常見問題

2020年1月14日之後從LINE@升級至官方帳號的1：1聊天紀錄搜尋範圍已調整，詳細說明如下：

升級當天：可搜尋最多120天前LINE@的聊天紀錄

升級後：可搜尋於LINE官方帳號的聊天紀錄（最多可搜尋364天前的聊天紀錄）

• 舉例一

2019年9月15日之前有在使用LINE@ 1：1聊天功能，於2020年1月14日升級至官方帳號，可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

• 舉例二

升級後於2021年10月1日最多可搜尋到2020年10月3日(364天前)的聊天記錄。

*聊天記錄可追溯日，最早不早於升級日前120天。

• 舉例三

2020年1月14日升級至官方帳號，2020年4月23日時可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

此外，升級後可能出現聊天記錄尚未移轉完成的畫面，請您耐心等候至移轉完成。

*建議可於升級後稍晚的時間，重新進入聊天功能頁面來檢查是否移轉完成。

在 LINE 官方帳號後台的「設定」> 「回應設定」，可以設定商家官方帳號的「回應模式」。兩種回應設定有什麼不同呢？

1. 聊天模式：商家可跟好友一對一聊天；並可設定在非營業時間時，由官方帳號以關鍵字自動回應訊息。這是最多商家選擇的模式。
2. 聊天機器人模式：商家不能跟好友一對一聊天，因此建議可以善用自動回應訊息，讓 LINE 官方帳號代為回覆常見問題。通常是有工程師可以串接「 Messaging API」、或想提供特殊服務的商家，才會選擇這種模式。

• 一般帳號（灰盾）：好友先開啟對話後，該官方帳號才能對該好友進行一對一聊天
• 認證帳號及企業帳號（藍盾及綠盾）：經過LINE認證過的官方帳號，可主動開啟與好友對話

情境一：當短時間內發送許多聊天訊息時

Q：為什麼我使用一對一聊天功能時，會看到「已達短時間內可發送的訊息數量上限，請稍後再試」的提示？

A：

• 這是為了確保整體 LINE 平台服務穩定性與使用者體驗的系統機制。當系統偵測到單一官方帳號在 1 小時內，透過官方帳號後台一對一聊天功能，向超過 200 個不同的聊天室（用戶） 發送訊息時，便會暫時限制該帳號的一對一聊天功能。此機制的目的是為了維持良好的聊天互動品質，並避免因短時間內大量手動發訊而影響服務效能。
• 除此之外，我們也建議若您對多位用戶有同樣的溝通需求，群發訊息是向官方帳號特定分眾好友傳遞一致性資訊最有效率的方式。您可以在官方帳號後台輕鬆設定並發送，確保您的重要資訊能準確地觸及目標客群。或者，對於需要大規模、自動化且個人化的溝通場景，我們強烈建議您採用 Messaging API 中的「Push API」 功能。此為付費訊息功能，能為您的業務帶來更強大的個人化行銷與顧客服務能量。更多技術細節，請參考技術文件說明：https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/sending-messages/

情境二：當重複對一個持續沒回應的好友發送許多聊天訊息時

若符合以下條件，未認證官方帳號在一對一聊天中發送訊息將受到限制：

• 聊天室狀態：7 天以上未收到好友訊息回覆的聊天室 (*7天內有收到好友訊息的聊天室則不受此限)

• 發送限制：每日最多可發送 200 則訊息

一對一聊天模式中可以設定營業時間。

在營業時間內，小編們可以將顧客常問的問題，透過「預設訊息」功能設定成回覆範例的文字，下次遇到顧問詢問同樣的問題時，就可以快速選擇訊息並進行回覆。

在非營業時間時，使用自動回應中的「關鍵字」回應，讓 LINE 官方帳號幫忙回覆顧客的常見問題。