款方式可選擇

 

若商店還未申請支付方式,但是已有上架商品,可以販售嗎?

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在賣家金流服務審核未完成的狀態下,可以進行商品上架,但商品將處於待處理狀態,不能進行販售,消費者無法購買。

如何變更金流服務註冊的公司統編?

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LINE Pay / 藍新金流無法修改公司統編。

若需要使用新的公司統編,請透過新的官方帳號重新註冊LINE官方帳號「開店幫手」及金流服務。

如何變更 LINE Pay 或 藍新金流 之會員資訊/帳戶資料?

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您可以透過「賣家中心 > 設定 > 管理付款方式 」修改帳戶資料:

LINE Pay :點擊「更改資訊」,將自動跳轉至 LINE Pay 後台,即可變更會員及帳戶資料。

  • 於 LINE Pay 後台修改的資訊,不會同步至開店幫手賣家中心,最新資料請以 LINE Pay 後台為準
     

藍新金流 : 點擊「更改資訊」,即可更改帳戶資料,灰底的項目無法修改,完成更改後請點擊儲存鍵。

  • 系統將會自動同步更新的資訊至藍新會員中心及開店幫手賣家中心。
  • 可更改的項目:實收資本額、核准設立日期、公司登記地址、客服信箱、商店聯絡地址、會員金融機構帳戶及帳號
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消費者可以使用國外信用卡購物付款嗎?

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  • 使用 LINE Pay 支付:依據持卡人之發卡行的認證及消費規範
  • 使用 藍新金流(信用卡)支付:目前不開放國外信用卡刷卡