常見問題

依據顧客行為建立專屬受眾，透過官方帳號精準推播，有效降低行銷成本、提升銷售轉換！

【建議使用情境】

🔹 情境 1｜喚回潛在買家

針對加入購物車或喜愛清單的顧客，推送全站優惠券提醒，促進結帳轉換。

🔹 情境 2｜刺激回購

向已購顧客發送消耗品或日用品優惠通知，提升回購率。

🔹 情境 3｜強化直播轉單

針對觀看直播的顧客發送商品結帳提醒，提升直播導購成效。

【操作步驟-影片】

【操作步驟-文字】

Step1. 新增商店受眾

路徑：賣家中心 > 行銷活動管理 > 我的商店受眾。

您可以依以下五種用戶行為來建立目標受眾：

• 瀏覽商品
• 收藏商品
• 加入購物車
• 購買商品
• 觀看直播間

上述行為可結合以下條件篩選：

• 指定的時間範圍（例如：最近7天、最近 15天、最近 30天等）
• 指定或任一商品類別（例如：3C、美妝）、指定或任一直播場次（例如：某場直播活動）

＊受眾條件：

1. 受眾須為您的官方帳號好友
2. 受眾需同意「開店幫手目的外利用條款」；若用戶行為為「觀看直播間」，受眾需同意「開店幫手直播目的外利用條款」

＊溫馨提醒：

1. 未滿21人仍可新增受眾。預估數量為前一天的數據，非即時更新，實際數量將以發送訊息當下為準。
2. 若用戶行為為「購物車商品」，系統將以顧客購物車內最新的商品清單為準，無篩選期間。

Step2. 群發訊息

• 透過點擊副標題「群發訊息」按鈕，或從「分眾+ > 訊息管理 > 群發訊息」進入官方帳號分眾+群發訊息頁面
• 於「受眾」選擇 「行為受眾」，即可針對開店幫手建立的受眾發送群發訊息

管理受眾清單

依據發放目的，開店幫手提供兩種類型的優惠券提供賣家使用：

• 「促銷活動」優惠券，適用 所有用戶 及 全站商品，優惠券將顯示在商店「優惠券頁面」提供消費者領取
• 「特別補償」優惠券，可針對「已下過訂單的用戶」發送，並適用 全站商品，賣家可透過「我的訂單 > 訂單明細 > 特別補償優惠券」發送優惠券給該訂單之買家，提供隱形折扣或作為補償用途。

請透過「賣家中心 > 行銷活動管理 > 我的優惠券 > 新增優惠券」進行設定：

優惠券僅適用於 全店商品，無法針對單一商品進行優惠券設定。

您可透過「特別補償」優惠券，針對「已下過訂單的消費者」發送，並適用 全站商品。

請參閱：如何發送特別補償優惠券？

優惠券發放期間尚未開始，所有項目皆可進行修改。

若優惠券發放期間已經開始，可修改「發放總數」、「發放期間」、「有效期間」、「發放狀態」。

• 已開始發放/停用中的優惠券無法刪除

已使用優惠券的訂單，在取消訂單後，會將優惠券退回給消費者，消費者可於優惠券的使用期限內使用。

您可透過「促銷組合」提供「滿件或滿額優惠」，請透過「賣家中心 > 行銷活動管理 > 我的促銷組合」設定設定：

新增促銷組合商品：

依據促銷組合活動狀態，您可進行的編輯項目如下：

(1) 即將開始活動：

(2) 進行中活動：

(3) 已結束活動：

檢視促銷組合訂單：

設定促銷組合後，用戶將可於商店兩個位置查看促銷組合活動：

1. 商品頁顯示畫面：套用於促銷組合的商品，將顯示「促銷組合優惠」標示圖案

2. 結帳頁：若使用促銷組合後之結帳金額為0元時，總付款金額將會顯示1元

優惠計算邏輯

優惠併用邏輯

請透過「賣家中心 > 行銷活動管理 > 我的活動」進行活動頁設定：

您可透過以下流程，取得活動頁網址，並進行推廣：

每則活動頁中，最多可以設定 100 項商品。

商店首頁最多可同時曝光 10則 活動頁橫幅輪播。