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常見問題總覽

8. 行銷管理

商店受眾_如何建立商店受眾

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您可根據顧客在商店的行為,建立專屬的商店受眾,並透過官方帳號群發訊息,針對好友受眾精準發送行銷推播,提升銷售業績。

路徑:賣家中心 > 行銷活動管理 > 我的商店受眾。

*建議使用情境:設定全站優惠券後,發送官方帳號推播吸引潛在客戶完成結帳,或吸引已購買商品的顧客回購商品。

 

1. 新增商店受眾

您可針對顧客行為「瀏覽商品、收藏商品、購物車商品、購買商品」,並依據不同的期間「最近 7, 15, 30, 60, 90 天」及指定商品類別建立目標受眾。

*受眾條件:您的商店官方帳號好友,且已同意「開店幫手目的外利用條款」的用戶(注意資料同步可能存在時間差)

*請留意:購物車商品為顧客最新的購物車內商品,無法篩選期間。

*未滿21人仍可新增受眾。預估數量為前三天的數據,非即時更新,實際數量將以發送訊息當下為準。

2. 群發訊息

  • 透過點擊副標題「群發訊息」按鈕,或從「分眾+ > 訊息管理 > 群發訊息」進入官方帳號分眾+群發訊息頁面
  • 於「受眾」選擇 「行為受眾」,即可針對開店幫手建立的受眾發送群發訊息

3. 受眾清單

優惠券_優惠券類型說明(促銷活動 / 特別補償)

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依據發放目的,開店幫手提供兩種類型的優惠券提供賣家使用:

  • 促銷活動」優惠券,適用 所有用戶 全站商品,優惠券將顯示在商店「優惠券頁面」提供消費者領取
  • 特別補償」優惠券,可針對「已下過訂單的用戶」發送,並適用 全站商品,賣家可透過我的訂單 > 訂單明細 > 特別補償優惠券發送優惠券給該訂單之買家,提供隱形折扣或作為補償用途。

優惠券_如何新增優惠券?

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請透過「賣家中心 > 行銷活動管理 > 我的優惠券 > 新增優惠券」進行設定:

優惠券_是否可針對指定商品設定優惠券?

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優惠券僅適用於 全店商品,無法針對單一商品進行優惠券設定。

優惠券_如何發送特別補償優惠券?

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當店家收到客訴案件、特殊情況,或欲提供指定訂單買家行銷優惠時,可以透過「我的訂單 > 訂單明細 > 特別補償優惠券發送優惠券給該訂單之買家,提供隱形折扣或作為補償用途。

 

發送特別補償優惠券:

優惠券_是否可針對指定顧客發放優惠券?

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優惠券_發放期間尚未開始,可以進行修改嗎?

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優惠券發放期間尚未開始所有項目皆可進行修改

優惠券_發放期間已經開始,可以進行修改嗎?

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若優惠券發放期間已經開始,可修改「發放總數」、「發放期間」、「有效期間」、「發放狀態」

  • 已開始發放/停用中的優惠券無法刪除

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優惠券_已使用優惠券的訂單,在取消訂單後是否會退回給消費者?

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已使用優惠券的訂單,在取消訂單後,會將優惠券退回給消費者,消費者可於優惠券的使用期限內使用。

促銷組合_如何設定促銷組合?

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您可透過「促銷組合」提供「滿件或滿額優惠」,請透過「賣家中心 > 行銷活動管理 > 我的促銷組合」設定設定:

新增促銷組合商品:

促銷組合_如何編輯及檢視促銷組合?

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依據促銷組合活動狀態,您可進行的編輯項目如下:

(1) 即將開始活動:

(2) 進行中活動:

(3) 已結束活動:

檢視促銷組合訂單:

 

促銷組合_商店前台顯示為何?

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設定促銷組合後,用戶將可於商店兩個位置查看促銷組合活動:

1. 商品頁顯示畫面套用於促銷組合的商品,將顯示「促銷組合優惠」標示圖案

2. 結帳頁若使用促銷組合後之結帳金額為0元時,總付款金額將會顯示1

促銷組合_優惠計算及併用邏輯

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優惠計算邏輯

優惠併用邏輯

活動頁_如何設定活動頁?

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請透過「賣家中心 > 行銷活動管理 > 我的活動」進行活動頁設定:

活動頁_如何推廣活動頁?

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您可透過以下流程,取得活動頁網址,並進行推廣:

活動頁_每則活動頁最多可以設定多少商品?

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每則活動頁中,最多可以設定 100 項商品

活動頁_商店首頁的活動頁輪播最多可以設定幾則?

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商店首頁最多可同時曝光 10則 活動頁橫幅輪播。