常見問題總覽
基本問題 操作相關 費用相關 加值服務
常見問題總覽

基本問題

我想問的問題都不在這,我還可以從哪個管道得到即時問回答與協助呢?
複製連結

你用過LINE客服機器人了嗎?

除了平常使用LINE遇到問題時可以在這詢問,在操作官方帳號時如有任何問題也能讓LINE客服小幫手幫您即時解答!

加入客服小幫手帳號 >

或在LINE搜尋 @linehelptw 加入好友

 

 

LINE客服小幫手完全使用指南!

  • Step 1: 加 LINE客服小幫手 為好友

 

 

  • Step 2: 進入與 LINE客服小幫手的聊天室

透過一開始的問答引導,讓您馬上知道如何跟小幫手做互動以及問問題。

結束問答引導後,用戶即可直接透過對話來跟小幫手互動喔!

 

 

  • Step 3: 便捷的圖文選單

點選「我要問問題」,即可點擊服務,快速的讓小幫手引導您問題該如何查詢以及對應的客服資訊。

 

 

  • Step 4: 選單介紹—常見問題、來信聯絡客服、許願池

  1. 點選常見問題,會立即引導到常見FAQ頁面。
  2. 點選聯絡客服,即可引導用戶到聯絡客服表單,專業的客服人員收到您的問題後,會在一個工作天內回覆到用戶的信箱~
  3. 對LINE有任何的功能建議嗎?也可透過「許願池」來發出對LINE的相關建議需求噢~

看完了豐富實用的小幫手介紹後,是不是很想立即試試看呢?

請立即加入LINE客服小幫手,體驗和小幫手對話的樂趣吧!

操作相關

忘記我的官方帳號帳號密碼怎麼辦?
複製連結

於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「無法登入帳號」,於下方表單內勾選「忘記電子郵件帳號及密碼」,並完成填寫表單資料。

無法登入我的官方帳號時怎麼辦?
複製連結

於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「無法登入帳號」,勾選無法登入官方帳號的原因,並具體說明內容

LINE 認證官方帳號有命名規範嗎?
複製連結

帳號名稱必須與「商家名稱」 、「實際店名」、「網路平台」一致。 有關帳號經營的服務內容及特色,亦可善用狀態消息欄位,認證帳號一樣可被搜尋。 

認證帳號如何變更名稱?
複製連結

帳號一旦經過認證之後將無法自行變更名稱,若您的帳號有因經營的因素而更改商號,敬請來信審核團隊信箱並提供以下內容,待審查團隊確認無誤後將可協助修改。若經判斷,因個人喜好因素、不同公司或品牌移轉或讓渡的狀況而要求更改名稱,恕我們將無法受理,敬請見諒。 請提供下列相關資訊

 

  1. LINE官方帳號ID:
  2. 現在的LINE官方帳號帳號對外顯示名稱:
  3. 希望更改的LINE官方帳號對外顯示名稱(20文字內)
  4. 可以確認您商號變更的文件、網址或招牌照片
  5. 請說明更換名稱的原因

※提醒您,認證帳號更名作業約10個工作天。

從LINE@升級後可以搜尋多久前的聊天紀錄?
複製連結

2020年1月14日之後從LINE@升級至官方帳號的1:1聊天紀錄搜尋範圍已調整,詳細說明如下:

 

升級當天:可搜尋最多120天前LINE@的聊天紀錄

升級後:可搜尋於LINE官方帳號的聊天紀錄(最多可搜尋364天前的聊天紀錄)

 

  • 舉例一

2019年9月15日之前有在使用LINE@ 1:1聊天功能,於2020年1月14日升級至官方帳號,可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

 

 

  • 舉例二

升級後於2021年10月1日最多可搜尋到2020年10月3日(364天前)的聊天記錄。

*聊天記錄可追溯日,最早不早於升級日前120天。

 

 

  • 舉例三

2020年1月14日升級至官方帳號,2020年4月23日時可以搜尋的範圍是2019年9月16日之後的聊天記錄。

 

此外,升級後可能出現聊天記錄尚未移轉完成的畫面,請您耐心等候至移轉完成。

*建議可於升級後稍晚的時間,重新進入聊天功能頁面來檢查是否移轉完成。

認證帳號需繳交哪些備查文件?
複製連結

若您已提出認證帳號申請及購買專屬ID,請將備查文件遵照以下格式寄送給審查團隊後,申請程序才算完成。

 

信件標題:LINE官方帳號審核補充資料, 案件受理編號【xxxxxxxx】專屬ID【@xxxxx】

*若忘記案件受理編號,請至當初申請的E-mail信箱中或LINE官方帳號APP申請成功頁面查看受理編號。

 

收件人:lineoa.review@linecorp.com

*收件人信箱務必重新輸入,請勿直接回信給系統自動發送的「受理通知信」。

*此信箱為LINE官方帳號審核專用信箱,僅提供回傳審核證明文件及審核相關諮詢使用。

 

備查文件:

 

更多上述三項備查文件詳細說明請見表格:

關於認證官方帳號申請流程請參閱此文章說明。

關於如何提出認證帳號申請請參閱此教學文章

關於如何購買專屬ID請參閱此教學文章

我有官方帳號相關問題該怎麼辦?
複製連結
取消申請認證帳號,帳號會不會被刪除?
複製連結

取消認證帳號的申請,帳號不會被刪除,可以繼續使用一般帳號服務。

認證帳號還在申請中,能正常使用官方帳號嗎?
複製連結

認證帳號為一種帳號的狀態,功能不受影響,可以繼續使用一般帳號服務。

已經申請了認證帳號,卻遲遲未收到回覆,怎麼辦?
複製連結

請先確認該帳號是否已完成以下步驟:

  1. 已經購買專屬ID
  2. 遞交備查文件至LINE官方帳號審核團隊信箱「lineoa.review@linecorp.com

 

上述步驟都完成後,審核時間需要約10個工作天,並以E-mail的方式進行回覆。

 

※依審核狀況不同,部分情況下有可能需要更長的時間。

※請留意申請認證帳號時填寫的電子信箱是否阻擋LINE官方帳號的信件於垃圾信件匣中,避免信件遺漏。

 

若仍未收到LINE官方帳號審核團隊的回信,請您發信至LINE官方帳號審核團隊信箱「lineoa.review@linecorp.com」,並告知「受理編號」及「帳號ID」,審核團隊會盡快為您確認。

 

更多關於認證帳號申請流程,請參閱此篇文章說明

一定要購買專屬ID才能申請認證帳號嗎?
複製連結

申請認證帳號的首要條件為 ①「購買專屬ID」,目前認證帳號審核的流程為 ① 購買「專屬ID」② 遞交備查文件至LINE官方帳號審核團隊信箱「lineoa.review@linecorp.com」 ③ 認證帳號審查。

什麼是加購訊息?
複製連結

若免費訊息則數已不夠使用或已使用完畢,您還可以依實際使用去設定合適的加購訊息則數,讓您能根據實際經營得需求,更彈性的運用與安排在不同月份的行銷預算。

 

加購訊息則數及費用將會於當月月底結算,並在次月10號進行扣款作業。

舉例:7/1購買了「中用量」月費$800元,7月份將會有4,000則免費訊息。

如您在7月總共發送了10,000則訊息,超發的6,000則訊息我們將會在8月10號進行扣款。

 

  輕用量 中用量 高用量
固定月費 免費 800元 4,000元
免費訊息則數 500則 4,000則 25,000則
加購訊息費用 不可 0.2元

~0.15元

(請參閱加購訊息價目表)

 

什麼是免費訊息?
複製連結

各月費方案皆有包含基本的免費訊息則數,您無需額外付費即可享有免費訊息群發之功能。

以下為各方案的免費訊息則數:

輕用量:500則

中用量:4,000則

高用量:25,000則

 

情境案例分享:

  1. 若我現在已購買了「中用量」方案,但下個月公司開始有一波行銷活動,需使用到20,000則訊息,我該怎麼做?
    由於「中用量」方案免費訊息為4,000則,建議本月可先預約升級至「高用量」方案,下個月有25,000則免費訊息可供您使用。
     
  2. 若我現在已購買了「高用量」方案,但下個月需要提高發送至30,000則訊息,已超過「高用量」方案的免費訊息則數了,我該怎麼做?
    「高用量」方案免費訊息為25,000則,故可至後台設定「加購訊息則數」,將可更彈性的解決此問題。

官方帳號有哪些訊息類型?
複製連結

官方帳號的訊息類型有兩種:「免費訊息」與「加購訊息」。

若想要發送超過後台可設定的1,000,000則訊息則數上限,需發信至「LINE客服中心」提高加購訊息的極限。

提高加購訊息的極限,詳細說明可參考「如何提高加購訊息極限?

 

專屬ID的有效期限是一年嗎?
複製連結

是的。

若您欲使用電腦版及Android手機購買專屬ID,計費方式為購買的當月為第一個月,使用至第12個月的最後一天。

舉例:熊大在2019/12/25幫自己的咖啡店購買專屬ID, 因此2019年12月將是第一個月,2020年11月為第十二個月,到期日為2020年11月30日。

 

若您欲使用IOS手機購買專屬ID,計費方式為購買的下個月為第一個月,使用至第12個月的最後一天。

舉例:莎莉在2019/5/14幫自己的美甲店購買專屬ID, 因此購買的下一個月2019年6月將是第一個月,2020年5月為第十二個月,到期日為2020年5月31日。

一般ID與專屬ID的不同為何?
複製連結

一般ID為系統自動產生的英文字母及數字組合,專屬ID可由您指定您專屬的文字內容。

發送則數是如何計算的?
複製連結

訊息則數計算是以(發送次數)*(目標好友數)=(總訊息發送數)來計算。經營者在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過 Push API 每次可以發送5格對話框。

一般帳號/認證帳號/企業官方帳號有何不同?
複製連結
  • 一般官方帳號:個人或經營者皆可以在網頁上自行申請,但訊息內容將需遵循法規以及LINE官方帳號的使用條款。
  • 認證官方帳號:政府立案合法經營的客戶,只要依循認證帳號條件送審,如符合審核條件即可成為認證帳號。
  • 企業官方帳號:LINE官方主動邀請在LINE上面深度經營的帳戶,對象須為用心與客戶互動並值得推薦優質帳號。
如何新增管理員權限?
複製連結

若希望針對官方帳號成員權限進行編輯,必須以管理員帳號登入LINE Official Account Manager執行操作。  

  1. 依序點擊「設定」>「權限管理」>「新增管理成員」
  2. 點選權限種類的下拉式選單,選擇你欲新增成員的權限,如欲新增成員權限為管理員,於權限種類選擇「管理員」後,點選「發行網址
  3. 傳送該認證用網址給希望新增為管理員的成員
  4. 開啟該認證用網址後將顯示登入畫面,以該成員的帳號進行登入
  5.  該成員的帳號名稱將會顯示於權限管理畫面中,若成員名稱的右方顯示「管理員」即表示已成功新增權限  

 

 

如何變更/刪除官方帳號後台的成員權限?
複製連結
  1. 依序點擊「設定」>「權限管理」
  2. 點擊顯示於該成員右方的「變更」鍵
  3. 點選權限種類的下拉式選單,選擇希望變更的權限種類後,點擊「儲存」
  4. 如要刪除該管理成員的身份,請點選「由帳號中刪除此管理成員」  

※如官方帳號負責人權限因素無法變更/刪除官方帳號後台的成員權限,請於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「登入問題」>「如何新增或變更後台管理成員」,並完成填寫表單資料。

費用相關

請問可以索取紙本發票嗎?
複製連結

依財政部令‐台財資字第1070004107A號 「電子發票實施作業要點」,於LINE官方帳號消費開立之統一電子發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存,以不列印電子發票證明聯為原則,故不主動提供紙本發票。

 

若仍有申請紙本發票需求,請參閱以下說明:

二聯式發票請至LINE Official Account Manager

點選「設定」> 「帳務專區」> 「付款紀錄」> 「電子發票資訊」> 「申請紙本發票」。

三聯式發票請至電子發票資訊所設定的電子郵件帳號,確認「台灣連線股份有限公司電子發票開立通知」信件,開啟附檔發票PDF檔案後自行列印。

為何輸入的電子發票資訊無法儲存或更新?
複製連結

請參考下列說明,並確認您輸入的資訊是否正確。

  1. 請確認字元間是否有空格,並請移除空格
  2. 除Email欄位外,請確認其他欄位是否使用特殊符號,並請移除特殊符號
  3. 請確認輸入的統一編號是否正確
  4. 除Email欄位外,收件人、地址及公司抬頭等欄位僅可輸入中文
中獎的電子發票紙本若遺失,請問可以補發嗎?
複製連結

很抱歉為了維持統一發票兌獎之唯一性,電子發票紙本若遺失,將無法再列印補發。

我該如何知道發票是否中獎?中獎發票會如何提供?
複製連結

中獎發票的相關說明分為下列兩種,請依照您是否完成發票載具歸戶(註)參閱對應的說明內容。

 

一、尚未進行發票載具歸戶

我們將主動根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已捐贈、已索取、已寄出與已作廢發票除外);若您幸運中獎,將會透過E-mail通知您,並附上會員編號及兌領獎號碼。 您可持會員編號及兌領獎號碼至超商7-ELEVEN或萊爾富的多媒體服務機(KIOSK)列印中獎發票證明聯。

請注意:若開獎前已索取紙本發票證明聯,則無法協助對獎。

 

二、發票中獎前已完成發票載具歸戶

「財政部電子發票整合平台」將會自動進行發票對獎領獎相關通知及作業。

 

註:「發票載具歸戶」是指將消費者持有的各種載具,登錄到自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。 歸戶作業由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

若您希望完成手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請透過下列網址連結至「財政部電子發票整合平台」進行操作。

如何修改電子發票登錄的資訊?
複製連結

 

請由LINE官方帳號管理員透過 「LINE Official Account Manager​ 」執行下列操作步驟。

  1. 依序點選「設定」>「帳號專區」>「電子發票資訊」>「編輯」
  2. 修改後點選「下一步」以儲存資料

 

請登入> LINE Official Account Manage

該如何查詢電子發票號碼?
複製連結

開啟LINE Official Account Manager,

並依序點選:「設定」>「帳號專區」>「付款紀錄」>「電子發票資訊」

即可查詢電子發票號碼。

若有報帳需求可否提前開立電子發票?
複製連結

很抱歉,由於發票採用自動化系統開立,因此無法提前開立發票。

電子三聯式發票可以更換抬頭或統一編號嗎?
複製連結

已開立的三聯式電子發票若抬頭或統一編號有誤,請於收到電子發票開立通知的三天內,完成以下兩個步驟:

一、至LINE Official Account Manager「設定」>「帳號專區」>「電子發票資訊」>「編輯」,修改電子發票資訊中的抬頭或是統一編號。  

 

二、於 [客服中心] 表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「付款相關問題」>「其他」,並提供以下資料:  

  1. LINE官方帳號ID
  2. LINE官方帳號對外顯示名稱  
  3. 加值服務購買月份及日期  
  4. 加值服務購買方案(專屬ID或推廣方案)  
  5. 發票號碼  
  6. 欲更改的公司抬頭  
  7. 欲更改的統一編號  
  8. 修改完成的電子發票資訊截圖,請利用夾帶鍵選擇照片提供畫面截圖  
已開立之電子發票可以補打統一編號嗎?
複製連結

已開立的二聯式電子發票若需補打統一編號,請於收到電子發票開立通知的30天內,完成以下兩個步驟:  

一、 至LINE Official Account Manager的「設定」>「帳號專區」>「電子發票資訊」>「編輯」,將電子發票資訊修改為三聯式,並補上抬頭與統一編號。

 

二、 於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「付款相關問題」>「其他」,並提供以下資料:

  1. LINE官方帳號ID  
  2. LINE官方帳號對外顯示名稱
  3. 加值服務購買月份及日期
  4. 加值服務購買方案(專屬ID或推廣方案)
  5. 發票號碼
  6. 欲新增的公司抬頭
  7. 欲新增的統一編號  

※如已超過發票開立日期30天,則無法再協助補打其抬頭或統一編號。  

沒有收到電子發票郵件時怎麼辦?
複製連結

官方帳號之電子發票會透過信箱-b2ceci@ecimail1.tradevan.com.tw,寄件至您登錄在LINE Official Account Manager電子發票資訊中的「電子郵件帳號」,請先至您登錄的電子郵件帳號中檢查以下事項:  

  1. 確認該電子信箱未設定過濾垃圾郵件的功能
    ※若設定了過濾垃圾郵件的功能,請先將該功能關閉。  
  2. 該郵件是否被分類至垃圾信件匣中
    確認上述事項後,若仍然無法找到電子發票開立通知信件,請至 [客服中心] 表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「付款相關問題」>「其他」,並提供以下資料:  

 

  1. LINE官方帳號ID
  2. LINE官方帳號對外顯示名稱
  3. 付費服務購買月份及日期
  4. 付費服務購買方案(專屬ID或推廣方案)  
  5. 發票號碼
  6. 原登錄於發票資訊內的電子信箱
  7. 修正後發票資訊內的電子信箱(若無變更電子信箱,此項可不填寫)
  8. 請提供購買紀錄內的發票開立資訊截圖,請利用夾帶鍵選擇照片提供畫面截圖

※請留意:畫面截圖需清晰顯示發票號碼及收件人資訊。  

何時會收到電子發票郵件?
複製連結

電子發票將會在您消費成功後立即開立,開立通知將會寄送至您在電子發票資訊所登錄的電子郵件帳號。

什麼是電子發票?
複製連結

根據財政部令‐台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於LINE官方帳號消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費記錄。

財政部電子發票整合平台連結

 

電子發票載具是記錄電子發票資料的工具,消費者於LINE官方帳號消費後,系統將以電子郵件方式寄送發票開立通知至您的電子郵件帳號。

 

此外,您亦可另選擇共通性載具儲存,LINE官方帳號可使用發票載具如下:

  1. 會員載具
  2. 自然人憑證條碼載具
  3. 手機條碼載具
若對LINE官方帳號產生之費用有疑慮該如何處理?
複製連結

若您對LINE官方帳號費用(信用卡或LINE Pay支付之交易)有任何疑慮,請您務必於費用產生一個月內填寫「LINE客服中心」表單反應,逾期者恕無法受理。

 

此外,電子發票將會在您消費成功後立即開立,開立通知將會寄送至您在電子發票資訊所登錄的電子郵件帳號。若您於24小時內未收到發票,亦請務必於費用發生後一個月內填寫「LINE客服中心」表單反應,逾期恕無法受理。

 

關於LINE官方帳號使用條款,請參閱點此連結。

如何購買官方帳號的專屬ID?
複製連結

購買專屬ID共有三種方式:電腦版購買Android手機版購買IOS手機版購買,以下將逐一介紹三種購買方式。

 

 

專屬ID-電腦版購買教學

  • 步驟1:進入電腦版後台,登入LINE Business ID

登入連結:LINE Official Account Manager

 

  • 步驟2:於電腦版後台右上方點選「設定」

找到「帳務專區」後點選「專屬ID 」,‘待下方出現「可使用此專屬ID 」後,點選「購買專屬ID 」

 

  • 步驟3:於購買專屬ID欄位,輸入你想指定的ID

*ID需為「@+文字內容」,除了@外,僅能使用半形英數或「.」、「_」、「-」等符號,最多可輸入18個字。例如:@line_cafe

 

 

  • 步驟4:確認購買資訊

點選「我同意服務條款 」後請按「購買」,即可購買成功!

請留意,購買專屬ID後,原有的隨機ID與加入好友QR-code還是可以正常使用,且專屬ID購買後將無法變更,若需變更需解約再重新購買。

 

專屬ID-Android手機版購買教學

  • 步驟1:開啟Official Account App

點選欲購買專屬ID的LINE官方帳號,接著點選「使用狀況」裡的「專屬ID」  

 

  • 步驟2:於購買專屬ID欄位,輸入你想指定的ID

待下方出現「可使用此專屬ID 」後,點選「購買專屬ID 」

*ID需為「@+文字內容」,除了@外,僅能使用半形英數或「.」、「_」、「-」等符號,最多可輸入18個字。例如:@line_cafe

 

 

  • 步驟3:確認購買資訊

點選「我同意服務條款 」後請按「購買」,即可購買成功!

請留意,購買專屬ID後,原有的隨機ID與加入好友QR-code還是可以正常使用,且專屬ID購買後將無法變更,若需變更需解約再重新購買。

 

專屬ID-IOS手機版購買教學

  • 步驟1:開啟Official Account App

點選欲購買專屬ID的LINE官方帳號,接著點選「使用狀況」裡的「專屬ID」

待下方出現「可使用此專屬ID 」後,點選「購買專屬ID 」

 

 

  • 步驟2:於購買專屬ID欄位輸入你想指定的ID

ID需為「@+文字內容」,除了@外,僅能使用半形英數或「.」、「_」、「-」等符號,最多可輸入18個字。例如:@line_cafe

 

  • 步驟3:確認購買資訊後

點選「我同意服務條款 」後請按「購買」,接著會跳到App Store進行付款後,即可購買成功!

請留意,購買專屬ID後,原有的隨機ID與加入好友QR-code還是可以正常使用,且專屬ID購買後將無法變更,若需變更需解約再重新購買。

加購訊息數不夠用時,我該如何提高官方帳號的加購訊息極限值?
複製連結

加購訊息極限值,中用量最高為40萬則/月,高用量為100萬/則,若您預期這個月有超過此數量的訊息要推播,請至 [客服中心] 表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「群發訊息/貼文串」>「如何變更加購訊息的上限值」,並完成填寫表單資料,即可調高官方帳號的加購訊息極限。

 

 ※提醒您,此作業時間約3-5個工作日,方能完成,若有提高加購訊息極限值的需求,建議您可先提早申請。  

為有效控制預算,我該如何管理官方帳號中加購訊息的費用上限?
複製連結

LINE Official Account Manager「設定」中的「帳務專區」,可確認「訊息使用狀態」及「設定加購訊息則數、費用的上限」。  若您需控制每月加購的訊息則數預算,請至「帳務專區」的「總覽頁面」 中點選「變更上限」 ,您可於此自行設定加購訊息費用的上限。  

官方帳號的中用量與高用量月費方案的加購訊息則數有上限嗎?
複製連結

中/高用量方案可加購訊息則數的有其上限,請見以下敘述
 

  • 「中用量」方案 : 免費訊息4,000則+加購訊息396,000則,可提高最多至400,000則訊息則數
  • 「高用量」方案 : 免費訊息25,000則+加購訊息975,000則,可提高最多至1,000,000則訊息則數

 

您可以自行設定在上限以內的加購訊息則數繼續推播訊息。

若您欲提高超過1,000,000則訊息則數,可發信至「LINE客服中心」提高加購訊息的極限值。

詳細說明可參考其他問題「如何提高加購訊息極限值?」。

如何變更付款人員與付款方式?
複製連結

 

 

​​​官方帳號若欲更改加值服務付款方式,請由該帳號管理員進行變更。
 

若欲新增管理員權限,請由目前的管理員進入電腦版後台依以下步驟操作。

  1. 點選「設定」>「權限管理」
  2. 點選「新增管理成員」>「權限種類」欄內拉選「管理員」並請於選擇權限後,點選「發行網址」按鍵,邀請欲成為管理員者前往該網址頁面,接受邀請即可成為帳號管理員。


若欲更換付款方式,請由目前的管理員進入電腦版後台依以下步驟操作。

  1. 點選「設定」>「帳務專區」>「付款方式」
  2. 點選「變更付款方式」>可選擇「LINE Pay」或「Credit Card」兩種付款方式
  3. 輸入信用卡資訊 > 點選「註冊」
同時購買推廣方案與專屬ID,那可以合併計費嗎?
複製連結

因方案與專屬ID是兩項不同的服務,因此會分開計費、分開扣款。

有哪些付款方式及扣款週期?
複製連結

 

LINE官方帳號線上採購僅能透過信用卡付款,您能選擇透過LINE Pay綁定信用卡,或是直接刷信用卡付款。方案月費將在每個月第一週進行扣款,超發費用將會在次月10日進行扣款。

該怎麼啟用與購買審核功能?
複製連結

如您需要啟用/購買,請向您的LINE業務窗口及官方代理夥伴洽詢。

如何查詢官方帳號的付款紀錄?
複製連結

請至LINE Official Account Manager點選「設定」>「帳務專區」>「付款紀錄」,您可於此確認截至目前為止的付款記錄。

訊息費用的計價方式?
複製連結

推廣方案中,中用量每個月的免費訊息則數為4,000則,如發送超過4,000則,自第4,001則開始,每則訊息會以加購訊息0.2元/則來收費;高用量每個月的免費訊息則數為25,000則,如發送超過25,000則,自第25,001則開始,每則訊息會以加購訊息最高0.15元/則來收費(高用量加購訊息收費表)。  ※歡迎訊息、一對一聊天訊息、自動回應訊息不論發送數量,皆為免費訊息。  ※你可能會想知道收費訊息如何計算

收費訊息如何計算?
複製連結

一則群發訊息最多可以有3個對話框,每一個對話框可以使用任意訊息格式,舉例來說,一個圖文訊息只算一個對話框,一個多頁訊息(最多9個分頁)也只算一個對話框,計算方式可參考下方圖示說明:於發送群發訊息時,可以在推測目標好友數的地方知道此次群發訊息會發送出多少則訊息。

 

※小提醒:商家在電腦版後台每次發送群發訊息,最多可一次發送 3 則對話串框、透過 Push API (為 Messaging API 進階功能)每次可以發送 5 則對話串框。

如何變更付款方式?
複製連結

請至LINE Official Account Manager點選「設定」 > 「帳務專區」>「付款方式」 >「變更付款方式」,你可以於此重新綁定LINE Pay或是信用卡。  ※如需變更付款人員與付款方式,需請其他管理員重新需綁定另外一張信用卡或是LINE Pay。  

 

加值服務

如何在電腦版管理後台購買推廣方案?
複製連結

 

 

先登錄付款方式後,即可以進行購買推廣方案,首次購買完成後,每個月將會自動扣款續約。

  • 步驟1:進入電腦版後台,登入LINE Business ID

登入連結:LINE Official Account Manager

 

  • 步驟2:登錄付款方式,可選擇LINE Pay或信用卡

依序點選畫面上步驟

方法1. LINE Pay

請先輸入電子發票的相關資訊。

 

方法2. 信用卡

請先輸入電子發票的相關資訊。

 

  • 步驟3:選擇要購買的方案

*由免費方案升級推廣方案,當月的費用及免費訊息則數,將依當月剩餘天數比例以日計算。

 

如何在Android手機版管理後台購買推廣方案?>

如何在Android手機版管理後台購買推廣方案?
複製連結

 

 

先登錄付款方式後,即可以進行購買推廣方案,首次購買完成後,每個月將會自動扣款續約。

  • 步驟1:進入Android手機後台,登入LINE Business ID

 

 

  • 步驟1:進入Android手機後台,登入LINE Business ID

 

 

  • 步驟2:登錄付款方式,可選擇LINE Pay或信用卡

 

方法1. LINE Pay

請先輸入電子發票的相關資訊。

LINE Pay 登入步驟

方法2. 信用卡

請先輸入電子發票的相關資訊。

信用卡 登入步驟

 

  • 步驟3:選擇要購買的方案

如何在電腦版管理後台購買推廣方案?>

 

 

我想要了解官方帳號加好友廣告的計價方式與收費方式?
複製連結

加好友廣告的費用計價方式為點擊加入好友按鈕後收取,而收費週期為每月月底結算,並於次月的10號前後自動扣款

另外在加好友廣告中,您也可以設定廣告的「總預算」以及「單次出價金額」。

 

總預算
用於刊登廣告的預算總金額。這筆預算消耗完時,將暫時停止刊登廣告,此外,預算也有可能在一天之中花費完畢。

總預算在500元~50,000元之間,可以用每100元為單位進行設定。

 

單次出價金額
取得每一位加入好友願意支付的金額上限。依照已設定的金額,進行廣告出價,這將影響廣告的曝光頻率。

出價金額在11元~100元之間,可以用每1元為單位進行設定。


此外,每個官方帳號當月的廣告總使用費達到50,000元時,將會暫時停止加好友廣告,至下個月起再自動刊登。

我的官方帳號後台為什麼沒有出現加好友廣告的功能?
複製連結

您的官方帳號需要是認證帳號、符合開放產業種類且透過線上付款的帳號,方可使用加好友廣告。

 

注意事項:

認證帳號的產業種類目前尚未開放:生活相關服務:相親、交友服務、徵信社、生命禮儀相關、當鋪企業、組織:宗教相關

我可以選擇官方帳號加好友廣告刊登出現的版位嗎?
複製連結

 LINE官方帳號加好友廣告會刊登在LINE貼文串、LINE TODAY或Smart Channel(*)的廣告版位。

除了LINE廣告刊登規範所提及的規範項目之外,符合以下禁止/限制條件的廣告也無法於Smart Channel版位曝光,敬請留意。

 

禁止刊登之產業/產品

⋅酒類

⋅直播

⋅選舉

⋅敏感議題

⋅交友網站、APP或婚姻媒合服務

⋅內衣產品

⋅依政策規範需加註警語的產品或服務(例如:信用卡、日拋隱形眼鏡等)

 

限制刊登之產業/產品

⋅遊戲:年齡分級輔15級(含)以上的遊戲廣告無法透過此版位遞送。

刊登遊戲廣告時,需遵守遊戲產業的廣告素材規範。

⋅EC:採申請制。

請來函至dl_tw_adsonline@linecorp.com提出申請,並提供LINE官方帳號ID以及線上購物網站網址。 

我想要從官方帳號後台申請加好友廣告,請問申請流程為何?
複製連結

當您在官方帳號後台申請加好友廣告的廣告內容時,LINE會先進行審查作業。一但審查通過後,就會開始自動刊登廣告。

 

您可以從官方帳號管理頁面的列表中查看審查的狀態

  1. [首頁]>[加好友廣告]>選擇[已申請]
  2. 顯示已申請的廣告內容列表後,就能查看各個廣告的狀態

 

請注意:除了目標對象和預算可以後續再調整變更,廣告的內容無法變更。

購買加值服務前,如何登錄付款資訊?
複製連結

您可以使用電腦或是手機進行綁定信用卡,或是以LINE Pay付款,以下將逐一介紹四種綁定方式。

 

 

登錄付款方式-電腦版 ①LINE Pay付款

  • 步驟1:進入電腦版後台,登入LINE Business ID

登入連結:LINE Official Account Manager

 

  • 步驟2:於電腦版後台右上方點選「設定」

找到「帳務專區」後點選「專屬ID 」,即可看到「登錄付款方式」

 

 

  • 步驟3:選擇LINE Pay後點選「確定」

 

 

  • 步驟4:輸入電子發票資訊

◆電子發票開立注意事項◆

  1. 欄位內容字元間不可空格或填入特殊符號(E-mail格式除外)。
  2. 有報帳需求者,請務必選擇三聯式電子發票,並輸入正確統一編號。
  3. 公司抬頭請填寫中文的公司設立『全名』,系統無法接受英文或特殊符號字元。 (O)台灣連線股份有限公司 (X)台灣連線(股)公司
  4. 請務必確認電子信箱是否有效,及填寫格式是否正確。
  5. 請填入完整的收件人資訊,包含收件人姓名及地址,以確保二聯式發票中獎時,發票可送達。

 

 

  • 步驟5:輸入LINE Pay密碼,選擇「信用卡」付款後點選「註冊」,即可登錄完成!

 

登錄付款方式-電腦版 ②信用卡付款

  • 步驟1:進入電腦版後台,登入LINE Business ID

登入連結:LINE Official Account Manager

 

 

  • 步驟2:於電腦版後台右上方點選「設定」

找到「帳務專區」後點選「專屬ID 」,即可看到「登錄付款方式」

 

  • 步驟3:選擇Credit Card後點選「確定」

 

  • 步驟4:輸入電子發票資訊

 

◆電子發票開立注意事項◆

  1. 欄位內容字元間不可空格或填入特殊符號(E-mail格式除外)。
  2. 有報帳需求者,請務必選擇三聯式電子發票,並輸入正確統一編號。
  3. 公司抬頭請填寫中文的公司設立『全名』,系統無法接受英文或特殊符號字元。 (O)台灣連線股份有限公司 (X)台灣連線(股)公司
  4. 請務必確認電子信箱是否有效,及填寫格式是否正確。
  5. 請填入完整的收件人資訊,包含收件人姓名及地址,以確保二聯式發票中獎時,發票可送達。

 

 

  • 步驟5:輸入完信用卡資訊後點選「註冊」,即可登錄完成!

 

 

登錄付款方式-手機版 ①LINE Pay付款

  • 步驟1:開啟Official Account App

點選欲購買專屬ID的LINE官方帳號,接著點選「使用狀況」裡的「專屬ID」  

*若您為IOS用戶即無需登錄付款方式,請直接參閱專屬ID IOS手機版購買教學

 

 

  • 步驟2:點選「登錄付款方式」

 

 

  • 步驟3:選擇LINE Pay後點選「確定」,接著輸入電子發票資訊

◆電子發票開立注意事項◆

  1. 欄位內容字元間不可空格或填入特殊符號(E-mail格式除外)。
  2. 有報帳需求者,請務必選擇三聯式電子發票,並輸入正確統一編號。
  3. 公司抬頭請填寫中文的公司設立『全名』,系統無法接受英文或特殊符號字元。 (O)台灣連線股份有限公司 (X)台灣連線(股)公司
  4. 請務必確認電子信箱是否有效,及填寫格式是否正確。
  5. 請填入完整的收件人資訊,包含收件人姓名及地址,以確保二聯式發票中獎時,發票可送達。

 

 

  • 步驟4:輸入LINE Pay密碼,選擇「信用卡」付款後點選「註冊」,即可登錄完成!

*LINE Pay可註冊之信用卡種類:Visa, Master, JCB

 

 

登錄付款方式-手機版 ②信用卡付款

  • 步驟1:開啟Official Account App

點選欲購買專屬ID的LINE官方帳號,接著點選「使用狀況」裡的「專屬ID」

*若您為IOS用戶即無需登錄付款方式,請直接參閱專屬ID IOS手機版購買教學

 

 

  • 步驟2:點選「登錄付款方式」

 

 

  • 步驟3:選擇Credit Card後點選「確定」,接著輸入電子發票資訊

◆電子發票開立注意事項◆

  1. 欄位內容字元間不可空格或填入特殊符號(E-mail格式除外)。
  2. 有報帳需求者,請務必選擇三聯式電子發票,並輸入正確統一編號。
  3. 公司抬頭請填寫中文的公司設立『全名』,系統無法接受英文或特殊符號字元。 (O)台灣連線股份有限公司 (X)台灣連線(股)公司
  4. 請務必確認電子信箱是否有效,及填寫格式是否正確。
  5. 請填入完整的收件人資訊,包含收件人姓名及地址,以確保二聯式發票中獎時,發票可送達。

 

 

  • 步驟4:輸入信用卡資訊後點選「新增」,即可登錄完成!

購買加值服務後需要報帳怎麼辦?
複製連結

若有報帳需求者,發票開立請選擇「三聯式電子發票」,當電子發票開立後,開立通知將會同時寄送電子發票的PDF檔案,可自行列印下來。

 

電子發票範本:

若選擇「二聯式發票」者,請透過電腦版後台申請紙本發票。

(操作步驟:「設定」> 「帳務專區」> 「付款紀錄」> 「申請紙本發票」)

購買加值服務後發票什麼時候開立?
複製連結

購買官方帳號加值服務的電子發票將會消費成功後立即開立,開立通知及交易明細將會寄送至電子發票資訊所登錄的電子信箱。

 

開立通知範本:

 

交易明細範本:

 

若無法收到電子發票開立通知郵件,請檢查以下的確認事項:

  1. 您當初登錄電子發票時的電子信箱是否與您現在收信的電子信箱相同。
  2. 垃圾信件匣或是其他收件匣內是否出現該信件。
  3. 電子信箱是否設定過濾垃圾郵件的功能,若設定了過濾垃圾郵件的功能,請先將該功能關閉
    例如:內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等
  4. 是否在電子發票資訊登錄了不符合RFC文件的電子信箱
    不符合RFC文件的電子信箱實例:
    1. 於「@」前輸入了點號(.)的電子信箱:abcd.@xxx.com
    2. 連續輸入點號兩次的電子信箱:ab..cd@xxx.com
    3. 開頭為「-」的電子信箱:-abcd@xxx.com

 

完成上述檢查後,依然無法找到電子發票開立通知郵件,請透過客服表單與客服中心聯繫。