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常見問題總覽

1. 申請開店

LINE官方帳號「開店幫手」開店流程

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只要您為具備 統一編號(統編)的公司、個人商店或商業法人,並為 中用量或高用量的官方帳號,即可立即啟用 LINE 官方帳號分眾+,使用 LINE 官方帳號「開店幫手」建立線上商店。

STEP 1. 確認官方帳號方案為「中用量」或「高用量」


STEP 2. 使用電腦版進入開店幫手後台

  • 路徑:LINE官方帳號後台 > 點擊頂端列「開店幫手」按鈕
  • 請使用「個人LINE」登入,勿使用商業帳號登入,避免後續無法申請金流服務

 

STEP 3. 啟用「LINE官方帳號分眾+」

  • 開店幫手賣家中心整合於 LINE 官方帳號分眾+ 後台,故需要先啟用分眾+服務(請參閱:如何啟用 LINE 官方帳號分眾+?
  • 路徑:點擊「啟用分眾+」按鈕 > 選擇欲開店的官方帳號 > 連動擴充功能點擊「連動」> 同意服務條款 > 啟用完成

 

STEP 4. 點擊左側商店符號「開店幫手」並點擊「立即註冊」按鈕

  • 路徑:點擊左側選單「開店幫手」> 點擊「立即註冊」按鈕,即可進行商店註冊設定
  • 金流服務審核時間約 3-7 個工作天,收到金流通過/開店完成信件後,即完成開店
  • 詳細註冊設定,請參閱:LINE官方帳號「開店幫手」詳細註冊設定

 

註冊教學影片

  • 備註:點擊「開店幫手」按鈕後,需要先「啟用分眾+」即可進行後續註冊流程

 

LINE官方帳號「開店幫手」詳細註冊設定

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STEP 1.  進入「分眾+」後台 > 點擊左側商店符號「開店幫手」頁籤 > 點擊「立即註冊」按鈕

 

STEP 2.  同意服務條款

STEP 3. 進行商店註冊設定

第一步:商店基本資料

  • 請注意「公司統一編號」請務必填寫正確,填寫後將無法修改
  • 填寫「聯絡電郵」後,點擊「電郵驗證」按鈕,並前往信箱收信,完成後請返回此頁面,點擊右下角「要求加入」按鈕

    • 信件標題:[LINE賣家中心] 請認證您的電子郵件帳號,以便我們管理您的資訊。
    • 寄件信箱:do_not_reply@line.me

電郵驗證信件:

歡迎加入右側專屬開店幫手賣家的官方帳號,將可獲取第一手的秘笈和優惠資訊。

已完成第一步「加入會員」,完成之步驟將在「首頁」選單並標記為

第二步:新增出貨地址

上架商品前必須先設定出貨地址,進入「新增出貨地址」頁面並完成設定,點擊右上方「新增地址」,新增您的宅配出貨地址

  • 開店幫手預設開放「宅配」物流選項,故此處須填寫您的宅配出貨地址
  • 完成設定後,請回到「首頁」選單,繼續進行下一個步驟


第三步:新增商品

  • 詳細新增商品流程,請參考:如何新增商品
  • 商品審核為申請金流服務之必要階段,請至少新增一個正式商品,以提供金流審核使用。
  • 請注意:務必上架商店真實販售的商品(此時商品頁尚未開放用戶購買),避免金流審核遭退件。

完成新增商品後,該商品將顯示於「商品 > 預備中」頁籤。

  • 金流審核期間,您可先至商品頁籤繼續新增及編輯商品,金流審核通過即可立即開始銷售。
  • 若您欲上傳大量商品,請參考:如何批次新增商品?

第四步:發票開立


第五步:申請金流服務

金流審核通過後,您將會收到以下兩封信件,即表示開店完成,商店可開始銷售商品:

  • 1. 金流審核通過通知信
  • 2. LINE官方帳號開店幫手開通通知信

LINE官方帳號「開店幫手」開店資格

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只要您為具備 統一編號(統編)的公司、個人商店或商業法人,並為 中用量或高用量的官方帳號,即可立即啟用 LINE 官方帳號分眾+,使用 LINE 官方帳號「開店幫手」建立線上商店。

LINE官方帳號「開店幫手」申請需要準備什麼資料?

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申請 LINE 官方帳號「開店幫手」,需要申請至少一種金流服務:LINE Pay 或 藍新金流。

 

  • 若申請 LINE Pay(LINE Pay 支付)
    • 註冊時需提交的必要文件包含:公司變更登記表、負責人身分證、公司戶撥款帳戶影本
  • 若申請 藍新金流(信用卡一次付清/分期付款)
    • 藍新系統會將註冊資料與內政部資料勾稽核實,無須上傳附件檔案

LINE官方帳號「開店幫手」費用

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• 開店費: 0 元

• 成交手續費:0 元

• 金流手續費:2.2% (若開啟分期付款,金流公司將依據期數收取不同手續費用,請參閱下圖)

金流手續費由金流服務商收取。金流服務商代收您的訂單貨款後,將扣除金流手續費用後,撥款至您的指定帳戶。

 

• 訂單通知之訊息費計算方式:

西元2024年11月12日起,為提供消費者更順暢的一站式購物體驗,系統將依據賣家的每筆訂單狀況,透過賣家的LINE官方帳號發送訂單相關通知給買家,訂單相關通知可能包含有:訂單成立通知、訂單已出貨通知、超商貨到通知、超商貨到之第二次通知、超商門市關轉通知、訂單修改通知、訂單取消通知、訂單提問回覆等。

訊息發送將會消耗您的LINE官方帳號訊息用量,並依據LINE官方帳號訊息費用計算收費,訊息費用相關問題請參閱 LINE官方帳號使用條款 以及 LINE官方帳號常見問題

當您的LINE官方帳號訊息額度用罄,導致無法順利發送訂單相關通知訊息給買家,訂單相關通知將透過「LINE官方帳號開店幫手通知」官方帳號發送給買家。若您的LINE官方帳號訊息額度用罄達連續三日,自用罄第三日隔日起,您的商店功能將受到限制(相關限制請參閱 LINE官方帳號開店幫手 賣家中心與商店功能限制說明),請儘速提高訊息額度以完整享有LINE官方帳號開店幫手之服務。

如何啟用 LINE 官方帳號分眾+?

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開店幫手賣家中心整合於 LINE 官方帳號分眾+ 後台,故需要先啟用分眾+服務,即可使用開店幫手。
 

啟用流程:

STEP 1. 點擊「啟用分眾+」按鈕

 

STEP 2. 選擇商店官方帳號

  • 上方「Available accounts」將列出可啟用分眾+的帳號(中用量或高用量即可免費啟用),請選擇您商店的官方帳號

 

STEP 3. 連動擴充功能

  • 連動擴充功能,請點擊右下角「連動」按鈕

 

STEP 4. 同意服務條款

  • 確認服務條款內容,點擊同意即啟用完成

 

若官方帳號降為輕用量,商店及賣家中心會有什麼影響?

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若您已建立的開店幫手商店,官方帳號降為輕用量(免費方案),您的商店功能將受到限制

以下分別為賣家商店及賣家中心限制功能說明 :

 

【賣家商店】

  • 商店頁:商店頁面連結仍可進入,但頁面僅會顯示商店頁首(包含賣家商店Logo、商家名稱等),商店內容(包含商品資訊、商店頁的分類等)將被隱藏無法顯示。
  • 商品頁:商品連結將失效,無法提供用戶瀏覽及購買,商品頁面將可能顯示為「此商品不存在」。(頁面將顯示「此商品不存在」)
  • 活動頁、優惠券頁及其他商店相關頁面:連結將失效,無法提供用戶瀏覽

 

【賣家中心】

被限制功能的賣家將無法使用以下功能:

  • 商品(即無法新增或編輯商品)
  • 配送設定
  • 行銷活動管理
  • 商店管理
  • 設定-管理出貨地址
  • 設定-管理付款方式

被限制功能的賣家可以使用以下功能:

  • 首頁
  • 訂單管理(即仍可進行訂單管理,可出貨已成立的訂單或查詢過去的訂單)
  • 客戶服務中心
  • 結算
  • 設定-帳戶管理
  • 設定-我的報表

 

立即升級官方帳號方案,請參閱:如何查詢及升級 LINE 官方帳號方案?

完整商店限制說明,請參閱:賣家中心與商店功能限制說明

若官方帳號訊息量用罄,商店及賣家中心會有什麼影響?

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為提供消費者順暢的一站式購物體驗,依據 LINE 官方帳號開店幫手訂單通知說明 及 LINE 官方帳號開店幫手費用政策,系統將依據賣家的每筆訂單狀況,透過賣家的LINE官方帳號發送訂單相關通知給買家。訂單相關通知可能包含有:訂單成立通知、訂單已出貨通知、超商貨到通知、超商貨到之第二次通知、超商門市關轉通知、訂單修改通知、訂單取消通知、訂單提問回覆等。

 

  • 當官方帳號訊息額度低於 中用量 500 則、高用量 1,000 則 時,系統將發送 低訊息額度通知 給賣家。
  • 當官方帳號訊息額度 剩餘 0 則(已用罄)時,系統將發送 訊息額度用罄通知 給賣家。

當您的LINE官方帳號訊息額度用罄,導致無法順利發送訂單相關通知訊息給買家,訂單相關通知將透過「LINE官方帳號開店幫手通知」官方帳號發送給買家。

若您的LINE官方帳號訊息額度用罄達連續三日,自用罄第三日隔日起,您的商店及賣家中心功能將受到限制(相關限制請參閱 賣家中心與商店功能限制說明),請儘速提高訊息額度以完整享有LINE官方帳號開店幫手之服務。

立即升級官方帳號方案,請參閱:如何查詢及升級 LINE 官方帳號方案?

LINE官方帳號「開店幫手」有提供第三方電子發票服務嗎?

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目前LINE官方帳號「開店幫手」未提供代開發票服務,若店家需要使用第三方提供的代開發票服務,請洽詢第三方業者服務窗口。

透過賣家中心即可批次下載訂單的發票資訊。

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