常見問題

STEP 1. 使用電腦版，進入 LINE官方帳號管理後台

STEP 2 .您可透過兩個入口進入「開店幫手」後台：

• (1) 點擊上方列表「開店幫手」按鈕 
• (2) 點擊上方列表「分眾+」按鈕 > 點擊左側「開店幫手」頁籤，進入開店幫手後台

提醒事項：

• 開店幫手後台僅支援電腦版
• 請透過 個人或商用 LINE 帳號登入
• 「分眾+」按鈕需於啟用後才會顯示
• 建議使用 Chrome 瀏覽器

只要是該官方帳號的 管理員或操作人員（所有） ，皆可擁有開店幫手商店管理權限。

您可透過以下路徑新增及編輯管理人員：

• 官方帳號後台 > 設定 > 權限管理
• 點選「新增管理成員」
• 選擇權限種類後，點選「發行網址」，將網址提供給需要的管理成員
   

請透過「賣家中心 > 商店管理 > 商店內容」進行設定，編輯完成後，請點擊下方儲存鍵，資訊將會顯示於商店首頁。

1. 所有項目：可由商店自行決定開啟或關閉的項目

• 若欲顯示該項目，請將項目右側的按鈕開啟（顯示綠色），關閉則會顯示反灰色。
• 點選齒輪符號則可進入該項目進行其他設定。

2. 使用中的項目：為商店首頁使用中的內容

• 左側可以拖曳方式調整該項目於首頁的顯示順序。點選齒輪符號則可進入該項目進行其他設定。

※系統反應時間約 5~10 分鐘。
 商店首頁顯示位置：

上架商品前，請先設定出貨地址，路徑：「賣家後台 > 設定 > 管理出貨地址」

• 需要先設定一組「預設出貨地址」，未來在設定運費範本時即可直接套用
• 若變更此出貨地址相關資訊，將會套用至登錄此地址的所有商品中

小提示：

• 地址行 1 填寫：巷、弄、號
• 地址行 2 填寫：路名

請透過「賣家中心 > 設定 > 管理付款方式」進行設定：

STEP 1. 點擊右上方「付款方式設定」

STEP 2. 調整付款方式

您可依據所需要的付款方式，點擊交易方式左側的「啟用」按鈕

• 若欲啟用 LINE Pay，請先完成註冊 LINE Pay 註冊
• 若欲啟用信用卡一次付清、分期付款，請先完成藍新金流註冊
• 若欲變更金流資訊，請參考：如何變更 LINE Pay 或 藍新金流 之會員資訊/帳戶資料？

請透過「賣家中心 > 商店管理 > 商家資訊」進行設定：

• 若欲顯示該項目，請將項目右側的按鈕開啟（顯示綠色），關閉則會顯示反灰色。
• 編輯完成後，請點擊下方儲存鍵，資訊將會顯示於商家資訊區。

※系統反應時間約 5~10 分鐘。

商店資訊區：

• 點擊商店名稱右側 "ⓘ" 符號，將顯示您的商店資訊。

路徑：賣家後台 > 行銷活動管裡 > 我的活動頁
設定曝光於商店首頁的促銷活動。（輪播banner區）
 

商店最多可以設置兩則公告，將顯示於商家資訊區。
 

商家資訊區：

• 路徑：商店首頁 > 點擊商店名稱右側"ⓘ"符號 > 公告通知將顯示於彈出視窗

新增商品之前，請先至「商店管理 > 商店類別」設定商店類別（商品類別）。

• 最多可新增30個類別
• 需有2個以上類別，且2個類別中都含有商品，商店類別才會顯示在您的商店中
   

新增商店類別：

商店首頁顯示：

LINE官方帳號「開店幫手」的商店名稱即為您 LINE 官方帳號的顯示名稱，故若您有修改需求，請先確認您的 LINE 官方帳號顯示名稱。

• 若為未認證的 一般帳號（灰色盾牌），您可自行變更且變更後7天內無法再次變更帳號名稱
• 若為經認證的 認證帳號（藍色盾牌），該帳號為經由LINE官方帳號審核團隊審核通過，若有更名需求請聯繫 LINE官方帳號審核團隊服務信箱：lineoa.review@linecorp.com

請透過「賣家中心 > 設定 > 帳戶管理」頁籤進行設定：

1. 編輯電子郵件
2. 點擊右側「電子郵件認證」
3. 前往信箱確認認證信件
4. 返回賣家中心，點擊點擊頁面最下方「確認」按鈕完成編輯（請注意，務必完成 4. 點擊確認按鈕）

您可以於 LINE官方帳號後台，更改官方帳號名稱及頭像，操作說明請參閱：官方帳號基本設定

更新後的官方帳號名稱/頭像，將於 每日早上 03:00 更新您在開店幫手的商店資訊。

賣家中心首頁的右側，提供兩種網址連結供賣家分享使用，分別為：

• 1. LIFF URL：LIFF URL 透過 LINE APP 開啟時，消費者不須手動登入LINE，即可透過 LINE APP 瀏覽及購買您的商店商品
• 2. Web URL：Web URL 為一般網址連結，將透過瀏覽器開啟商店連結，消費者需進行 LINE 登入方可購買您的商店商品

開店幫手 未提供 買家黑名單或封鎖買家的功能。

為提升賣家的使用體驗， LINE 官方帳號開店幫手 已於 2024年11月12日 正式整合至 LINE 官方帳號分眾+ 後台。

若您遇到以下情況，您的商店及賣家中心功能將會暫時受到限制（參閱限制說明） ，透過以下方式即可恢復正常使用：

(1) 您的 LINE 官方帳號非中用量或高用量

• 操作步驟：請進入「官方帳號首頁」＞ 點擊右上角「設定」＞「帳務專區」＞「推廣方案」完成升級
• 操作說明：如何查詢及升級 LINE 官方帳號方案？

(2) 您尚未啟用「LINE 官方帳號分眾+」服務

• 操作步驟：請進入「啟用分眾+」> 選擇您的商店官方帳號 > 擴充功能點擊「連動」> 同意服務條款 > 完成啟用
• 操作說明： 如何啟用 LINE 官方帳號分眾+？

(3) 您尚未同意新的服務條款

• 操作步驟：請先完成 (2) 啟用分眾+ 即可進入分眾+ 後台 > 點擊右側「開店幫手」選單 > 點擊「同意」新服務條款 > 完成同意

(4) 您的 LINE 官方帳號訊息額度不足超過連續三日

• 為提供消費者順暢的一站式購物體驗，系統將依據賣家的每筆訂單狀況，透過賣家的 LINE 官方帳號發送訂單相關通知給買家。當您的LINE官方帳號訊息額度用罄，導致無法順利發送訂單相關通知訊息給買家，訂單相關通知將透過「LINE官方帳號開店幫手通知」官方帳號發送給買家。若您的LINE官方帳號訊息額度用罄達連續三日，自用罄第三日隔日起，您的商店及賣家中心功能將受到限制。
• 請透過「官方帳號首頁」按鈕＞ 點擊右上角「設定」＞「帳務專區」＞「推廣方案」完成升級或提高訊息額度

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